संचार के बिना, शिक्षा की प्रक्रिया, व्यक्ति का गठन, अन्य लोगों के साथ इसकी बातचीत, पेशेवर गतिविधियों और समग्र रूप से समाज का अस्तित्व असंभव है।
मानव जीवन के सभी क्षेत्रों में संचार के माध्यम से विभिन्न प्रकार की जानकारी प्रेषित की जाती है - एक औद्योगिक उद्यम में कर्मचारियों की सहभागिता के लिए पुरानी पीढ़ी से युवा पीढ़ी के लिए सांस्कृतिक विरासत से।
हालांकि, संचार हमेशा अपने लक्ष्य तक नहीं पहुंचता है। प्रभावी संचार क्या है, इसके मापदंड क्या हैं और कौन से कारक लोगों के बीच संचार की प्रभावशीलता निर्धारित करते हैं?
मूल अवधारणाओं की परिभाषा
प्रभावी संचार - यह मनोविज्ञान में क्या है?
वर्तमान में, एक व्यक्ति के जीवन में संचार का महत्व लगातार बढ़ रहा है, और इसलिए प्रभावी संचार की तकनीक के अतिरिक्त अध्ययन की आवश्यकता है, साथ ही साथ उन कौशल को माहिर करना है जो इसके लिए योगदान करते हैं।
मनोविज्ञान में संचार की प्रभावशीलता का मतलब है संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने का इष्टतम तरीकाजिसमें किसी व्यक्ति को प्रेषित और उससे प्राप्त अर्थ, दृष्टिकोण और प्रतिक्रियाओं के वास्तविक अर्थ का नुकसान या विकृति कम से कम हो।
सफल संचार के तत्व
अमेरिकी समाजशास्त्री जी डी। लासवेल प्रभावी संचार के निम्नलिखित तत्व प्रस्तावित थे:
- प्रेषक - जो व्यक्ति इस या उस जानकारी को प्रसारित करता है।
- संदेश - सीधे खुद उस जानकारी को, जिसे आप पता देने वाले को बताना चाहते हैं।
- चैनल - जिस तरह से संदेश भेजा जाता है - लिखित बयान की मदद से मौखिक रूप से, गैर-मौखिक रूप से (इशारों, चेहरे के भाव, आसन के साथ)।
- प्राप्तकर्ता - जो व्यक्ति संदेश प्राप्त करता है।
- पुष्टीकरण - प्राप्तकर्ता द्वारा भेजा गया एक संकेत और यह दर्शाता है कि उसे संदेश प्राप्त हो गया है।
मापदंड
संचार में दक्षता प्राप्त करने के लिए, इसके तत्व निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करना चाहिए:
- भेजने वाले को चुनना होगा इष्टतम प्रसारण चैनल जानकारी - मौखिक रूप से या लिखित रूप से, उस इंटोनेशन की सही पहचान करें जिसके साथ संदेश प्रेषित किया जाएगा, या गैर-मौखिक तरीकों का संदर्भ देगा।
- जानकारी होनी चाहिए स्पष्ट रूप से, पूरी तरह से और स्पष्ट रूप से कहा गया है प्राप्तकर्ता के लिए।
- प्राप्तकर्ता को होना चाहिए पुष्टि करें कि आपने स्वीकार किया और समझा सूचना उसे प्रेषित की।
इन तीन मानदंडों को पूरा करने पर ही, संचार को सफल माना जा सकता है।
मूल बातें
प्रभावी संचार का आधार निहित है मानव मनोविज्ञान और उसकी धारणा का ज्ञान। वार्ताकार, जिसने प्रभावी संचार के कौशल में महारत हासिल की है, अधिक लाभप्रद स्थिति में होगा, उसके लिए इन अवधारणाओं से अपरिचित वार्ताकार की तुलना में संचार के साथ अपने लक्ष्य को प्राप्त करना आसान होगा।
आदर्श रूप से, संचार किया जाता है उत्पादक चरित्रयह दोनों भागीदारों के लिए फायदेमंद है और उनकी बातचीत, संपर्कों को मजबूत करने और आपसी विश्वास की ओर जाता है। हालांकि, यह प्रभावी संचार के बुनियादी सिद्धांतों के विपरीत नहीं होना चाहिए।
सिद्धांतों
प्रभावी संचार के सिद्धांत:
- संचार एक दो-तरफ़ा प्रक्रिया होनी चाहिए। केवल इसके सकारात्मक परिणाम को प्राप्त करने में बातचीत में सभी प्रतिभागियों के हित के साथ ही इसके प्रभाव के लिए आवश्यक शर्तें आएंगी।
- जिस व्यक्ति को संदेश संबोधित किया जाता है, उसे सही ढंग से अनुभव करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।
