चूंकि एक व्यक्ति समाज में लगातार है, वह संघर्ष की स्थितियों से नहीं बच सकता है जिसमें वह उनके हितों की रक्षा के लिए मजबूर किया जाएगा.
यदि टकराव अपरिहार्य है तो ठीक से कैसे व्यवहार करें? क्या संघर्ष को प्रबंधित करना संभव है? संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की रणनीति क्या है?
वे किस पर आधारित हैं?
संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की रणनीति है कुछ व्यवहार संघर्ष की स्थिति में।
- विरोध - इस तरह की रणनीति के साथ, एक समाधान या राय जो स्वयं के लिए फायदेमंद है, उसकी स्थिति की परवाह किए बिना, परस्पर विरोधी पक्ष पर लगाया जाता है;
- सहयोग - उसके साथ, प्रत्येक विरोधी दल रियायती पदों पर रियायतें देता है और एक ऐसा समाधान ढूंढता है जो संघर्ष के लिए सभी पक्षों को संतुष्ट करता है;
- अनुकूलन - यह अपने स्वयं के हितों का शिकार है और अपनी ओर से किसी भी सक्रिय कार्रवाई के बिना विरोधी पक्ष की मांगों को स्वीकार करता है।
संघर्ष की स्थिति में, इन रणनीतियों में से एक का उपयोग इसके शुद्ध रूप में किया जा सकता है, या उनमें से एक संयोजन - यह काफी हद तक स्थिति और अन्य परिस्थितियों के विकास पर निर्भर करता है।
थोमस द्वारा शैलियाँ
के। थॉमस संघर्ष की स्थितियों में लोगों के व्यवहार की 5 शैलियों की पहचान की, जो कि संघर्ष विज्ञान के क्षेत्र में काम करने वाले अधिकांश विशेषज्ञों द्वारा मान्यता प्राप्त हैं।
लेखक का तर्क है कि संघर्ष के कारण और जिस व्यक्ति के साथ आपको संघर्ष करना है, उसके आधार पर शैलियों में से एक का उपयोग करना सबसे अच्छा है।
- प्रतियोगिता। यह शैली सक्रिय, मजबूत इरादों वाले लोगों के लिए अजीब है। जब सहयोग प्राप्त करना मुख्य लक्ष्य नहीं है, लेकिन सबसे बढ़कर, अपने स्वयं के हितों की संतुष्टि। यह शैली निम्नलिखित स्थितियों में उचित है - पर्याप्त शक्ति के साथ एक तत्काल निर्णय की आवश्यकता है, एक कठिन संघर्ष में एक नेता की भूमिका लेने की आवश्यकता है, मानव व्यवहार की इस शैली का उपयोग करने के लिए संघर्ष के परिणाम का अधिक महत्व है। इस तरह से संघर्ष के सकारात्मक समाधान के साथ, इसका उपयोग करने वाला व्यक्ति एक निश्चित प्राधिकरण कमा सकता है, हालांकि, यदि दीर्घकालिक सहयोग सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य है, तो इसे लागू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।
- ध्यान। इस शैली को संघर्ष के लिए एक निष्क्रिय दृष्टिकोण, समस्या को हल करने के लिए सहयोग की कमी की विशेषता है। फिर भी, यह उन मामलों में उचित है जहां पक्षों के बीच संघर्ष बहुत अधिक तनावपूर्ण है, जब उनके पक्ष में संघर्ष को हल करने का कोई वास्तविक अवसर नहीं है, साथ ही ऐसी स्थिति में जहां ध्यान से सोचने और सही निर्णय लेने का अवसर नहीं है या समस्या होने की संभावना है समय के साथ, अतिरिक्त प्रयासों के बिना स्वयं द्वारा हल किया जाएगा।
इस शैली का नुकसान यह संभावना है कि प्रतिद्वंद्वी इस व्यवहार को संघर्ष को हल करने की अनिच्छा के रूप में व्यवहार करेगा। उनके हाथों में संक्रमण की पहल भी संभव है।
- अनुकूलन। इस शैली का उद्देश्य प्रतिद्वंद्वी के साथ मिलकर काम करना है, लेकिन अपने हितों की रक्षा के बिना। यह उन मामलों में उचित है जहां संघर्ष की स्थिति का परिणाम प्रतिद्वंद्वी के लिए बेहद महत्वपूर्ण है और आपके लिए कोई महत्व नहीं है।
