लोगों के साथ काम करने और उन्हें खरीदारी करने या सेवा का उपयोग करने की इच्छा में लाने की क्षमता संचार की एक वास्तविक कला है और अनुभव के साथ विकसित होती है। इसलिए, प्रशिक्षण शुरुआती लोगों को पेशे की जटिलताओं और संभावित ग्राहक के साथ विशेष बातचीत के तरीकों को जल्दी से मास्टर करने में मदद करता है।
बिक्री सक्रिय और निष्क्रिय में विभाजित हैं। निष्क्रिय बिक्री की जाती है जब ग्राहक खुद कार्यालय में आता है या फोन करता है और पहले से ही सहयोग पर ध्यान केंद्रित करता है। सक्रिय बिक्री - यह एक ऐसे व्यक्ति की बिक्री है जो किसी सेवा या उत्पाद में दिलचस्पी नहीं रखता है।
बिक्री प्रशिक्षण क्या हैं और वे किस लिए हैं?
सक्रिय बिक्री प्रशिक्षण बताता है कि एक ग्राहक को कैसे खोजना है, उसे किसी उत्पाद या सेवा के साथ कैसे रुचि है, इशारों और विशेष भाषा के निर्माण का वर्णन करें जो आपके लिए एक लाभदायक निर्णय लेने के लिए एक व्यक्ति का नेतृत्व करते हैं। एक नियम के रूप में, पहला ब्लॉक "ठंड" संपर्क के साथ संचार कर रहा है, जब आप पहली बार खुद को और अपने उत्पाद को पेश करते हैं। ग्राहक और उसकी जरूरतों के बारे में अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करने के लिए समय मिलना महत्वपूर्ण है, उनका नाम और संपर्क विवरण निश्चित करना।
फिर उत्पाद या सेवा की पांच-मिनट की लघु-प्रस्तुति आती है, अक्सर विचारोत्तेजक प्रश्नों के साथ जो एक सकारात्मक उत्तर देते हैं। उदाहरण के लिए, "क्या आप अपने प्रियजनों के स्वास्थ्य की परवाह करते हैं?" - "हाँ" - "तो आप शायद ध्यान रखें कि वे किस तरह का पानी पीते हैं!" क्लाइंट को आपके ऑफ़र का लाभ उठाने की आवश्यकता के बारे में संदेह होने के बाद, आपको मूल्य को एक ईमेल पर भेजना चाहिए या कार्यालय में क्लाइंट के साथ एक नियुक्ति करनी चाहिए।
प्रशिक्षण की अनिवार्य परत - आपत्तियों के खिलाफ लड़ाई। उन्हें किसी भी बिक्री संवर्धन संगोष्ठी का मुख्य भाग सौंपा गया है, क्योंकि आज का "नहीं" ग्राहक अक्सर कल के "हां" में बदल जाता है। निर्णय निर्माता को प्राप्त करने के लिए सचिवों और अन्य मध्यवर्ती कर्मचारियों के रूप में बाधाओं से कैसे बचें? यह कैसे सुनिश्चित करें कि आपको एक ईमेल पता दिया जाए, जिस पर आप मूल्य या प्रस्तुति भेज सकते हैं? इन और कई अन्य सवालों के जवाब दिए जाते हैं सक्रिय बिक्री प्रशिक्षण.
एक अच्छी प्रस्तुति का तात्पर्य किसी उत्पाद या सेवा के विज्ञापन, उसके सकारात्मक गुणों और सुविधाओं का वर्णन है जो ग्राहक इसे खरीदते समय प्राप्त करता है। यदि आप यह नहीं जानते हैं और संचार में इसका उपयोग नहीं करते हैं, तो वार्ताकार को ब्याज देना लगभग असंभव है। यही कारण है कि अधिकांश प्रशिक्षण सेवा या उत्पाद की ताकत का विस्तार करें, इस बात पर जोर दें कि यह बाजार पर उन लोगों के साथ कैसे अनुकूल तुलना करता है। मौजूदा सहमति या असुविधा, जैसे कि उच्च लागत या अन्य, यथासंभव ठोस और सही तरीके से प्रस्तुत किए जाते हैं।
यह जोर देना भी महत्वपूर्ण है कि यह आपकी कंपनी के प्रस्ताव का लाभ लेने के लायक क्यों है, इसलिए प्रशिक्षणों ने कंपनी और इसकी स्थिति के बारे में विस्तार से बताया। बाजार में कितने साल हैं, चाहे उत्पादन का आधार हो या विदेशी साझेदार, बड़े ग्राहकों की सिफारिशें, अनूठी उत्पादन तकनीक या अभिनव प्रमाणित सामग्री आदि। आपकी कंपनी के पक्ष में एक ग्राहक को जो कुछ भी हो सकता है, उसका उल्लेख किया जाना चाहिए। इसी समय, प्रतिस्पर्धी फर्मों की आलोचना में फिसलना नहीं करना महत्वपूर्ण है, विनम्रता से कहना बेहतर है कि आप इन कंपनियों के बारे में कुछ नहीं जानते हैं, लेकिन आप अपनी खुद की कंपनियों के बारे में ऐसा कह सकते हैं और इस तरह की गारंटी दे सकते हैं।
कई सेवाओं को छुआ नहीं जा सकता है, और इसलिए वे स्वयं ही इतनी अधिक बिक्री नहीं करते हैं, जितना कि यह आराम देगा। पास के एक नए अपार्टमेंट से एक बच्चे के साथ बालवाड़ी में जाना कितना सुविधाजनक होगा, तैयार किए गए भोजन की डिलीवरी में कितना समय लगेगा, समुद्र और इतने पर आराम करना कितना स्वस्थ है।
प्रशिक्षण का अंतिम चरण व्यवसाय के खेल, "विक्रेता-खरीदार" स्थितियों का अनुकरण। यह एक उत्साह से खारिज ग्राहक हो सकता है, और अपने काम के लिए उसे मनाने के लिए है। या ग्राहक एक बार और आज सब कुछ चाहता है, लेकिन वह इंतजार करने का इरादा नहीं करता है, लेकिन हमें उसे आदेशों को तोड़ने के लिए मनाने की आवश्यकता है, यह बताते हुए कि आपकी कंपनी में ऐसा कैसे होता है और ऐसा करने के लिए उसके लिए बेहतर और अधिक लाभदायक क्यों होगा। मामले, अर्थात्, कार्य, बहुत भिन्न हैं, लेकिन किसी भी भूमिका-खेल का मुख्य लक्ष्य सिद्धांत को अभ्यास के साथ समेकित करना और किसी भी स्थिति में आचरण की एक विश्वास रेखा विकसित करना है।
सक्रिय बिक्री प्रशिक्षण वे अपनी कंपनी की विश्वसनीयता और उनके सामानों की गुणवत्ता में विश्वास पैदा करते हैं, उन्हें सिखाते हैं कि कैसे ठीक से संवाद करें और एक ग्राहक को खरीदारी करने दें, और उन्हें उनकी जगह महसूस कराएं, जो एक बेहतर स्थिति में पालन करने के लिए क्या कार्यनीति का बेहतर बोध कराता है।