- संदेश प्रसारित करने वाले व्यक्ति को यह यथासंभव स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से करना चाहिए।
- चर्चा के तहत स्थिति के अनुरूप लोगों के संचार के बीच एक विश्वास का स्तर स्थापित किया जाना चाहिए।
- संचार की भावनात्मकता संदेश प्रेषित होने के अनुरूप होनी चाहिए।
- सहिष्णुता, संचार की प्रभावशीलता बढ़ाने के साधन के रूप में, संचार के सभी प्रतिभागियों में अंतर्निहित होनी चाहिए।
सभी प्रतिभागियों को प्रभावी संचार के सिद्धांतों का पालन करना चाहिए। वे अपनी आकांक्षा के लिए जितनी अधिक आकांक्षाएं दिखाते हैं, उनकी बातचीत उतनी ही अधिक उत्पादक होगी।
स्थिति
यदि निम्न स्थितियाँ मिलें तो वाक् संचार सफल होगा:
- भाषण सामग्री चाहिए संचार के उद्देश्य के लिए जितना संभव हो उतना करीब से, ऐसे तत्व शामिल नहीं हैं जो चर्चा के अधीन विषय से संबंधित नहीं हैं, संक्षिप्त और पर्याप्त हों।
- भाषण होना चाहिए व्याकरणिक रूप से सही बनाया गया उस संदेश को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करें जिसे आप वार्ताकार को बताना चाहते हैं।
- विचारों का कथन होना चाहिए तार्किक और सुसंगत। कथा की एक अच्छी तरह से निर्मित संरचना श्रोता की सफल धारणा में योगदान करती है।
कारकों
प्रभावी संचार में योगदान करने वाले कारक क्या हैं? संचार के सफल परिणाम पर निम्नलिखित कारकों का सकारात्मक प्रभाव पड़ता है:
- अनुकूल वातावरण जिसमें बातचीत होती है। उदाहरण के लिए, यदि ऐसी स्थिति जो अंतरंगता का अर्थ है, संचार की गोपनीयता, बताती है कि संचारकों को दूसरों द्वारा नहीं सुना जाता है, यह गोपनीय वार्तालाप में योगदान देगा।
- बातचीत के प्रतिभागियों की संगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं। इनमें प्रतिभागियों का लिंग, आयु, चरित्र और स्वभाव शामिल हैं।
एक नियम के रूप में, करीबी उम्र के लोगों में संचार अधिक सफल होता है, और कुछ प्रकार के लोग चरित्र और स्वभाव में बेहतर बातचीत भी करते हैं।
- वही सामाजिक स्थिति। समान सामाजिक वर्ग के लोगों के साथ बातचीत अधिक सफल होगी।
- टीम में विश्वास का माहौल, उसका सामंजस्य। उदाहरण के लिए, एक टीम में व्यवहार के स्थापित उदार मानदंडों के साथ, पेशेवर बातचीत एक टीम की तुलना में अधिक प्रभावी परिमाण का एक आदेश होगा जिसमें हर कोई केवल अपने स्वयं के हितों का बचाव करने का आदी है।
- लोगों को बातचीत करने के सामान्य लक्ष्य और उद्देश्य। यदि एक स्थिति एक सामान्य लक्ष्य की उपलब्धि का अर्थ है, एक नियम के रूप में, भागीदारों के बीच आपसी समझ स्थापित होती है, जिससे सफल संचार होता है।
संचार की प्रभावशीलता को कम करने वाले कारक क्या हैं? ये कारक महत्वपूर्ण हैं संचार के सकारात्मक परिणामों को कम करें:
- चर्चा के अधीन विषय के लिए स्थिति उपयुक्त नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी सार्वजनिक स्थान पर गोपनीय वार्तालाप पर चर्चा करने का प्रयास करते हैं, तो प्राप्तकर्ता - जिस व्यक्ति को संदेश संबोधित किया जाता है, वह चर्चा से बच जाएगा।
- विभिन्न सामाजिक स्थिति। विभिन्न सामाजिक वर्गों से संबंधित लोगों के बीच, अक्सर संचार में बाधा होती है।
यह किसी अन्य वर्ग से संबंधित, अपनी श्रेष्ठता की भावना या, इसके विपरीत, हीनता के आंतरिक पूर्वापेक्षाओं के कारण है।
- टीम में बेचैनी। व्यवसाय संचार की प्रभावशीलता में काफी कमी आएगी, अगर टीम में स्थापित मानकों के अनुसार, सभी को अपने स्वयं के हितों की रक्षा करनी चाहिए - यहां तक कि इस ज्ञान के साथ कि यह पेशेवर कार्यों के समाधान को प्रतिकूल रूप से प्रभावित करेगा।
