समय-समय पर हम अपने रिश्तेदारों के साथ झगड़ा करते हैं, हम अपने सहयोगियों के साथ परेशान होते हैं, हम बॉस के साथ बहस करते हैं। और हम अलग-अलग सफलता के साथ ऐसा करते हैं, क्योंकि हम मतभेदों के तर्क के बारे में नहीं सोचते हैं। यह पेशेवर रूप से संघर्ष में लगा रहा। अपने काम और आम लोगों के जीवन को सुविधाजनक बनाने के लिए, उन्होंने शाब्दिक रूप से एक संघर्ष की स्थिति को विच्छेदित किया और इसे संघर्ष के 3 चरणों में रखा।
संघर्ष एक बहुआयामी, तरल अवधारणा है। एक जीवित जीव के रूप में, यह अपने स्वयं के कानूनों के अनुसार विकसित होता है। व्युत्पन्न पैटर्न प्रबंधकों, कर्मचारियों, माता-पिता, पति / पत्नी को सार को विकृत किए बिना एक संघर्ष की स्थिति का आकलन करने में मदद करेगा, इसका डर, तनाव के परिणामों से सामना करना और परिणामों को रचनात्मक रूप से समझना होगा।
संघर्ष के चरण
चरण 1. पूर्व-संघर्ष
संघर्ष भी स्पष्ट नहीं हुआ है। किसी ने कुछ कहा या नहीं कहा, दूसरे ने कुछ नहीं कहा या कुछ नहीं कहा। पहली नज़र में, कुछ भी नहीं हुआ। लेकिन हिमस्खलन जिससे हिमस्खलन बाद में बनेगा, वह पहले ही अंधा हो चुका है। टक्कर में भविष्य के प्रतिभागियों के बीच, तनाव धीरे-धीरे परिपक्व हो रहा है। यदि आप यह ढोंग नहीं करते हैं कि कुछ भी नहीं हो रहा है, तो इस स्तर पर स्थिति अभी भी "थोड़ा खून" द्वारा निष्प्रभावी हो सकती है। झगड़े की उपेक्षा नहीं होगी। लेकिन विरोधियों की भागीदारी के बिना स्थिति अपने आप विकसित हो जाएगी।
धीरे-धीरे, वातावरण इस हद तक गर्म हो रहा है कि छोटी चीजें पर्याप्त हैं: एक नज़र, एक शब्द, एक इशारा, ताकि एक तूफान टूट जाए।
चरण 2. संघर्ष
वास्तव में, एक संघर्ष एक ऐसी घटना है जिसके दौरान बहुमत अपनी रचना खो देता है और आदतन पैटर्न के अनुसार चलता रहता है। कुछ लोग अपने पैरों को चिल्लाना और पेट भरना पसंद करते हैं, अन्य - वे अपने सिर में खींचते हैं और चुप रहते हैं, कुछ प्रस्ताव देते हैं, कुछ अदालत में जाते हैं, और पांचवां छोड़ देते हैं। यह सब विरोधियों के अनुभव और शब्दावली पर निर्भर करता है। प्रतिभागियों की शब्दावली जितनी अधिक होगी, भौतिक बल के उपयोग के बिना परेशानी को समाप्त करने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
संघर्ष हमेशा के लिए नहीं रह सकता। जब मुख्य जुनून कम हो जाता है, तो पार्टियां अलग-अलग दिशाओं में विचलन करती हैं, जो हुआ उसके बारे में अपने निष्कर्ष बनाते हैं। अक्सर ये निष्कर्ष भावनाओं पर बनाए जाते हैं, इसलिए वर्तमान स्थिति के साथ उनमें बहुत कम समानता है।
चरण 3. पद-संघर्ष
कोलाइडर परिणाम का विश्लेषण करते हैं और उनकी अपेक्षाओं के साथ तुलना करते हैं। उम्मीदें पूरी हुईं? जो हुआ उसके प्रति दृष्टिकोण आशावाद को प्रेरित करता है। अन्यायपूर्ण उम्मीदें "संघर्ष फोबिया" का कारण हैं। संघर्ष की स्थिति संबंधों के पूर्ण विनाश का कारण बन सकती है या उन्हें मजबूत कर सकती है। रिश्तों का विनाश अक्सर एक नए संघर्ष का पहला चरण बन जाता है। रिश्ते को मजबूत करना हमें निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है: झगड़े में सब कुछ इतना बुरा नहीं है, अगर इसके बाद आप शांति बनाने के लिए शांत हो सकते हैं।
लेकिन संघर्ष को केवल एक जीवित जीव नहीं कहा जाता है। यह बढ़ता है, प्रतिभागियों की भावनाओं को खिलाता है, विकास के लिए एक निश्चित क्षमता बनाता है, और ऊर्जा में वृद्धि और गिरावट का सामना कर रहा है। ऐसी जटिल प्रणाली को केवल 3 चरणों में विभाजित करना काफी सरल होगा। टकराव की ऊर्जा का बेहतर अध्ययन और समझने के लिए, संघर्षविदों ने संघर्ष के विकास के चरणों को कई चरणों में विभाजित किया है:
- पूर्व-संघर्ष का चरण 2 चरणों में विभाजित है: उद्भव, परिपक्वता;
- संघर्ष चरण को 3 चरणों में विभाजित किया जाता है: घटना, संघर्ष, स्थिति का विकास;
- संघर्ष के बाद के चरण में एक चरण होता है: एक संघर्ष के परिणाम।
यहां तक कि जब ऐसा लगता है कि सब कुछ नियंत्रण से बाहर है, तो आप अंतहीन शत्रुता के बजाय तर्क, सामान्य ज्ञान और सहयोग से जुड़ सकते हैं।
संघर्ष के चरण
स्टेज 1. संघर्ष की उत्पत्ति या "कुछ भी नहीं परेशान मुसीबत"
प्रारंभिक चरण में एक संघर्ष को पहचानने के लिए, एक व्यक्ति को एक अंतर्विज्ञानी के रूप में सुपर अंतर्ज्ञान या कई वर्षों के अनुभव की आवश्यकता होती है। बहुत शुरुआत में, आप सरल तरीके से स्थिति को हल कर सकते हैं। जब समय अभी तक संघर्ष की स्थिति पर खुद को बर्बाद नहीं किया गया है, तो विपक्षी ताकतों का गठन नहीं किया गया है, प्रतिभागी बाहर से शामिल नहीं हैं। बसने का सबसे अच्छा तरीका कर्मचारियों, जीवनसाथी, माता-पिता, बच्चों के बीच एक साधारण बातचीत हो सकती है। यह विनाशकारी ताकतों को कम करेगा और उभरते टकराव का रचनात्मक समाधान करेगा।
उदाहरण के लिए: एक सख्त अनुशासनात्मक ढांचे के साथ एक फर्म में एक रचनात्मक और स्वतंत्रता-प्रेमी कर्मचारी का आगमन उसके हिस्से पर सक्रिय प्रतिरोध को जन्म देता है। यदि आप प्रारंभिक अवस्था में प्रतिरोध की उपेक्षा करते हैं, तो अपनी ऊर्जा को एक शुरुआती प्रशिक्षण के लिए खर्च करें, अनुनय, प्रतिरोध पर काबू पाने, आप मौजूदा टीम को तोड़ सकते हैं, अनुशासन खो सकते हैं और स्थिति को नियंत्रण से बाहर जाने दे सकते हैं।
स्टेज 2. परिपक्वता या "सहयोगियों के लिए खोज"
इस स्तर पर, विरोधियों ने पहले से ही विवाद के दायरे को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया है: काम, दोस्ती, परिवार, रिश्ते, शक्ति, पैसा, सेक्स, और इसी तरह। इसी समय, सूचनाओं को एकत्र करने और सहयोगियों को नामित करने के लिए प्रारंभिक कार्य चल रहा है। प्रतिद्वंद्वी के प्रति सहानुभूति रखने वाले या नापसंद करने वाले लोगों को खोजने पर सक्रिय बातचीत होती है। धीरे-धीरे गठित समूह केंद्रित होते हैं, ऊर्जा प्राप्त करते हैं। एक ही समय में, मामूली झड़पें हो सकती हैं, लेकिन एक वैश्विक झड़प अभी तक नहीं पहुंची है। निपटाने का सबसे अच्छा तरीका आधिकारिक पक्ष का हस्तक्षेप है, जो पार्टियों को मिलने और सहमत होने में मदद करेगा।
उदाहरण के लिए: एक उद्यम में विभिन्न विभागों के बीच सुस्त झगड़े कभी-कभी वर्षों तक रहते हैं। इस समय के दौरान, कर्मचारी आपसी आरोपों के बारे में अधिक चिंतित होते हैं, काम के बजाय एक-दूसरे की कमियों पर चर्चा करते हैं। एक कार्यालय में विरोधियों को इकट्ठा करने, बहस करने और सामूहिक छंटनी या खुली तोड़फोड़ करने से पहले उनके व्यवसाय के बारे में जाने देना प्रबंधक के हित में है।
स्टेज 3. हादसा या "ट्रिगर"
दुर्भाग्य से, कभी-कभी प्रतिभागी केवल इस स्तर पर संघर्ष को पहचानना शुरू करते हैं। जब "पीड़ित", "जल्लाद", "न्यायाधीश", "बाजार महिला", "शांतिदूत", "बलि का बकरा" और अन्य की भूमिकाएं स्पष्ट रूप से वितरित की जाती हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि विपक्ष कितनी सावधानी से व्यवहार करता है, क्लिक एक अनकैप्ड कप होगा, रिपोर्ट में अल्पविराम के बाद गलत संख्या, कोई टिप्पणी। नतीजतन, एक छोटा कंकड़ एक चट्टान गिरने का कारण होगा। इस स्तर पर सबसे अच्छी बात असहमति के कारण पर ध्यान केंद्रित करना है, न कि "छोटे कंकड़" पर।