ज्यादातर अक्सर इसका उपयोग करीबी लोगों के साथ संबंधों में किया जाता है, जब संबंध स्वयं संघर्ष के परिणाम से बहुत अधिक महत्वपूर्ण होता है। हालांकि, इसके उपयोग की मेजबानी के लिए आंतरिक असुविधा संवेदनाओं के लिए अनुशंसित नहीं है। बाह्य रूप से, अनुकूलन की शैली देखभाल के समान हो सकती है, लेकिन बाद के मामले में, व्यक्ति समस्या को हल करने से बचता है, जबकि इसे अपनाने में यह प्रतिद्वंद्वी के हितों में इसके समाधान में सक्रिय रूप से योगदान देता है। - सहयोग। इस शैली के साथ, संघर्ष में दोनों पक्षों का लक्ष्य है कि वे सहयोग करते हुए अपने स्वयं के हितों को यथासंभव संतुष्ट करें। आमतौर पर, इसके लिए काफी प्रयास और समय की आवश्यकता होती है, लेकिन आपको दोनों पक्षों के हितों को अधिकतम करने की अनुमति मिलती है। यह महत्वपूर्ण है कि दोनों पक्ष संघर्ष को हल करते समय व्यवहार की इस शैली को अपनाते हैं, जब किसी प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंधों का लंबा इतिहास होता है और भविष्य में भी जारी रहेगा।
- समझौता। समझौता शैली इस तथ्य की विशेषता है कि संघर्ष के दोनों पक्ष समस्या का समाधान प्राप्त करने के लिए अपने स्वयं के राजसी पदों से हीन हैं। सहयोग की शैली से अंतर यह है कि इस मामले में दोनों पक्षों के सभी हितों की प्राप्ति असंभव है।
इस शैली का उपयोग उन परिस्थितियों में उपयोग करने की सिफारिश की जाती है जहां किसी समस्या को हल करने के लिए तत्काल आवश्यक है, जब यह आवश्यक स्तर पर संबंध रखने की अनुमति देता है, साथ ही ऐसे मामलों में जहां सभी दलों के हितों की एक साथ उपलब्धि अप्राप्य है।
ज्यादातर अक्सर इसका उपयोग करीबी लोगों के साथ संबंधों में किया जाता है, जब संबंध स्वयं संघर्ष के परिणाम से बहुत अधिक महत्वपूर्ण होता है। हालांकि, इसके उपयोग की मेजबानी के लिए आंतरिक असुविधा संवेदनाओं के लिए अनुशंसित नहीं है। बाह्य रूप से, अनुकूलन की शैली देखभाल के समान हो सकती है, लेकिन बाद के मामले में, व्यक्ति समस्या को हल करने से बचता है, जबकि इसे अपनाने में यह प्रतिद्वंद्वी के हितों में इसके समाधान में सक्रिय रूप से योगदान देता है।कोई श्रेष्ठ नहीं है, व्यवहार की सार्वभौमिक शैली - प्रत्येक स्थितियों के लिए, यदि कुछ बारीकियां हैं, तो विभिन्न शैलियों को अधिक उचित ठहराया जाएगा।
संघर्ष में लोगों के व्यवहार के प्रकार:
तर्कसंगत तकनीकें
संघर्ष की स्थिति में तर्कसंगत व्यवहार की तकनीकें हैं मनोवैज्ञानिक सुधार के तरीकेजिसका लक्ष्य इस संघर्ष को हल करने के लिए रचनात्मक बातचीत को प्राप्त करना है।
तनावपूर्ण स्थितियों में भावनात्मक प्रतिक्रियाओं के नकारात्मक प्रभावों को समझना और हमेशा याद रखना बहुत महत्वपूर्ण है।
भावनाओं के आत्म-नियंत्रण के लिए तीन बुनियादी नियम हैं:
- संघर्ष की स्थिति में प्रतिद्वंद्वी के भावनात्मक उछाल के लिए संभव प्रतिक्रिया के रूप में शांत। भावनाओं में नहीं बहना चाहिए, जैसा कि विरोधी पार्टी।
- प्रतिद्वंद्वी के साथ भावनाओं का तर्कसंगत आदान-प्रदान। इस मामले में, एक प्रतिद्वंद्वी के साथ भावनाओं का नियंत्रित आदान-प्रदान होता है, दोनों पक्ष अपने अनुभव साझा करते हैं, हालांकि यह एक अनियंत्रित चरण में नहीं जाता है।
परिणामस्वरूप, दोनों पक्षों को एक भावनात्मक निर्वहन प्राप्त होता है, लेकिन संघर्ष के आगे रचनात्मक संकल्प की संभावना बनी रहती है।
- घर और प्रतिद्वंद्वी पर उच्च आत्म-सम्मान का समर्थन करें। एक संघर्ष में एक ज्वलंत भावनात्मक प्रतिक्रिया के कारणों में से एक आत्मसम्मान को कम आंकना है। हालांकि, उच्च पर्याप्त स्तर पर इसके समर्थन के साथ, अवांछनीय भावनात्मक अभिव्यक्तियों को खत्म करने के अधिक अवसर हैं।
कठिन रणनीति
संघर्ष की स्थिति में रणनीति - यह एक प्रतिद्वंद्वी को एक संघर्ष को प्रभावित करने के लिए तकनीकों का एक सेट है, व्यवहार रणनीतियों को लागू करने के तरीके।
होते हैं कठोर, तटस्थ और नरम व्यवहार की रणनीति।
संघर्ष के बढ़ने के साथ, एक नियम के रूप में, वे नरम से कठोर तक जाते हैं।
इसके अलावा, वहाँ है तर्कसंगत - उदाहरण के लिए, मित्रता, किसी की अपनी स्थिति का औचित्य, और तर्कहीन - दबाव या मनोवैज्ञानिक हिंसा, रणनीति।
कठिन रणनीति में शामिल हैं:
- संघर्ष की वस्तु की जब्ती और प्रतिधारण। यदि संघर्ष का उद्देश्य भौतिक है तो इस रणनीति का उपयोग किया जाता है;
इसमें शारीरिक प्रभाव शामिल है, जिससे दर्द होता है, प्रतिद्वंद्वी के कार्यों को अवरुद्ध करता है।
- मनोवैज्ञानिक दुर्व्यवहार। यह प्रतिद्वंद्वी, धोखे, व्यवहार पर नियंत्रण, अपमान, सत्तावाद और रिश्तों में तानाशाही का अपमान है;
- मनोवैज्ञानिक दबाव। इसमें ब्लैकमेल, अल्टीमेटम तक की मांगों की प्रस्तुति शामिल है।
वैरिएंट और व्यक्तिगत व्यवहार के मॉडल
संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के तीन मॉडल हैं - रचनात्मक, विनाशकारी और अनुरूपवादी।
- रचनात्मक मॉडल में परस्पर विरोधी स्थिति को सुलझाने के लिए, पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान के लिए एक लक्ष्य है। इसकी ख़ासियत आत्म-नियंत्रण, आत्म-नियंत्रण और मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित करने की इच्छा है;
- हानिकारक व्यक्तित्व व्यवहार का मॉडल संघर्ष को आगे बढ़ाने की इच्छा, विरोधी के अविश्वास, संचार के नैतिक मानदंडों का उल्लंघन है;
- कंफ़मिस्ट व्यवहार का मॉडल प्रतिद्वंद्वी की रियायतों के लिए व्यक्ति की निष्क्रियता और प्रवृत्ति है। उसी समय, निर्णयों में एक विसंगति है, संवेदनशील मुद्दों से प्रस्थान।
सबसे वांछनीय व्यक्तिगत व्यवहार का एक रचनात्मक मॉडल है। विनाशकारी मॉडल को सही ठहराने के लिए यह अत्यंत दुर्लभ है।
इस वीडियो में संघर्षों में व्यक्तिगत व्यवहार की रणनीतियों के बारे में:
नियम
कुछ सरल नियमों का उपयोग करना संघर्ष की स्थिति में समस्याओं की घटना को कम करेगा और इसे हल करने के लिए सबसे रचनात्मक दृष्टिकोण:
- अपने प्रतिद्वंद्वी के प्रति निष्पक्ष होना। शुल्क अचेतन प्रतिरोध को भड़का सकते हैं, लेकिन पहले आपको इसके बारे में सोचने की ज़रूरत है - शायद उनके दावों में अधिकारों के संघर्ष के भड़काने वाले। शांत और धैर्य रखते हुए, आपको आरोपों को सुनना चाहिए और उन पर विचार करने के बाद ही आगे की कार्रवाई के लिए आगे बढ़ना चाहिए।
- संघर्ष का विस्तार मत करो। संघर्ष का समाधान करते समय, इसके कारण से दूर जाने के लिए आवश्यक नहीं है, इस प्रतिद्वंद्वी के साथ पिछले संघर्षों को याद करने के लिए, क्योंकि यह तर्कहीन अपमान के साथ धमकी देता है, संघर्ष के वास्तविक कारण से हटाने और, परिणामस्वरूप, इसके संकल्प की असंभवता।
- संघर्ष की स्थिति में सकारात्मक भाषा लागू करें। यह नियम स्थिति के अत्यधिक नकारात्मक मूल्यांकन को हटाने, संघर्ष के लिए पार्टियों के एक उच्च आत्म-सम्मान को बनाए रखने और इसके रचनात्मक समाधान के लिए आगे बढ़ना संभव बनाता है।
- भावनात्मक जोखिम की अभिव्यक्ति। शांत रहने की कोशिश करें। अक्सर, संघर्ष के सर्जक अपनी आवाज उठाते हैं और तेज नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करते हैं।
आपकी ओर से एक्सपोज़र संघर्ष को बढ़ने से रोकेगा और, शायद, समस्या के शांत समाधान के लिए प्रतिद्वंद्वी को एक उदाहरण दिखाएगा।
- संघर्ष की अवैयक्तिकता। संघर्ष की स्थिति में, प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व पर नहीं, बल्कि स्थिति के वास्तविक कारण पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए।
एक संघर्ष में कैसे व्यवहार करें, ताकि हार का सामना न करना पड़े? वीडियो से जानें:
कैसे व्यवहार करें: तरीके और विकल्प
पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार विकल्प क्या हैं?
संघर्ष करने वाले व्यक्ति के साथ कैसे व्यवहार करें?
यदि आप लगातार परस्पर विरोधी व्यक्तित्व के साथ संवाद करने के लिए मजबूर हैं, सबसे रचनात्मक निम्नलिखित व्यवहार होंगे:
- अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें और प्रतिद्वंद्वी की भावनाओं को बाहर फेंकने का अवसर दें।
- संघर्ष करने वाले व्यक्ति के व्यवहार को उसके अपने व्यक्तित्व से मत जोड़िए - याद रखिए कि वह हर किसी के साथ ऐसा व्यवहार करता है।
- उससे सच्चाई की मांग और स्थिति के लिए एक निष्पक्ष दृष्टिकोण।
- संघर्षरत व्यक्ति को यह समझाने की कोशिश करें कि आगे सहयोग रिश्ते की निष्पक्षता पर आधारित होगा।
- इसमें सर्वश्रेष्ठ खोजें और एक संघर्ष की स्थिति में उनका उल्लेख करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।
काम पर संघर्ष: कैसे व्यवहार करना है? संगठनों में संघर्ष अक्सर होता है।
काम पर संघर्ष कुछ हद तक आसान हल हो सकता है, क्योंकि यहां आप व्यक्तिगत दिखावा को खत्म कर सकते हैं।
तो:
- जवाब देने में जल्दबाजी न करें आप के दावों पर। पहले स्थिति और उसके परिणामों के बारे में सोचें।
- अपने भाषण की मात्रा और गति पर ध्यान दें। एक उत्साहित व्यक्ति में, भाषण उच्च और तेज होगा। इन सीमाओं को पार करने का प्रयास न करें, शांत रहने का प्रयास करें।
- यदि आप जल्दी से इस स्थिति के परिणामों का आकलन नहीं कर सकते हैं - समय निकालो.
- काम करने वाले संघर्ष के विमान को मत छोड़ो।। व्यक्तिगत अपमान पर न जाएं और अपने प्रतिद्वंद्वी को ऐसा न करने दें।
- एक टैग वाक्यांश के साथ संघर्ष को समाप्त करने की कोशिश मत करो - रचनात्मक संवाद पर अधिक ध्यान केंद्रित करें.
- याद रखें कि सबसे महत्वपूर्ण चीज है निर्णय परिणाम संघर्ष की स्थिति, भले ही इसमें कुछ समय लगे।
संघर्षों को हल करने के लिए कोई सार्वभौमिक नियम नहीं हैं - स्थिति की बारीकियों के आधार पर, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए विभिन्न रणनीतियों और रणनीति का पालन किया जाना चाहिए।
हमेशा याद रखें जब कोई संघर्ष होता है - किसी दिए गए स्थिति का परिणाम आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण है या आगे मैत्रीपूर्ण संबंध एक प्रतिद्वंद्वी के साथ, और इसके आधार पर, अपनी व्यवहार रणनीति चुनें।
संघर्ष करने वाले व्यक्ति के साथ कैसे व्यवहार करें? विशेषज्ञ की राय:
