यह तथ्य कि हमारे शब्द संचार के लिए एक उपकरण हैं, सभी को ज्ञात हैं। लेकिन हम बातचीत करने के अन्य तरीकों के बारे में क्या जानते हैं? गैर-मौखिक संचार प्रभावी संचार का रहस्य है, जिसके माध्यम से आप किसी व्यक्ति के बारे में अधिक जान सकते हैं जितना वह कहना चाहता है। लेकिन पहले बातें पहले।
संचार के प्रकार
शब्द "संचार" का अंग्रेजी से "आम" के रूप में अनुवाद किया गया है, "सभी द्वारा साझा किया गया।" यही है, यह पारस्परिक समझ संचार की प्रक्रिया में पाया जाता है।
मुख्य प्रकार के संचार, उनकी विशेषताएं
- डेटा ट्रांसफर में उपयोग किए जाने वाले साधनों के आधार पर:
- पारस्परिक - प्रतिभागियों के बीच सीधी बातचीत;
- तकनीकी - सूचना प्रौद्योगिकी, अनुप्रयोगों या कार्यक्रमों (सामाजिक नेटवर्क, Viber, टेलीग्राम) का उपयोग।
- फॉर्म पर निर्भर करता है:
- मौखिक - मौखिक संचार;
- अशाब्दिक - शरीर की भाषा।
- चैनलों पर निर्भर करता है:
- औपचारिक - चार्ट, घोषणाओं, आधिकारिक नियमों, अन्य दस्तावेजों में सूचना का एक व्यवस्थित प्रवाह;
- अनौपचारिक - अफवाहों के माध्यम से सूचना का प्रसार।
- दिशा: (पेशेवर क्षेत्र, प्रबंधन)
- अवरोही - प्रबंधन से अधीनस्थों को भेजी जाने वाली सूचना;
- आरोही - विपरीत।
- प्रदर्शन से:
- प्रभावी - उत्पादक बातचीत;
- अप्रभावी - अप्रभावी संचार।
मौखिक संचार क्या है?
मौखिक संचार संचार का एक मौखिक रूप है, जो भाषा का उपयोग करके सूचना प्रसारित करने की एक विधि है।
यह निम्नलिखित कार्य करता है:
- संचारी - सीधे संवाद, विचारों का आदान-प्रदान;
- अपील - शब्दों के माध्यम से किसी व्यक्ति पर प्रभाव;
- अभिव्यंजक - भाषा के माध्यम से भावनाओं का स्थानांतरण, भावनाओं की अभिव्यक्ति;
- फेटीकेस्काया - स्थापित मानदंडों के भीतर सामाजिक संबंधों की स्थापना। यह शिष्टाचार, जिसमें राजनीति के शब्द और संस्कृति के प्रकट होने के अन्य रूप शामिल हैं;
- संचित - संचय, संरक्षण, सूचना का प्रसारण;
- सौंदर्यशास्त्र - विभिन्न शैलियों में विचारों को व्यक्त करने की क्षमता, अद्वितीय रूप, लेखक की व्यक्तित्व को ध्यान में रखते हुए।
मौखिक संचार की विशेषताएं और रूप
यदि हम मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से मानव भाषण के रूपों के बारे में बात करते हैं, तो उनमें से दो हैं - आंतरिक और बाहरी। पहली एक अंतहीन मानसिक प्रक्रिया है जो हमारे भीतर होती है। आंतरिक भाषण अपने आप से बातचीत की तरह है, हमारे अवचेतन का एक बेकाबू एकालाप।
भाषण की उपस्थिति हम क्या कहते हैं या रिकॉर्ड करते हैं। भाषण के दो रूप हैं: मौखिक (संवाद, एकालाप) और लिखित। उनमें से प्रत्येक की अपनी मनोवैज्ञानिक विशेषताएं हैं।
मौखिक भाषण की ख़ासियत यह है कि यह केवल लोगों के लिए अजीब है, जो जानवरों के बारे में नहीं कहा जा सकता है जो शरीर के आंदोलनों और संकेतों की मदद से संवाद करते हैं। इसे लागू करने के लिए आपको भाषा में महारत हासिल करने की आवश्यकता है। शब्द - बातचीत का मुख्य घटक। उनकी मदद से, हम अपने विचारों को प्रसारित करते हैं, किसी भी संदेश को एक अशाब्दिक संकेत प्रणाली के साथ आवाज देते हैं। उदाहरण के लिए, ट्रैफिक लाइट के हरे रंग का अर्थ "यात्रा की अनुमति है" वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया जा सकता है।
मौखिक संचार में एक जटिल बहुआयामी संरचना होती है और विभिन्न शैलियों में खुद को प्रकट करते हैं:
- साहित्यिक - कलात्मक कार्य;
- बोला - रोजमर्रा की जिंदगी में संचार;
- प्रचारक - मीडिया सामग्री;
- वैज्ञानिक - पाठ्यपुस्तक सामग्री का पाठ;
- आधिकारिक व्यवसाय - दस्तावेजों की भाषा, व्यवसाय संचार;
- एपिस्टलरी (व्यावहारिक रूप से उपयोग नहीं किया गया) - पत्र लिखने की शैली;
- विश्वासपात्र - धार्मिक उपदेश।
गैर-मौखिक संचार क्या है?
गैर-मौखिक संचार भाषा के साधनों के उपयोग के बिना सूचना का हस्तांतरण है। इस पद्धति को बॉडी लैंग्वेज कहा जाता है, क्योंकि यह संदेश भेजने का एक उपकरण है।
गैर-मौखिक संचार के कई प्रकार हैं, जिनमें से प्रत्येक एक निश्चित वैज्ञानिक शाखा का अध्ययन करता है:
- किंसिका - आसन, हावभाव, चेहरे के भाव। हमारे शारीरिक आंदोलन शब्दों से अधिक कह सकते हैं और व्यक्त कर सकते हैं कि भाषण के साथ क्या नहीं किया जा सकता है।
- स्पर्श व्यवहार - एक बातचीत के दौरान वार्ताकार को छूना। कुछ लोगों को एक संवाद के दौरान दूसरों को छूने की आदत होती है, जबकि कुछ लोग ऐसा करने पर घृणा करते हैं। स्पर्श व्यवहार पेशेवर, मैत्रीपूर्ण, औपचारिक या अमर हो सकता है। प्रत्येक संस्कृति की अपनी स्पर्श परंपराएँ या आदतें होती हैं।
- संवेदी - गंध, स्वाद, ध्वनियों और रंगों की धारणा, साथ ही संचारक से आने वाली "गर्मी" या "ठंड" की भावना। इन कारकों की मदद से, वार्ताकार के बारे में एक राय, उसकी समग्र छवि बनती है।
- समीपता - स्थानिक संबंध, अर्थात् स्थान और दूरी पर संबंधों की निर्भरता।
कालक्रम - समय की प्रक्रियाओं के लिए मानव प्रतिक्रिया (समय मूल्यांकन, रूपरेखा की परिभाषा)। - पैरावर्बल स्पेक्ट्रम - लय, गति, स्वर, आवाज का समय, व्यक्तिगत भाषण की विशिष्टता।
ये गैर-मौखिक संचार आत्म-अभिव्यक्ति को बढ़ावा देते हैं, एक को स्वयं को जानने के लिए प्रेरित करते हैं, एक के चरित्र, साथ ही अन्य लोगों की विशेषताओं को भी।
अशाब्दिक संचार की भूमिका
अनुसंधान से पता चला है कि एक व्यक्ति प्रति दिन लगभग 30,000 शब्द बोलता है। लेकिन वार्ताकार के बारे में 60% से अधिक जानकारी हम उनके माध्यम से नहीं, बल्कि भाषाई भाषण के साथ या पूरक के गैर-मौखिक तरीकों के माध्यम से सीखते हैं।
गैर-मौखिक संचार उपकरण भूमिकाओं का एक जटिल प्रदर्शन करते हैं:
- मनोवैज्ञानिक चित्र बनाना;
- एक निश्चित छवि या छवि का निर्माण;
- विचारों, विश्वासों का बयान;
- विकास के प्रारंभिक काल में बच्चे के व्यक्तित्व का गठन;
- बातचीत के समय किसी व्यक्ति की अवस्था की परिभाषा।
हम स्थिति की परवाह किए बिना बॉडी लैंग्वेज का उल्लेख करते हैं। इसके बिना, हम एक पूर्ण बहुआयामी संदेश नहीं बना सकते हैं।
सामान्य तौर पर, गैर-मौखिक संकेतों की भूमिका विभिन्न परिस्थितियों में लोगों के बीच संचार को व्यवस्थित करना है (दैनिक वार्तालाप, व्यावसायिक बैठकें, तटस्थ वार्तालाप)। यदि आप वार्ताकार से आने वाले संकेतों को पहचानना सीखते हैं, तो आप संघर्ष को रोक सकते हैं, सामाजिक संबंधों को विकसित कर सकते हैं और व्यक्तिगत विकास प्राप्त कर सकते हैं।
मौखिक और गैर-मौखिक संचार प्रभावी संचार के दो पंख हैं। "प्रभावी" का क्या मतलब है, पर पढ़ें।
प्रभावी संचार क्या है?
प्रभावी संचार वार्ताकार को सुनने की क्षमता पर निर्मित एक संचार मॉडल है। किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक स्थिति को महसूस करते हुए, हम उसकी आंतरिक स्थिति को समझते हैं। इस मॉडल के लिए हमारी सहिष्णुता, वार्ताकार के प्रति संवेदनशीलता, सहानुभूति, मौखिक और गैर-मौखिक प्रभाव के तरीकों का उपयोग आवश्यक है।
यदि वार्ताकार एक-दूसरे से कहते हैं: "हाँ, यह वही है जो मैं कहना चाहता था, तो आपने मुझे पूरी तरह से समझा," जिसका अर्थ है कि सूचना का प्रभावी आदान-प्रदान था।
प्रभावी संचार के लिए 7 नियम
- वार्ताकार पर भरोसा करें, एक आरामदायक माहौल बनाएं।
- व्यक्तिगत स्वभाव वालों से बचें नहीं। वे रिश्ते को अधिक विश्वसनीय, ईमानदार बनाते हैं।
- विशिष्ट होना। जब उसका विचार अस्पष्ट है या जो कहा गया है, वह निर्दिष्ट नहीं है, तो पते को समझना मुश्किल है। यह सलाह दी जाती है कि सीधे बोलना सीखें, दोहरेपन से बचें।
- दूसरों के हितों का ध्यान रखें। वार्ताकार को यह समझना चाहिए कि यह बातचीत उसके लिए भी आवश्यक है, क्योंकि हर कोई अपने लक्ष्य का पीछा करता है।
- खुले रहो। समालोचना एक महान घटना है जब यह निहित है। हमें अपनी स्थिति का बचाव करने से डरना नहीं चाहिए, लेकिन साथ ही, दूसरों की राय का सम्मान करना चाहिए, अलग-अलग विचार रखने के अपने अधिकार को स्वीकार करना चाहिए।
- सुनने के लिए। संवाद को वास्तव में प्रभावी बनाने के लिए, आपको न केवल सुनने के लिए सीखने की जरूरत है, बल्कि संबोधन सुनने के लिए भी।
- उनकी समस्याओं को ध्यान में रखते हुए, दूसरों में दिलचस्पी दिखाएं।
प्रभावी संचार की मूल बातें
तीन मुख्य कौशल हैं जो प्रभावी बातचीत का आधार हैं:
चेतावनी। यह कौशल बातचीत में महत्वपूर्ण क्षणों को पकड़ने के लिए, खतरे का पूर्वानुमान लगाने में मदद करता है। यदि कोई व्यक्ति चौकस, केंद्रित है, तो इसका मतलब है कि वह सशस्त्र है। प्रत्येक अनैच्छिक रूप से शामिल ध्यान, जो सक्रिय रूप से न केवल श्रव्य पाठ को पढ़ता है, बल्कि वार्ताकार के शरीर के आंदोलनों को भी पढ़ता है।
अवलोकन। यह गुण आर्थर कॉनन डॉयल द्वारा बनाई गई जासूसी शेरलॉक होम्स की कटौती पद्धति का आधार बन गया। शानदार ढंग से विकसित अवलोकन मतभेदों को पहचानने, विवरणों को देखने, त्वरित निर्णय लेने और रास्ता निकालने में मदद करता है। वार्ताकार के इशारों या व्यवहार को देखकर, आप बेईमान लोगों को पहचान सकते हैं।
व्यवहार की लचीलापन। यह व्यवहार के अन्य पैटर्न पर आगे बढ़ने की क्षमता है, अपनी आदतों या सिद्धांतों को छोड़ देना। उदाहरण के लिए, एक बुद्धिमान शिक्षक जो 50 वर्षों से साहित्य पढ़ा रहा है, उसे बिल्डरों को समझाया जाना चाहिए कि वे अपना काम बुरे विश्वास में कर रहे हैं, जिससे यह स्पष्ट हो जाता है कि वह इस बारे में जागरूक है। उसकी स्थिति में, आपको व्यवहार का लचीलापन दिखाना चाहिए - उनकी बातचीत की शैली पर जाएं।
तीनों कौशलों का लक्ष्य फीडबैक प्राप्त करना है।
हमने अन्य लोगों के साथ सूचना सहभागिता के मुख्य रूपों के बारे में सीखा। मौखिक और गैर-मौखिक संचार - संचार के मुख्य तरीके जो एक दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकते। हम में से प्रत्येक, कड़ी मेहनत कर रहा है, उन्हें महारत हासिल करने में सक्षम होगा।