उदाहरण के लिए: पत्नी अपने पति की कमाई से नाखुश है, पति लगातार उसके घर की देखभाल के तरीके की आलोचना करता है। लेकिन घोटाले का कारण बच्चे की डायरी में एक खराब ग्रेड बन जाता है। बच्चा न केवल एक "कंकड़" बन जाता है, बल्कि एक "बलि का बकरा" भी बन जाता है। पति-पत्नी को असंतोष के कारण को समझने के लिए समय पर होना चाहिए, बच्चों में खो नहीं जाना चाहिए, और निजी में सब कुछ के बारे में बात करनी चाहिए।
चरण 4. संघर्ष या टकराव
यह इस स्तर पर है कि आक्रामकता, अशिष्टता, क्रोध प्रकट होते हैं - संघर्ष के वे सभी संकेत, जिनके लिए कई नकारात्मक अनुभव और भय का संघर्ष प्राप्त करते हैं। लेकिन टक्कर के दौरान रद्दीकरण की जानकारी होती है। टीम में, आप काम की कमियों या काम के संगठन के बारे में जान सकते हैं, परिवार में - असंतोष के कारणों को प्रकट करने के लिए, जो महीनों तक खामोश हो जाते हैं। इस स्थिति में सबसे अच्छी बात यह है कि शांति को झगड़े का सबसे अच्छा परिणाम माना जाता है।
उदाहरण के लिए: माता-पिता और किशोरों के बीच शायद ही कभी पूर्ण सहमति होती है। यदि आप केवल अधिकार से कुचलते हैं या दिखावा करते हैं कि कुछ भी नहीं हो रहा है, तो आप रिश्ते को हमेशा के लिए नष्ट कर सकते हैं। इसलिए, एक दूसरे को सुनने, शब्दों को चुनने, अपनी चिंताओं या अनुभवों को साझा करने की कोशिश करने के लायक है।
चरण 5. संघर्ष का विकास या रणनीति की पसंद
इस स्तर पर, विवाद का विषय अपरिवर्तित रहता है, लेकिन विरोधियों का व्यवहार बदल जाता है। भूमिकाओं को भी पुनः प्राप्त किया जा सकता है। और अब हमलावर स्वयं आलोचना का उद्देश्य बन गया है। जब तनाव और आक्रामकता का चरम कम हो जाता है, तो प्रतिद्वंद्वी झगड़े को समाप्त करने की कोशिश करते हैं, क्योंकि स्थिति उनके लिए अप्रिय होती है। सबसे अच्छी चीज जो आप कर सकते हैं, वह है तर्क, विवेक, राजनीति, चातुर्य और अंत तक संबंध का पता लगाना।
उदाहरण के लिए: अविवेकी अशिष्टता, वाक्यांश "आप एक अशिष्ट व्यक्ति हैं" या "आप एक धोखेबाज हैं" संघर्ष को स्पष्ट करने वाले संबंधों के विमान में अनुवाद करेंगे, और मूल कारण पर्दे के पीछे रहेगा। इसलिए जरूरी है कि विरोधी के उकसावे के आगे न झुककर सच्चाई की तह तक जाने की कोशिश की जाए।
चरण 6. संघर्ष के बाद की स्थिति या परिणामों का "पाचन"
इस स्तर पर, आप न केवल टकराव के परिणाम की समीक्षा कर सकते हैं, बल्कि गर्म खोज में अपने व्यवहार का भी विश्लेषण कर सकते हैं। यदि आप टकराव के परिणाम से नाखुश हैं, तो आप निश्चित रूप से, आक्रोश के साथ उबाल सकते हैं और अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ मानसिक रूप से शपथ लेते रहेंगे, सभी नए तर्कों के साथ आएंगे। लेकिन यह याद रखना बेहतर है कि आपने कहां "कमजोर संकेत दिया है।" यदि आपने वह हासिल किया है जो आप चाहते थे, तो आपको विजय का आनंद लेना चाहिए और अपने आप को स्वादिष्ट कैंडी की तरह स्थिति को "पचाने" का मौका देना चाहिए। इस समय करने के लिए सबसे अच्छी बात यह है कि किसी भी परिणाम के लिए खुद को डांटना या निकालना नहीं है, बल्कि अपनी भावनाओं को सुनना है।
उदाहरण के लिए: आपने तर्क जीत लिया, अपनी बात साबित कर दी। लेकिन कहीं अंदर, "अंतरात्मा की आवाज।" उन्होंने बेईमानी से खेला हो सकता है, एक रिश्ते को नष्ट कर दिया, या किसी व्यक्ति को नाराज कर सकता है।
यदि हम संघर्ष के चरणों को एक सामान्य सिद्धांत मानते हैं, तो यह जानकारी बहुत कम काम आती है। यह उन्हें एक विशिष्ट समस्या के लिए प्रयास करने के लायक है। धीरे-धीरे, वह व्यवहार की अपनी रणनीति बनाएगा और टकराव से बाहर निकलेगा, एक घटना के दौरान भी गंभीर रूप से सोचने की क्षमता और प्रतिद्वंद्वी की कार्रवाई के साथ खुले तौर पर असंतोष व्यक्त करेगा।