- अलग-अलग लक्ष्य। विभिन्न लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रारंभिक प्रयास के साथ, खासकर जब सभी पक्षों को संतुष्ट करने वाले समझौते को प्राप्त करना असंभव है, तो संचार की प्रभावशीलता कम हो जाती है।
संचार की प्रभावशीलता को प्रभावित करने वाले व्यक्तित्व गुण
संचार प्रक्रिया न केवल सामान्य कारकों से प्रभावित होती है, जो सभी प्रतिभागियों को प्रभावित करती है, बल्कि व्यक्तिगत व्यक्तित्व की विशेषताओं से भी प्रभावित होती है:
- बहिर्मुखता-अंतर्मुखता। एक्स्ट्रोवर्ट्स अधिक सक्रिय होते हैं, दूसरों के लिए खुले होते हैं, जल्दी से संपर्क करने के लिए जाते हैं, जो संचार में उन्हें अधिक सफल बनाता है, अंतर्मुखी लोगों की तुलना में जो एकांत में प्रवृत्त होते हैं, संयमित होते हैं, सार्वजनिक रूप से अपनी भावनाओं को व्यक्त करने की कोशिश नहीं करते हैं।
- सहानुभूति। किसी व्यक्ति की अन्य लोगों के साथ सहानुभूति रखने की उच्च क्षमता, वार्ताकार की भावनाओं की बेहतर धारणा में योगदान करती है, जिसका संचार पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। जिन व्यक्तियों में सहानुभूति नहीं होती है वे अक्सर पारस्परिक उदासीनता का कारण बनते हैं, जो उनके साथ प्रभावी संचार की संभावना को जटिल करता है।
- आक्रामकता। इस तरह के चरित्र लक्षण, आक्रामकता के रूप में, विभिन्न स्थितियों में व्यक्ति के आक्रामक व्यवहार की प्रवृत्ति की बात करते हैं।
व्यवहार की यह विशेषता संचार को मुश्किल बनाती है, अक्सर इंटरलॉकर और अस्वीकृति द्वारा अस्वीकृति का कारण बनता है, एक ट्रस्ट संपर्क को विस्तारित करने की संभावना कम करता है।
- सहनशीलता। वार्ताकार के प्रति सहिष्णुता, संघर्ष की स्थितियों से बचने में मदद करता है, उनकी बात को स्वीकार करने के लिए, जो राय में अंतर के बावजूद समझौता समाधान बनाने के लिए उपजाऊ जमीन बनाता है।
संचार के संचार पक्ष की प्रभावशीलता के मनोवैज्ञानिक पहलू
संचार की प्रभावशीलता क्यों संचार पक्ष से जुड़ा हुआ है? संचार में एक विशेष स्थान उसका संचार पक्ष है - अर्थात, सूचनाओं का आदान-प्रदान।
उसी समय, संचार की प्रभावशीलता सीधे निर्भर करती है कि भागीदारों के बीच संदेशों का आदान-प्रदान कैसे स्थापित होता है। मुख्य मनोवैज्ञानिक स्थितियां किसी व्यक्ति के लिए संचार की प्रभावशीलता को प्राप्त करना निम्नलिखित हैं:
- अपने विचारों को व्यक्त करने की क्षमता;
- वार्ताकार को देखने और समझने की क्षमता;
- एक साथी के साथ बातचीत करने की क्षमता।
ये कौशल बनते हैं न केवल चेतन पर, बल्कि अचेतन स्तरों पर भी - बचपन का एक व्यक्ति संपर्क बनाना सीखता है, संघर्ष की स्थितियों के विकास को रोकने के लिए, इस तरह से व्यवहार करना कि दूसरे उसे समझ सकें।
भाषण संस्कृति
महत्वपूर्ण प्रभाव संचार की प्रभावशीलता पर भाषण की संस्कृति है। यदि किसी व्यक्ति के पास पर्याप्त शब्दावली है, तो उसके लिए वार्ताकार को अपना विचार बताना आसान होगा।
हालांकि, भाषण न केवल विचारों को व्यक्त करने का एक तरीका है, बल्कि दुनिया को जानने का एक साधन भी है। एक शिक्षित व्यक्ति अपने वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझेगा, जिससे संचार अधिक सफल होगा।
सांस्कृतिक भाषण जो शिष्टाचार की आवश्यकताओं को पूरा करता है वह भी है मैत्रीपूर्ण संपर्क स्थापित करने में मदद करता है दूसरों के साथ - शिष्टाचार के नियमों के उपचार से वार्ताकार के साथ संपर्क को और गहरा बनाने की सुविधा मिलती है।
आधुनिक मनुष्य की भाषा
संचार की प्रभावशीलता को प्राप्त करने के लिए आधुनिक समय का आदमी संचार क्षमताओं की पूरी श्रृंखला का उपयोग करना चाहिए.
