कोई भी व्यक्ति खुद को उन स्थितियों में पाता है जो बातचीत के रूप में गुजरती हैं, भले ही वह अनजाने में हो। ये एक अनुबंध को समाप्त करने या किसी ग्राहक को उत्पाद बेचने, वरिष्ठों के साथ बातचीत करने, यहां तक कि किसी प्रियजन से बात करने की स्थिति भी हो सकती है। हमारा जीवन इस बात पर निर्भर करता है कि हम इन सभी स्थितियों को कैसे संभालते हैं। लेकिन स्वभाव से हर कोई नहीं जानता कि ऐसी स्थितियों में ठीक से कैसे व्यवहार किया जाए। और अगर निजी जीवन में यह किसी तरह करीबी लोगों की मदद से हल किया जाता है, तो व्यापार की दुनिया में यह इस तथ्य की ओर जाता है कि एक व्यक्ति प्रबंधन की नजर में एक अक्षम विशेषज्ञ बन जाता है।
लोगों को सीखने में मदद करने के लिए कि कैसे विश्वासपूर्वक बातचीत करें और विभिन्न बिक्री प्रशिक्षण, विशेष रूप से, प्रशिक्षण बेचें "त्वरित बिक्री" या "त्वरित वार्ता"। ऐसी कक्षाओं में, आप इस सवाल का जवाब पा सकते हैं कि किसी भी उत्पाद या सेवा को कितनी जल्दी बेचना है, साथ ही व्यवहार में प्राप्त सामग्री का परीक्षण करना है।
यह ध्यान देने योग्य है कि तेज बिक्री के सामान्य सिद्धांतों से परिचित होने की तुलना में एक निश्चित उत्पाद या सेवा बेचना सीखना बेहतर है। सबसे पहले, विशिष्ट कौशल, व्यवहार एल्गोरिदम और यहां तक कि विक्रेता के समाप्त भाषण का एक आधार होगा, जो काम के लिए एक प्लस होगा। और दूसरी बात, विभिन्न सेवाओं और वस्तुओं की बिक्री इसकी विशेषताओं में भिन्न होती है, इसलिए आपको उस उद्योग पर ध्यान देना चाहिए जिसमें विक्रेता वर्तमान में काम कर रहा है।
कौन उपयोगी पाठ्यक्रम "त्वरित बिक्री" है।
त्वरित बिक्री प्रशिक्षण उपयोगी है क्योंकि एक व्यक्ति न केवल कम समय में बेचने, प्रभावी ढंग से बातचीत करने और निष्कर्ष निकालने के लिए सीखता है, बल्कि भावनाओं को सामना करने के लिए खुद को नियंत्रित करना भी सीखता है। ये कौशल उन लोगों के लिए बहुत मदद करेंगे जो लगातार अपनी गतिविधियों में लोगों के साथ संवाद करते हैं, क्योंकि अप्रिय और कठिन परिस्थितियों से शायद ही बचा जा सकता है, और कुशलता से नकारात्मक अनुभवों को बिना अंदर से बाहर निकलना पहले से ही एक कला है, जो मालिकों द्वारा भी बहुत सराहना की जाती है। ।
यद्यपि विधि के लाभ हर किसी के लिए स्पष्ट हैं, सबसे पहले सीखते हैं त्वरित बिक्री विधि निम्नलिखित विशेषज्ञों के लायक:
- वे सक्रिय बिक्री में लगे हुए हैं,
- बिक्री प्रबंधक,
- बिक्री प्रमुख।
उन लोगों के लिए विधि के सिद्धांतों के साथ खुद को परिचित करना महत्वपूर्ण है जो अक्सर संभावित या वास्तविक ग्राहकों से पुनर्वित्त सुनते हैं, जो सक्रिय रूप से और जल्दी से बेचना चाहते हैं, और यह भी मातहतों को सिखाते हैं जो अपनी कंपनी के मुनाफे को बढ़ाने में रुचि रखते हैं और तदनुसार, उनके व्यक्तिगत लाभ।
तेज बिक्री के मुख्य सिद्धांत।
तेजी से बिक्री तकनीक क्लाइंट के साथ काम करते समय कुछ नियमों या सिद्धांतों के अनुपालन के आधार पर स्टाफ प्रशिक्षण के भाग के रूप में:
नाराज न हों।
वे विक्रेता जो इस सिद्धांत का अनुपालन नहीं करते हैं, ज्यादातर अक्सर ग्राहकों को उनकी घुसपैठ, अप्रत्याशित कॉल और चेतावनी के बिना विज़िट के कारण खो देते हैं। इसके द्वारा वे ग्राहक में बहुत अधिक रुचि दिखाते हैं, उस पर दबाव डालते हैं, जिससे यह स्पष्ट होता है कि उन्हें उसकी आवश्यकता है, उस पर निर्भर हैं। इस मामले में, ग्राहक पहले से ही शर्तों को निर्धारित करेगा या ऐसे विक्रेता के साथ सहयोग करने से पूरी तरह से इंकार कर देगा।
एक संभावित या वास्तविक ग्राहक-ग्राहक के साथ संवाद करने से पहले, यह पता लगाना महत्वपूर्ण है कि क्या बात करने के लिए उसके लिए सुविधाजनक है, अगर बातचीत के लिए समय है। यदि खरीदार वर्तमान में व्यस्त है, तो आपको बातचीत के लिए समय निर्धारित करना चाहिए, जो ग्राहक और विक्रेता दोनों के लिए सुविधाजनक होगा।
प्रत्यक्ष खरीद प्रस्ताव के बजाय "पसंद के बिना विकल्प" तकनीक का उपयोग करें।
तकनीक "पसंद के बिना विकल्प" न केवल काम में, बल्कि निजी जीवन में भी लागू होती है। संक्षेप में, यह प्रत्यक्ष बिक्री की तकनीक के विपरीत है, यह इस तथ्य में निहित है कि जब ग्राहक के साथ संवाद करते हैं और अपनी वरीयताओं या खाली समय की उपलब्धता को स्पष्ट करते हैं, तो उन्हें उन विकल्पों में से एक विकल्प की पेशकश की जाती है जो विक्रेता स्पष्ट रूप से सूट करते हैं। इस मामले में, ग्राहक को दबाव महसूस नहीं होता है, क्योंकि उसे पता चलता है कि उसके पास एक विकल्प है।
उदाहरण के लिए, प्रश्न "मैं आपसे कब संपर्क कर सकता हूं?" बैठक की योजना बनाते समय, यह एक उत्तर दे सकता है जो विक्रेता को समय पर सूट नहीं करता है, या एक उत्तर जैसे "मैं आपको सुविधाजनक होने पर वापस बुलाऊंगा।" यदि हम प्रश्न को सुधारते हैं और इसे एक विकल्प में बदल देते हैं, तो यह "मुझे आज रात या कल सुबह आपको फोन करना चाहिए" जैसा लगेगा। एक संभावित ग्राहक इस तरह के सवाल का जवाब सबसे अधिक बार प्रस्तावित विकल्पों में से एक के साथ देता है, क्योंकि यह प्रकृति में है कि लोगों को ऊर्जा खर्च करने की ज़रूरत नहीं है जहां न्यूनतम खर्च के साथ प्रवेश करना संभव है।
आम जीवन में, इस तकनीक से अभद्र लोगों से निपटने में मदद मिलेगी। सवाल "शायद हम एक साथ कहीं जाते हैं?" एक व्यक्ति को लगता है कि वह अपने प्रस्ताव के लिए जिम्मेदार है। यदि आप यह सवाल पूछते हैं कि "हम थिएटर में या सिनेमा में कहाँ जा रहे हैं?", तो अधिक बार नहीं, एक व्यक्ति प्रस्तावित विकल्पों में से एक को चुनने के लिए खुश होगा, और यह सोचेगा कि यह उसका विचार है।
इस तकनीक का बुद्धिमानी से इस्तेमाल किया जाना चाहिए और ऐसे सवाल सही समय पर ही पूछे जाने चाहिए। खरीदार को तुरंत अपने सवालों के साथ शूट करना आवश्यक नहीं है, अगर उसे यह भी पता नहीं है कि उसे क्या पेश किया जा रहा है।
क्लाइंट से सवाल पूछें और जवाब सुनें।
यह सिद्धांत न केवल राजनीति का प्रकटीकरण है, बल्कि कार्य में एक निश्चित मदद भी है। पदोन्नति के सवालों की मदद से, आप खरीदार की जरूरतों और योजनाओं का पता लगा सकते हैं, यह तय कर सकते हैं कि कंपनी का उत्पाद या सेवा उनके कार्यान्वयन में कैसे मदद कर सकती है। सामान्य रूप से सुनने और सुनने की क्षमता विक्रेता के काम में महत्वपूर्ण है।
ग्राहकों के साथ बहस न करें।
यहां तक कि अगर आपके पास सबूत है कि ग्राहक गलत है, तो आपको खुले संघर्ष या गर्म चर्चा में संलग्न नहीं होना चाहिए। यदि यह बेचना महत्वपूर्ण है, और प्रतिद्वंद्वी के साथ टकराव में उनकी महत्वाकांक्षाओं को महसूस नहीं करना है, तो आपको ग्राहकों की आपत्तियों के साथ सही ढंग से काम करने की आवश्यकता है।
अपनी कंपनी की पेशकश को अद्वितीय बनाएं।
एक अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव, ज्यादातर, अन्य संगठनों के साथ वस्तुओं और सेवाओं के बाजार में प्रतिस्पर्धा करने के लिए एक विशेष रूप से विकसित अवधारणा है। लगभग सभी कंपनियां कम कीमतों, वस्तुओं और सेवाओं की उच्च गुणवत्ता की घोषणा करती हैं, इसलिए ये गुण अद्वितीय नहीं हैं।
यह एक अनूठी पेशकश बनाने के लिए वांछनीय है जो प्रतियोगियों के प्रस्तावों से कंपनी के सामान या सेवाओं को अलग करती है। यह वाक्य जितना संभव हो उतना विशिष्ट और अस्पष्ट होना चाहिए। यदि आप "हमारी कंपनी में तेजी से वितरण" या "हम आपके क्षेत्र में 24 घंटे के भीतर ऑर्डर वितरित करेंगे" प्रस्तावों की तुलना करते हैं, तो दूसरे विकल्प पर ग्राहक की पसंद स्पष्ट है।
ग्राहक को कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करें।
अक्सर, पिछले सिद्धांतों का सही कार्यान्वयन इस तथ्य की ओर जाता है कि ग्राहक कंपनी में किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने का फैसला करता है, लेकिन बाद में इस कार्रवाई को स्थगित कर सकता है, अगर उसे कार्रवाई के लिए प्रेरित नहीं करता है। यह मौलिक रूप से विपरीत है। त्वरित बिक्री विधि.
संभावित खरीदार को दिखाया जाना चाहिए कि कंपनी की पेशकश सीमित है: या तो एक लाभदायक शेयर समय में सीमित है, या पेशकश किए गए माल की संख्या सीमित है, आदि। इसलिए ग्राहक डर जाएगा कि वह लाभ लेने से चूक सकता है, इसलिए वह थोड़े समय में एक सौदा तैयार करने की कोशिश करेगा, और उसे पूरी तरह से सुनिश्चित होना चाहिए कि उसने सही विकल्प बनाया है।
व्यवहार में इन सिद्धांतों के कार्यान्वयन ने पहले ही कई बिक्री प्रबंधकों और खुदरा विक्रेताओं को अपने मुनाफे और कंपनी के मुनाफे को बढ़ाने में मदद की है।
व्यवसाय की दुनिया और व्यक्तिगत जीवन में व्यवहार के महत्वपूर्ण सिद्धांत के बारे में मत भूलना - नाम से वार्ताकार को बुलाने के लिए। किसी भी सुविधाजनक स्थिति में वार्ताकार के नाम से अपील करने से उनकी खुद की आँखों में इसका महत्व बढ़ जाता है, यह दर्शाता है कि वे उसमें रुचि रखते हैं, उनका सम्मान किया जाता है, और यह उन्हें वार्ताकार से बेहतर संबंध रखने और उससे सहमत होने की अनुमति देता है।
