संयमित "उत्तरी" स्वभाव वाले व्यक्ति के लिए संघर्ष कठिन है। विशेष रूप से ऐसी स्थिति में जहां आपको अपने प्रतिद्वंद्वी को हल्के-फुल्के, पैरी आलोचना, अंत में चिल्लाने की जरूरत है। हालांकि, यदि आप बुद्धि को जोड़ते हैं, तो पिछली स्थितियों को प्रतिबिंबित करने के लिए, आप एक लाभ के साथ स्थिति को हल कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, मास्टर संघर्ष प्रबंधन। अन्यथा, बेंच पर बैठने के लिए सभी प्रतिभाओं के साथ जोखिम है।
संघर्ष प्रबंधन क्या है?
संघर्ष प्रबंधन रिश्तों के भावनात्मक स्पष्टीकरण के विमान से एक विशिष्ट समस्या को हल करने की तर्कसंगत दिशा में संघर्ष का एक सार्थक हस्तांतरण है। इस अवधारणा में न केवल झगड़े के दौरान सीधे बातचीत शामिल है, बल्कि पूर्वानुमान, चेतावनी, संघर्ष की स्थिति का दमन भी शामिल है। कभी-कभी शामिल पार्टियां भीषण भावनाओं से छुटकारा पाने में सक्षम नहीं होती हैं। फिर संघर्ष का प्रबंधन एक तीसरे पक्ष या एक अनुभवी, संतुलित व्यक्ति पर होता है।
लेकिन अगर आपका आपके प्रतिद्वंद्वी के तर्कों की पृष्ठभूमि के विरुद्ध तर्क खो जाते हैं? और संघर्ष के अंत में आप समझते हैं कि आप फिर से बाईपास हो गए हैं? सबसे अधिक कष्टप्रद बात यह है कि पेशेवर शब्दों में आप बेहतर ग्राउंडेड हैं और कुछ दिन पहले आपका भाग्यशाली प्रतिद्वंद्वी आपके पास सलाह के लिए आया था। ओह, चलो, वह एक विजेता की तरह फिर से दिखता है। यदि आपको लगता है कि यह सब आपके बारे में कहा जाता है, तो यह "उत्तरी" स्वभाव के लोगों के लिए संघर्ष प्रबंधन के तरीकों में महारत हासिल करने का समय है।
"सुपीरियर" और "नॉथेथर" सशर्त में विभाजन। अंतर्मुखी और बहिर्मुख में विभाजन की तरह। एक "पूरी तरह से" अंतर्मुखी या "स्मोथरनर" खोजना मुश्किल है। यह सब उस अनुपात पर निर्भर करता है जिसमें हम चरित्र और स्वभाव के लक्षण हैं। आखिरकार, विभिन्न स्वभावों में निहित गुणों की अभिव्यक्ति की डिग्री एक संघर्ष की स्थिति में हमारे व्यवहार को दृढ़ता से प्रभावित करती है। क्या आपको लगता है कि केवल "दक्षिणी" स्वभाव के लोग, जो सुनने के बजाय बोलना पसंद करते हैं, शायद ही कभी शब्दों की कमी होती है? यह नहीं है। किसी भी मौखिक प्रवाह को एक विशिष्ट और सुरुचिपूर्ण तर्क द्वारा समाप्त किया जा सकता है। और हाँ, यह सीखा जा सकता है।
लंबी बातचीत पसंद नहीं करने वालों के लिए संघर्ष को प्रबंधित करने के प्रभावी तरीके
विधि 1. समान संघर्ष स्थितियों के "अंकगणितीय माध्य" को प्राप्त करें।
जब जीवन में झगड़ा होता है, तो ऐसा लगता है कि आत्मा में छोड़ना, भूलना, पाप करना आसान है। लेकिन ऐसी ही स्थिति नियमित रूप से होती है। धीरे-धीरे, आप देखते हैं कि दृश्य और प्रतिद्वंद्वी बदलते हैं, और आप अभी भी स्थिर हैं। शायद यह दूसरों में नहीं है, अर्थात् आप में।
इसी तरह की संघर्ष स्थितियों का एक मतलब है - आपके जीवन में आप कुछ गलत कर रहे हैं। और जब आप इसके बारे में नहीं जानते हैं, तो इसी तरह के मामले, एक कार्बन पेपर के साथ दोहराया जाता है, जो आपको टेम्पेकु द्वारा "पेक" करेगा। घटनाओं में गोता लगाने की कोशिश न करें, और कुछ सिस्टम देखें। कभी-कभी उच्च बलों को समझने के लिए एक जागरूकता पर्याप्त होती है: आपने एक सबक सीखा है, आप परीक्षा को दोहरा नहीं सकते हैं। लेकिन अधिक बार अभी भी अभिनय करना है।
यह कैसे काम करता है? उदाहरण के लिए, आपके पड़ोसी लगातार शोर कर रहे हैं। आप एक हफ्ते, एक महीने के लिए चुप हैं (आप इसमें शामिल नहीं होना चाहते हैं), फिर उनसे बात करने का फैसला करें। शांत रूप से बातचीत शुरू करें, और जल्दी से शांत व्यवहार करने का वादा करें। और यह वास्तव में कम हो जाता है। जीत से प्रेरित होकर, आप काम पर आते हैं और एक बातचीत शुरू करते हैं जिसे आपने हमेशा टाला है। ऐसी स्थिति की प्रतीक्षा किए बिना जहां "क्रोध का आवरण" पूरी तरह से उड़ गया है।
विधि 2. अपने आप को मत तोड़ो, और अपने चरित्र की विशेषताओं का उपयोग करें
संघर्ष - तुम्हारा तत्व नहीं? काश, उससे कोई दूर नहीं होता। यदि कोई व्यक्ति कष्टप्रद परिचितों या किसी अन्य पार्टी से दूर हो सकता है, तो हम अक्सर अपनी इच्छा के खिलाफ खुद को संघर्ष में शामिल पाते हैं। धीरे-धीरे, यह स्थिति एक अप्रिय झगड़े में शामिल होने की आवश्यकता से अधिक है।
अभिव्यक्त बहिर्मुखी मुश्किल से खुले टकराव में बात करते हैं। "नॉरथरर्स" केवल हवा पर कब्जा करने के लिए, वाक्य में बंधे हुए बकवास को अंतहीन रूप से नहीं ले सकते। एक शांत व्यक्ति को स्पष्ट उत्तर देने, तर्क-वितर्क करने के लिए अधिक समय चाहिए। लेकिन कभी-कभी आपको सुनने से रोकना और बात करना शुरू करना होगा। यदि आप नहीं जानते हैं कि बिजली-तेज़ तथ्यों, उद्धरणों के साथ पैरी कैसे करें, तो कुछ वाक्यांश हैं जो विषय को कम करने और त्वरित उत्तर की आवश्यकता से दूर होने में मदद करेंगे:
- मुझे एक ब्रेक लेने की जरूरत है ...
- मैं अभी आपके प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार नहीं हूँ ...
- आइए एक शांत माहौल में इसकी चर्चा करते हैं ...
यह कैसे काम करता है? सभी तीन वाक्यांश "... मुझे सोचने की ज़रूरत है" शब्दों के साथ समाप्त हो सकते हैं। शब्द "विचार" यहाँ कुंजी है। फिर भी प्रबंधन और सहकर्मी सोच के कर्मचारियों का सम्मान करते हैं। आप एक मूक डमी की भूमिका नहीं निभाते हैं, लेकिन आप एक विदेशी क्षेत्र में भी नहीं खेलते हैं। आप संवाद के लिए तैयार हैं, लेकिन हवा के अंतहीन झटकों के लिए नहीं। तर्क तैयार करें और कार्रवाई करें। एक सुकून भरे माहौल में, कोई भी सिनटेनर आपको हरा नहीं सकता।
विधि 3. बहस न करें, बल्कि सवाल पूछें
संघर्ष की तह तक जाने के लिए इसके समाधान की कुंजी खोजना है। कभी-कभी हम अपनी ही समस्याओं में इतने डूब जाते हैं कि हम अपने विरोधी को सुनने से पहले ही बहस करने लगते हैं। हम इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि वे हमें अपमानित करना चाहते हैं, हमें अतिरिक्त कार्य के साथ लोड करने के लिए, हमें अक्षमता के साथ पकड़ने के लिए। ऐसा मूड तुरंत आक्रामकता की एक श्रृंखला प्रतिक्रिया शुरू करता है।
अपने प्रतिद्वंद्वी को सुनने की कोशिश करें, उसकी बातों को समझने के लिए। सांस लेने के लिए रुकने तक कम से कम उस समय तक बाधा न डालें। यदि आप उनकी बातों से असहमत हैं, वाक्यांश के साथ संवाद शुरू करें:
- क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा है कि ...
- क्या आपको सच में लगता है कि ...
- आपको क्यों लगता है कि सबसे अच्छा समाधान होगा ...
उसी समय, शब्द "कभी नहीं" और "हमेशा" से बचा जाना चाहिए, विरोधी को बचाव के लिए मजबूर करना। नीचे पहुंचने से पहले सवाल पूछें।
यह कैसे काम करता है? प्रश्न पूछकर, आप प्रतिद्वंद्वी को अपने संघर्ष क्षेत्र में घसीटते हैं और उसी समय, उसकी समस्या के प्रति सम्मान दिखाते हैं। सही सवाल उसे बेतुकेपन, अनुरोध या दावे की अनुपयुक्तता को समझने में मदद करेंगे। या आप एक साथ एक सामान्य निर्णय पर आएंगे। इसलिए आप सूचित करते हैं कि आप अनुरोध की उपेक्षा नहीं करते हैं, राय का सम्मान करते हैं और सहयोग करने के लिए तैयार हैं। अपने और अपने प्रतिद्वंद्वी के लिए सम्मान, सहयोग की इच्छा - किसी भी संघर्ष के मुख्य हत्यारे।
विधि 4. अकेले बहस न करें, सहयोगी की तलाश करें
व्यापक पदानुक्रम वाली कंपनियों में, कभी-कभी "स्थानांतरण नियम" काम करता है। यह निम्नानुसार काम करता है: "कोई" आपके नेता के साथ संघर्ष करता है और आपके लिए उसी दृष्टिकोण को स्थानांतरित करता है। इससे भी बदतर - जब यह "कोई" काम के मुद्दों को हल करने के लिए आपके पास आता है, जो रैंक के अनुसार आपके बॉस के साथ हल किया जाना चाहिए। यदि आप बहस करना शुरू करते हैं, तो आपके प्रतिद्वंद्वी, नकारात्मक के साथ आरोप लगाया जाता है, धक्का देना शुरू कर देता है। सभी संघर्ष अपरिहार्य हैं।
पहलाटकराव से बचाता है - वाक्यांश "मुझे डर है, यह मेरी क्षमता में नहीं है।" कभी-कभी परिणामों से निपटने की तुलना में उच्चारण करना आसान होता है।
दूसरावह मदद करता है - अपने तत्काल पर्यवेक्षक से अपील करें। शायद बॉस के पास पहले से ही "खुजली" है जो आपके एब्स के साथ भी हो सकती है। तो आप तुरंत एक पत्थर से दो पक्षियों को मार देते हैं - झगड़े से बचें और मालिक के लिए सम्मान पर जोर दें।
तीसरा - अपने तत्काल श्रेष्ठ से अपील करता हूं। यह एक चरम मामला है, लेकिन कभी-कभी आपको बार-बार स्थिति को चबाने की तुलना में अपने खुद के संघर्ष की कमी के बारे में मिथकों के साथ भाग लेना पड़ता है।
यह कैसे काम करता है? आप धीरे-धीरे इसकी अपनी निकटता के खोल से छुटकारा पा लेते हैं। बॉस के पास नहीं जाना चाहते हैं? कर्मचारियों के बीच सहयोगी की तलाश करें। धूम्रपान कक्ष में संवेदनहीन वार्तालाप पसंद नहीं है? स्पष्ट रूप से समझाएं कि आप किस पक्ष में हैं।
विधि 5. जानें, जानें और फिर से अध्ययन करें
विवाद में विजय - यह असली कला है। यदि आप संघर्ष समाधान के तरीकों में महारत हासिल करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको पहिया को फिर से बनाने की आवश्यकता नहीं है। एक चीज को दूसरों की नजर में विजेता की तरह देखना है, दूसरा उसे बनना है। ऐसे समय में जब टेलीविजन और इंटरनेट मौजूद नहीं था, संघर्ष को प्रबंधित करने की क्षमता नेता की अनिवार्य व्यक्तिगत गुणवत्ता थी। आप लोगों को अपने पीछे चलने के लिए कैसे मना सकते हैं? एक खुले विवाद में विरोधियों को हराया।
वाद-विवाद करनेवाला - यह दुश्मन के तर्कों का खंडन करने और उनके हितों की रक्षा करने की क्षमता का प्राचीन विज्ञान है। प्राचीन ग्रीक दार्शनिकों ने उन्हें पथ समर्पित किया, शोपेनहावर ने इसके बारे में एक पुस्तक लिखी। प्रकाशित जीवनी, जनरलों की आत्मकथाएँ, शासक, व्यापारी हैं। उनका अध्ययन करते समय, आप उपयोगी उद्धरणों पर स्टॉक कर सकते हैं जो हमेशा कठिन समय में मदद करेंगे।
एक संघर्ष के दौरान आप कैसे व्यवहार करते हैं, यह आपके करियर को सीधे प्रभावित करता है। एक अप्रिय स्थिति से बचने से आप तनाव से बच जाएंगे, लेकिन भविष्य में यह व्यवहार खो जाएगा। यदि आप करियर ग्रोथ पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो संघर्ष के प्रबंधन के लिए एकमात्र तरीका है - किसी भी चुनौती के लिए तैयार रहना।