इसमें न केवल भाषण का एक अच्छा आदेश शामिल है, बल्कि गैर-मौखिक संचार के तरीकों का ज्ञान भी है - इशारों, मुद्राओं, चेहरे के भाव, कभी-कभी अनजाने में वार्ताकार की भावनाओं को व्यक्त करना।
डेटा बारीकियों का ज्ञान आपको वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता हैऔर, इसलिए, किसी विशेष लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक बेहतर संचार रणनीति विकसित करें। इसके अलावा, इन कौशलों को लगातार विकसित करने की आवश्यकता है।
प्रभावी संचार प्रशिक्षण यह संचार के तरीकों और तकनीकों में महारत हासिल करने में मदद करेगा, जो किसी व्यक्ति के आत्म-साक्षात्कार के लिए संभावनाओं को बढ़ा सकता है, पेशेवर क्षेत्र में सफलता प्राप्त कर सकता है, साथ ही पारस्परिक संबंध स्थापित कर सकता है।
उदाहरण
- संघर्ष में प्रभावी संचार। सेना से माता-पिता के घर लौटते हुए, बेटे ने रिश्तेदारों से घिरे दिन बिताए, और फिर शाम को अपने करीबी दोस्तों से मिलने जा रहे थे। आईने के चारों ओर देखते हुए, उसने अपने पिता की मांग की आवाज सुनी: "शाम को 10 बजे आपको घर पर होना चाहिए।" अपने कब्जे को बंद किए बिना, बेटे ने शांति से कहा: “इसे भूल जाओ, पापा। यह पहले से ही है। इस मामले में स्थिरता, आत्मविश्वास और शांतता उभरती हुई संघर्ष की स्थिति से सबसे अच्छा तरीका है, क्योंकि ये गुण एक परिपक्व, स्वतंत्र व्यक्ति में निहित हैं।
- बच्चों के साथ प्रभावी संवाद। फिल्म "जेंटलमैन ऑफ़ फ़ॉर्च्यून" से स्केच जब शिक्षक उन बच्चों को संबोधित करता है जो नाश्ता नहीं करना चाहते हैं, तो यह बहुत खुलासा होता है: पृथ्वी पर हम रात के खाने के लिए कैसे लौटेंगे। ”
बच्चों की इच्छाओं के लिए समायोजन और अनुनय की अस्वीकृति, जिसके बाद बच्चे पूर्वाग्रह से संबंधित हैं, ने उन्हें अपना ध्यान स्थानांतरित करने और दूसरी तरफ से स्थिति को देखने की अनुमति दी।
तरीके, तकनीक, तकनीक और तकनीक
प्रभावी संचार तकनीक बहुत सारे.
एक नियम के रूप में, वे एक विशेष स्थिति के वार्ताकार द्वारा बेहोश, स्वचालित धारणा पर आधारित हैं।
- वार्ताकार का नाम दोहराएं। इससे उसे अपने व्यक्तित्व में रुचि का आभास होगा, संतुष्टि और सकारात्मक भावनाओं की अनुभूति होगी।
- वार्ताकार के व्यक्तिगत जीवन में रुचि रखें - खासतौर पर उन पहलुओं का, जिनका वह खुद समाज में उल्लेख करता है।
- शांति से बोलने की कोशिश करें, यहां तक कि एक संघर्ष की स्थिति में भी।
- वार्ताकार के तर्कों को पूरी तरह से सुनें - इससे आपको खुद को व्यक्त करने का अधिकार मिलेगा।
- अधिक सकारात्मक शब्दों का प्रयोग करें। उन लोगों के बजाय जिनके पास नकारात्मक अर्थ है - उदाहरण के लिए, "मुझे ज़रूरत है" के बजाय "मुझे पसंद है", "अधिमानतः" के बजाय "मुझे ज़रूरत है"।
- अग्रिम में महत्वपूर्ण बातचीत के लिए तैयार करें। इस मामले में, वार्ताकार के कार्यों की भविष्यवाणी करने की कोशिश न करें, बल्कि अपनी स्थिति के तर्क पर ध्यान दें।
- अधिक दृढ़ता के लिए अपनी आवाज़ का उपयोग करें।, आन्तरिकता को उजागर करता है और सबसे महत्वपूर्ण शब्दों और विचारों को विराम देता है।
संचार के पैटर्न और सूक्ष्मताओं का अध्ययन करने के लिए समय निकालकर संचार की प्रभावशीलता में लगातार सुधार किया जा सकता है।
बेशक, गुणवत्ता डेटा मनुष्य जीवन भर अनजाने में विकसित होता हैहालांकि, सफल संचार के प्रसिद्ध तरीकों का सहारा लेकर बेहतर के लिए स्थिति को हमेशा बदलना संभव है।
प्रभावी संचार के गुर:
