व्यापार संचार है व्यक्ति के सामाजिक जीवन का अभिन्न अंग.
पेशेवर, सामाजिक गतिविधियों में आधिकारिक बातचीत करने की क्षमता आवश्यक है।
संकल्पना, सार और विशिष्टता
व्यवसाय संचार क्या है? इसका मुख्य कार्य क्या है?
यह सामाजिक-कानूनी, आर्थिक संबंधों के ढांचे में विषयों का एक समान लक्ष्य और हित होने के बीच होता है।
पार्टियों के लिए, संचार ही मूल्यवान नहीं है, लेकिन आपसी हितों की उपलब्धि।
व्यावसायिक संचार उस ज्ञान पर आधारित है जो विरोधियों के पास है। वे विषय वस्तु के बारे में जागरूकता के कारण आपसी समझ हासिल करते हैं।
इस तरह के संचार का मुख्य कार्य - पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग जो प्रभावी परिणाम लाता है।
व्यावसायिक संचार की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता एक कानूनी ढांचे का अस्तित्व है जिसके लिए विषय मानते हैं। इस तरह के संबंधों का आदर्श रूप सम्मान और विश्वास पर आधारित सहयोग है।
कोई कम महत्वपूर्ण विशेषता नहीं - विनियमित। नियम घटनाओं की औपचारिकता की डिग्री, पार्टियों के लक्ष्य, आचरण के मानकों, राष्ट्रीय विशेषताओं पर निर्भर करते हैं।
व्यवसाय की भाषा
भाषा - आधिकारिक रूप से व्यवसाय। यह है कार्यात्मक भाषाजिसका उपयोग सीधे व्यावसायिक संबंधों के क्षेत्र में किया जाता है। इसकी प्रमुख विशेषताएं हैं:
- आधिकारिक चरित्र (इसका उपयोग अभिनेताओं द्वारा संबंधित स्थितियों की आधिकारिक भूमिका निभाते हुए किया जाता है);
- को लक्षित (यह एक विशिष्ट व्यक्ति के उद्देश्य से है जिसके साथ एक समझ तक पहुंचना आवश्यक है);
- आवृत्ति (सभी एकल-प्रकार की स्थितियों पर लागू);
- विषयगत सीमाएँ (बातचीत हमेशा अपने प्रतिभागियों की शक्तियों, लक्ष्यों और उद्देश्यों के ढांचे के भीतर आयोजित की जाती है)।
स्वागत तटस्थ स्वर प्रस्तुति, अत्यधिक भावनात्मक रंग से रहित।
जानकारी की प्रस्तुति की सटीकता जितनी अधिक होगी, प्रतिद्वंद्वी द्वारा इसकी विश्वसनीय धारणा की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
मूल बातें और सिद्धांत
एक टीम में और आधिकारिक भागीदारों के बीच व्यापार संचार के सिद्धांत:
- पारस्परिक संपर्क। इस संचार के विशिष्ट ध्यान के बावजूद, विरोधियों के बीच पारस्परिक संबंध स्थापित होते हैं। यह बातचीत की प्रकृति में, एक दूसरे के संबंध में व्यक्त किया गया है।
- निरुउद्देश्यता। संचार बेतरतीब ढंग से नहीं होता है। यह हमेशा लक्ष्य प्राप्त करने के उद्देश्य से जानबूझकर की गई कार्रवाई का परिणाम है।
- जटिलता। इसमें सहभागिता के मौखिक और गैर-मौखिक पहलू शामिल हैं। पक्ष न केवल सूचना का अनुभव करते हैं, बल्कि वार्ताकार के व्यवहार का भी विश्लेषण करते हैं।
- प्रभावशीलता। अंत में, विरोधियों को कुछ परिणाम आता है। यह न केवल आधिकारिक मुद्दों का समाधान है, बल्कि एक-दूसरे के बारे में राय का गठन भी है। परिणाम सकारात्मक, नकारात्मक हो सकता है।
कार्यों
तीन प्रमुख कार्य:
- सूचना। वार्ताकार सूचना के गठन, संचय, संचरण, स्वागत में लगे हुए हैं।
- नियामक। साथी के व्यक्तित्व की धारणा और बातचीत के प्रवाह की प्रकृति के आधार पर, एक व्यवहार मॉडल का चुनाव होता है। अनुनय, सुझाव, नकल, संक्रमण लागू होते हैं।
- प्रभावी रूप से संचार। इस तरह के संचार के परिणामस्वरूप, लोगों को अपने व्यक्तित्व को विकसित करने का अवसर मिलता है।
व्यावसायिक छवि में सुधार किया जा रहा है, प्रभावी आत्म-प्रस्तुति कौशल विकसित किए जा रहे हैं।
पेशेवर गतिविधियों में भूमिका
व्यावसायिक संचार है किसी भी विशेषज्ञ की गतिविधियों का एक अभिन्न अंग.
श्रम गतिविधि की प्रकृति के बावजूद, एक व्यक्ति अपने अधीनस्थों, सहयोगियों या वरिष्ठों के साथ संचार में प्रवेश करता है।
पेशेवर कार्यों और लक्ष्यों से संबंधित संवाद हमेशा होता है आधिकारिक चरित्र।
वह कई विशेष ज्ञान प्राप्त कर सकता है जो एक व्यक्ति केवल अपने अधिक अनुभवी सहयोगियों के साथ बातचीत की प्रक्रिया में रखता है।
व्यवसाय संचार की मदद से प्रबंधक टीम के काम को प्रभावित करते हैं, प्रभावित करते हैं, निर्धारित कार्यों का निष्पादन सुनिश्चित करते हैं।
वर्गीकरण
सबसे लोकप्रिय संचार के माध्यम से सामग्री द्वारा विभाजन।
सामग्री के संदर्भ में:
- वास्तविक (पार्टियों का आदान-प्रदान आइटम, गतिविधियों के परिणाम);
- संज्ञानात्मक (ज्ञान, अनुभव का आदान-प्रदान);
- प्रेरणा (पक्ष अपने लक्ष्यों, उद्देश्यों, उद्देश्यों को साझा करते हैं);
- गतिविधि आधारित (कौशल, कौशल का आदान-प्रदान)।
कार्यान्वयन के रूप उपयोग किए गए साधनों में व्यवसाय संचार भिन्न होता है:
- प्रत्यक्ष (प्राकृतिक क्रियाओं की सहायता से किया जाता है जो लगभग किसी भी व्यक्ति में सक्षम है: भाषण, हावभाव, चेहरे के भाव);
- मध्यस्थता (विशेष उपकरण, उपकरण का उपयोग);
- प्रत्यक्ष (व्यक्तिगत बातचीत, जिसके दौरान पार्टियां एक-दूसरे को अनुभव करती हैं);
- अप्रत्यक्ष (सूचना का आदान-प्रदान मध्यस्थों के माध्यम से होता है जो वास्तविक विरोधियों के हितों का प्रतिनिधित्व करते हैं)।
प्रपत्र और उनकी भाषा सुविधाएँ
आधिकारिक संचार के निम्नलिखित रूप हैं:
- पत्र-व्यवहार। लिखित व्यावसायिक संचार का उपयोग सभी संगठनों और संस्थानों में बातचीत करने के सर्वोत्तम तरीके के रूप में किया जाता है। कोई भी आदेश, आदेश, फरमान, व्यापार पत्र आपको सीधे संपर्क के बिना संवाद करने की अनुमति देते हैं।
- वार्ता। संयुक्त मुद्दों के आधिकारिक स्तर पर चर्चा, जो एक सकारात्मक परिणाम के साथ, अनुबंध या समझौतों पर हस्ताक्षर करने के साथ समाप्त होती है।
- बैठक। टीम संस्था के प्रभावी कार्य को व्यवस्थित करने के लिए संयुक्त प्रयास करती है। बैठकों के दौरान, मौजूदा समस्याओं, आगे की कार्य योजना के विकास, वास्तविक लक्ष्यों की परिभाषा पर चर्चा होती है।
- जनता बोल रही है। एक व्यक्ति बहुमत को जानकारी देता है।
प्राधिकरण और प्रमुख मतदान के अधिकार ऐसे व्यक्तियों में निहित होते हैं जो चर्चा के तहत मामले के जानकार होते हैं, प्रबंधक।
- साक्षात्कार। व्यापार संचार का सबसे आम रूप बातचीत है। संक्षेप में, ये एक ही वार्ता हैं, लेकिन वे एक अनौपचारिक प्रारूप में होते हैं और अधिक विनीत होते हैं।
शैलियों और मॉडल
तीन व्यावसायिक संचार शैलियाँ हैं:
- अनुष्ठान (भागीदार अपने बारे में सार्वजनिक राय बनाए रखना चाहते हैं, अपनी स्थिति की पुष्टि करते हैं);
- जोड़ तोड़ (एक साथी दूसरे को अंत के साधन के रूप में देखता है और उसे प्रभावित करना चाहता है);
- मानवतावादी (साझेदारी समझ, सम्मान, सहानुभूति के सिद्धांतों पर आधारित है)।
मूल मॉडल:
- उद्घोषक। बातचीत केवल सूचना के उद्देश्यों के लिए है। वह अपने आप को अलग रखता है और किसी से तालमेल नहीं चाहता।
- noncontact। प्रतिद्वंद्वी अपनी श्रेष्ठता को प्रदर्शित करता है, प्रत्यक्ष और हेरफेर करना चाहता है। कोई प्रतिक्रिया नहीं।
- अंतर। एक व्यक्ति को सभी वार्ताकारों के साथ नहीं, बल्कि केवल उनके हिस्से के साथ संवाद स्थापित करने के लिए स्थापित किया जाता है। उदाहरण के लिए, केवल उन विरोधियों पर ध्यान दिया जाता है जो व्यक्त किए गए विचारों का समर्थन करते हैं।
- Giporefleksivnaya। अपने स्वयं के व्यक्ति के साथ जुनून, भागीदारों को देखने की अनिच्छा।
- Giperrefleksivnaya। अस्पष्टता और अत्यधिक संवेदनशीलता आने वाली सूचनाओं को समझना मुश्किल बना देती है। वार्ताकारों द्वारा बनाई गई धारणा के बारे में चेतना की अपनी भावनाएं हैं।
- लचीली प्रतिक्रिया का अभाव। गतिविधि को पहले से तैयार कार्यक्रम के आधार पर किया जाता है।
स्थितिजन्य-व्यावसायिक संचार बनाने की क्षमता नहीं है (यह स्थिति का विश्लेषण करने और बदलती परिस्थितियों के अनुकूल होने का अवसर है)।
- सत्तावादी। किसी व्यक्ति के अपने अचूक अधिकार में दोषी होने के कारण प्रतिक्रिया अनुपस्थित है। वार्तालाप एकालाप के सिद्धांत पर आधारित है।
भूमिका व्यवहार
वार्ताकारों के व्यक्तिगत गुणों द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है।। आत्मविश्वास, उद्देश्यपूर्ण, करिश्माई व्यक्ति किसी भी व्यावसायिक संबंध को सफलतापूर्वक पूरा करने की अधिक संभावना रखते हैं।
मुख्य भूमिका निभाने वाले मॉडल:
- दास;
- सिर;
- सहयोगी;
- साथी;
- पार्टी बात करती है।
एक महत्वपूर्ण क्षमता जो एक व्यवसायिक व्यक्ति के पास होनी चाहिए - समझाने की क्षमता.
अनुनय की पूरी प्रक्रिया में चार चरण होते हैं: सूचित करना, स्पष्ट करना, सिद्ध करना और अवहेलना करना।
सूचना आपको गतिविधि के लक्ष्यों और उद्देश्यों की व्याख्या करने की अनुमति देता है, इसके उद्देश्यों को निर्धारित करता है। निर्देश, कथन और तर्क के सिद्धांत पर स्पष्टीकरण हो सकता है।
मंच सबूत गतिविधियों की आवश्यकता की पुष्टि करने वाले तर्कों और तर्कों की एक सूची शामिल है। इनकार आप प्रतिद्वंद्वी की मूल राय पर सवाल उठा सकते हैं।
व्यवहार में अपने व्यवसाय संचार कौशल को लगातार सम्मानित करके व्यक्ति अपने स्वयं के अधिकार में किसी भी वार्ताकार को समझाने के लिए सीख सकता है।
संस्कृति और शिष्टाचार
व्यापार शिष्टाचार बाध्यकारी नियमों का एक सेट नहीं लेकिन इसका पालन अजीब परिस्थितियों से बचने और पेशेवर क्षेत्र में अधिकतम परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है।
व्यापार संचार के प्रमुख नैतिक मानक:
- वार्ताकार और उसके व्यक्तित्व की स्थिति के लिए सम्मान का प्रदर्शन;
- सुनने और सुनने की क्षमता;
- बैठक के स्थापित समय सीमा के साथ समय की पाबंदी और अनुपालन;
- ड्रेस कोड का अनुपालन;
- वार्ता के लिए आरामदायक स्थितियों का संगठन;
- इलेक्ट्रॉनिक रूप से, कागज़ पर, इलेक्ट्रॉनिक रूप से, (शब्द-परजीवी की कमी, शब्दावली, शब्दों-परजीवियों की कमी) पर विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता;
- व्यापार रहस्य के लिए सम्मान;
- आत्म-नियंत्रण (भावनाओं से अमूर्तता, चेहरे के भाव और हावभाव पर नियंत्रण);
- सौंपी गई भूमिका की सख्त पूर्ति।
नियम और रणनीति
सफलता व्यावसायिक संचार, इसकी प्रभावशीलता व्यवहार की रणनीति पर निर्भर करती है।
प्रारंभ में, अपने व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करते हुए, वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना आवश्यक है।
निष्कर्ष निकालना, विश्लेषण करना, निष्कर्ष निकालना आवश्यक है। जानकारी एकत्र की अनुमति देता है इस स्थिति में नेविगेट करने के लिए: प्रतिभागियों की भूमिकाओं को परिभाषित करें, कार्रवाई के लिए एक रणनीति चुनें।
इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, उपर्युक्त अनुक्रमों को लागू करते हुए, वार्ताकार को समझाने के सिद्धांत का उपयोग करना आवश्यक है।
वांछित परिणाम प्राप्त करने के बाद, आप कर सकते हैं संपर्क से बाहर। यह मौखिक (विदाई) और गैर-मौखिक (बॉडी रिवर्सल, दूर देखने, विदाई इशारों) संकेतों की मदद से किया जाता है।
संगठन
व्यापार संचार को व्यवस्थित करने की प्रक्रिया सीधे संचार के चुने हुए रूप पर निर्भर करती है। साक्षात्कार अनायास हो सकता है या योजना बनाई जा सकती है। दूसरे मामले में, इसे चयनित स्थान पर निर्धारित समय पर किया जाता है।
फोन द्वारा व्यवसाय संचार किसी साथी को कॉल करने के परिणामस्वरूप होता है। यदि कोई प्रारंभिक समझौता था, तो आपको नियत समय पर कॉल करने की आवश्यकता है।
यदि इस तरह का कोई समझौता नहीं था, तो अभिवादन के दौरान आपको यह स्पष्ट करना होगा कि आपके विरोधी के पास बात करने का खाली समय है या नहीं। पत्राचार के संगठन के लिए एक संबंधित दस्तावेज तैयार करना और उसे भेजने वाले को भेजना आवश्यक है।
वार्ता, बैठकें, सार्वजनिक भाषण आमतौर पर पहले से निर्धारित होते हैं और एक विशिष्ट समय के लिए निर्धारित होते हैं। उनके प्रतिभागियों के आराम का ध्यान रखना महत्वपूर्ण है (आवास, पानी, प्रस्तुतियों के लिए एक स्क्रीन, आदि के लिए सुविधाजनक स्थानों की उपलब्धता)।
प्रभावी संचार के लिए पदों
निम्नलिखित भागीदार पदों की अनुमति देते हैं अधिकतम संचार दक्षता:
- संवाद में संलग्न होने की इच्छा;
- समझौता करने की इच्छा;
- वार्ताकार की स्थिति के लिए सम्मान;
- विषय वस्तु में रुचि;
- एक विशिष्ट लक्ष्य की उपस्थिति;
- सूचना सुनने और देखने की क्षमता;
- व्यापार संचार के शिष्टाचार और संस्कृति के लिए सम्मान।
संचार बाधाओं
व्यावसायिक संचार भागीदारों को मनोवैज्ञानिक बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है जो उन्हें पर्याप्त जानकारी साझा करने से रोकते हैं। मुख्य बाधाएं:
- अधिकार। प्रत्येक व्यक्ति उन सभी लोगों को विभाजित करता है जिनके साथ वह आधिकारिक और गैर-आधिकारिक पर बातचीत में प्रवेश करता है। परिणामस्वरूप, प्राधिकरण की राय हमेशा विश्वास और सम्मान का कारण बनती है, और एक अनधिकृत व्यक्ति की राय को कभी भी ध्यान में नहीं रखा जाता है।
- shunning। साथी उसके लिए नकारात्मक, अप्रिय या निर्बाध संपर्कों से बचने की कोशिश करता है। वार्ताकार को खुद पर ध्यान आकर्षित करने और एक प्रभावी संवाद आयोजित करने के लिए बहुत प्रयास करने की आवश्यकता है।
- अज्ञेयत्व। यह ध्वन्यात्मक (ध्वनियों की अस्वीकृति), शब्दार्थ (जो कहा गया था, उसके अर्थ की गलत व्याख्या), शैलीगत (भाषण की शैली को समझने में असमर्थता), तार्किक (सोच शैली की असंगति) होता है।
उदाहरण
व्यापार संचार को प्रभावित करने वाला संबंध:
- शिक्षक और छात्र;
- मुख्य और अधीनस्थ;
- संगठन के कर्मचारी;
- व्यापार भागीदारों;
- ग्राहक और आधिकारिक;
- ग्राहक और कलाकार।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह इन स्थितियों में संचार का एकमात्र उपलब्ध रूप नहीं है। इसलिए, अपने खाली समय में, संगठन के कर्मचारी व्यक्तिगत विषयों पर बातचीत कर सकते हैं, और व्यापार भागीदारों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंध रख सकते हैं और एक साथ ख़ाली समय बिता सकते हैं।
इस प्रकार, व्यावसायिक संचार अपने प्रतिभागियों को अनुमति देता है आधिकारिक स्तर पर एक-दूसरे के साथ बातचीत करें। इस तरह के संचार के विभिन्न शैलियों, मॉडल, प्रकार और रूप हैं।
मनोविज्ञान और व्यावसायिक संचार की नैतिकता:
