रचनात्मक संचार और बातचीत की बुनियादी तकनीकें

किसी भी संवाद का कार्य है अपने विचार दूसरे व्यक्ति तक पहुंचाएंऔर उन्होंने जो कहा उसका सार भी समझ लें।

एक प्रभावी बातचीत का निर्माण करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि रचनात्मक संचार क्या है।

केवल रचनात्मक संचार के नियमों, विधियों और तकनीकों द्वारा निर्देशित, आप बात कर सकते हैं और सफलतापूर्वक बातचीत कर सकते हैं लोगों के साथ।

रचनात्मक संचार - यह मनोविज्ञान में क्या है?

रचनात्मक संचार - संचार का प्रारूप (मौखिक और लिखित दोनों), जिसमें उद्देश्य संबंधी जानकारी प्रसारित की जाती है, बिना मूल्य निर्णय और इसके लिए एक व्यक्तिगत संबंध या वार्ताकार के लिए।

दूसरे शब्दों में, एक व्यक्ति निष्पक्ष रूप से बोलता है, और बातचीत के विषय या जिस व्यक्ति के साथ वह बात कर रहा है, उसके प्रति अपना दृष्टिकोण अलग करता है। यह वस्तुनिष्ठ है और सूचना को अपने स्रोत से अलग करता है।

सामान्य रूप से रचनात्मक संचार से रचनात्मक बातचीत का अंतर - कार्रवाई वास्तविक समय में होती है। अक्सर, बातचीत दो वार्ताकारों के बीच होती है।

रचनात्मक वार्तालाप एक संवाद है जिसमें प्रत्येक वार्ताकार अपनी बात मनवाने के लिए और दूसरे व्यक्ति से निकलने वाली सूचनाओं को सही ढंग से समझने के लिए प्रयास करता है।

मूल बातें

वार्ताकार को प्रभावी ढंग से जानकारी देने के लिए, साथ ही यह सुनने के लिए कि आपको क्या सुनना है, रचनात्मक संचार की सरल, बुनियादी अवधारणाओं का उपयोग करने की आवश्यकता है।

उद्देश्यपूर्ण जानकारी निष्पक्ष रूप से। भले ही उस व्यक्ति की पहचान जो उसे प्रसारित करता है। आप इस दृष्टिकोण से सहमत नहीं हो सकते हैं, या आप इस दृष्टिकोण को व्यक्त करने वाले व्यक्ति को पसंद नहीं कर सकते हैं। हालांकि, रचनात्मक संचार से स्थिति पर विचार करने की क्षमता का पता चलता है, भले ही वह आपके करीब न हो।

उज्ज्वल की कमी भावनाओं का। उच्च स्वर पर बात करना - विनाशकारी संचार। आवेशित भावनात्मक स्थिति (विशेष रूप से नकारात्मक) में होने के कारण, कोई व्यक्ति शारीरिक रूप से जानकारी को पर्याप्त रूप से महसूस नहीं कर सकता है। आप महत्वपूर्ण विवरणों को याद कर सकते हैं जो आपको समग्र रूप से देखने के दृष्टिकोण से रोकते हैं।

स्थिति

प्रभावी बातचीत केवल कुछ शर्तों के तहत ही संभव है, जिसके बिना वार्ताकार के भाषण के लिए रचनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करना असंभव है - यह काम नहीं करेगा।

एक व्यक्ति को समान मानता है। उनकी सामाजिक स्थिति, समाज में स्थिति, लोकप्रियता और अन्य बाहरी विशेषताओं को बातचीत को प्रभावित नहीं करना चाहिए। यह स्थिति दोनों दिशाओं में काम करती है - केवल प्रभारी व्यक्ति के अनुकूल होने के लिए आवश्यक नहीं है क्योंकि वह अमीर या अधिक शक्तिशाली है।
आपको उस व्यक्ति के प्रति श्रेष्ठता या कृपालु रवैया दिखाने की भी आवश्यकता नहीं है जो आपसे कम अमीर या कम अच्छा है।
वार्ताकार को ध्यान से सुनें। न सिर्फ सुनें, बल्कि सुनें। उनके शब्दों पर ध्यान दें, आलंकारिक सोच से जुड़ें, विवरण याद रखें। बाहरी उत्तेजनाओं से दूर जाने और संवाद में खुद को विसर्जित करने के लिए आवश्यक है।

निष्पक्ष रहें। एक व्यक्ति को समझने के लिए तैयार होना चाहिए, क्योंकि वह जो कहता है वह उसकी मानसिक और व्यावहारिक गतिविधि, पिछले अनुभव का परिणाम है। वह एक दिन में उनकी बातों में नहीं आया, और इसलिए यह उसकी स्थिति को समझने के लिए समझ में आता है। बेशक, यह आवश्यक नहीं है और वार्ताकार क्या प्रस्तुत करता है, इस पर तुरंत अपनी बात बदल दें। यहां संतुलन महत्वपूर्ण है - जानकारी को सुनने और विश्लेषण करने के लिए, इसके स्रोत को स्वीकार या अस्वीकार नहीं करना।
सही दोस्त चुनना। हर व्यक्ति के साथ हर सवाल पर चर्चा नहीं की जा सकती।
यदि आप किसी समस्या को हल करना चाहते हैं, तो सक्षम व्यक्ति से संपर्क करना बेहतर है, जिसने या तो एक ही समस्या का सामना किया है या इसे हल करने में व्यापक अनुभव है, एक पेशेवर है।
ऐसे लोग हैं जिनके साथ एक सक्षम रचनात्मक संवाद का निर्माण करना आम तौर पर असंभव है। वजन विकल्प:

एक व्यक्ति अपने आप में भावनात्मक है, और इसलिए जानकारी के लिए अपर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया करता है;
आपके लिए व्यक्तिगत नापसंद इतना महान है कि एक व्यक्ति संवाद में नहीं जाना चाहता है;
व्यक्ति एक अहंकारी है और आपकी समस्या उसे परेशान नहीं करती है;
व्यक्ति सोचता है कि आपकी समस्या सरल है, आसानी से हल हो गई है, और इसलिए सोचता है कि आप "व्यर्थ चिंतित" हैं।

नियम

पारस्परिक रूप से सम्मानजनक रचनात्मक संवाद बनाए रखने के लिए, आप नीचे सूचीबद्ध कई नियमों का उपयोग कर सकते हैं:

भाषण से ऐसे शब्दों को हटाने की कोशिश करें जैसे "चाहिए", "चाहिए"। ऐसे लोग हैं जो इन शब्दों के साथ वाक्यांशों को नकारात्मक रूप से समझते हैं। किसी को भी ऑर्डर दिया जाना पसंद नहीं है। "अवसर के शब्दों" का उपयोग करना बेहतर है: "आप कर सकते हैं", "आप सक्षम हैं"।
अपने दृष्टिकोण या व्यवहार के पैटर्न को न थोपें।। पिछले पैराग्राफ को जारी रखने में। थीसिस "जैसा मैं करता हूं, बस इसलिए कि मैं ऐसा चाहता हूं" संचार में बहुत प्रभावी नहीं है।
यदि आप किसी व्यक्ति को वैसा ही करने के लिए प्रेरित करना चाहते हैं जैसे आप करते हैं - तो उसे लाभ दिखाएं। जिसमें वह आपकी बातों को अपनाने से लाभान्वित होंगे, क्या लाभ प्राप्त करेंगे।
चातुर्यपूर्ण रहें (परेशान न हों)। प्रत्येक व्यक्ति के लिए ऐसे विषय हैं जिन पर वह चर्चा नहीं करना चाहता (कभी-कभी निकटतम लोगों के साथ भी)। अक्सर ये विषय व्यक्तिगत होते हैं - प्रत्येक का अपना होता है। यदि कोई व्यक्ति किसी प्रश्न का उत्तर देता है या हंसता है - इसका मतलब है कि वह इस विषय को विकसित करने के लिए तैयार नहीं है। फिर से धक्का न दें या न पूछें, अन्यथा संघर्ष की स्थिति का विकास संभव है।
उकसावे से इंकार चूंकि हम रचनात्मक संचार के बारे में ठीक से बात कर रहे हैं, इसलिए उत्तेजना या हेरफेर की कोई आवश्यकता नहीं है। "हाँ, आप एक कायर हैं," "आप ईर्ष्या करते हैं," और अन्य वाक्यांश न केवल गलत तर्क दे सकते हैं, बल्कि वार्ताकार से भी अलग हो सकते हैं।

वार्ताकार के स्थान पर खुद की कल्पना करें। किसी व्यक्ति को समझने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक। कभी-कभी ऐसा लग सकता है कि वार्ताकार व्यर्थ में एक तिपहिया या मदिरा के बारे में शिकायत करता है। लेकिन अगर समस्या आपके लिए आसानी से हल हो जाती है, तो इस तथ्य पर नहीं कि इसके विपरीत व्यक्ति इसे इतनी आसानी से हल करने में सक्षम है। बहुत सारे कारक एक समस्या की स्थिति से बाहर का रास्ता प्रभावित करते हैं - इच्छा शक्ति, तनाव, कौशल, व्यक्तिगत गुणों, पिछले अनुभव के प्रतिरोध।
किसी व्यक्ति को सबसे प्रभावी ढंग से समझने के लिए, उसकी आंखों के माध्यम से समस्या को देखने की कोशिश करें।

तरीके और तकनीक

रचनात्मक संचार के रिसेप्शन शब्दों और अभिव्यक्तियों के सही शब्द हैं। उनका लक्ष्य संवाद में संघर्ष या किसी अन्य नकारात्मक प्रभाव को रोकना है।

वाक्यों में सकारात्मक अर्थ का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, आप चाहते हैं कि कोई व्यक्ति नियत समय पर बैठक में आए। नकारात्मक अर्थ ("देर न करें") या सकारात्मक ("समय पर आना") दोनों का उपयोग करके विचार व्यक्त करना संभव है। एक सकारात्मक प्रारूप अधिक सकारात्मक है और विनम्र संचार के लिए बनाता है, जबकि नकारात्मक वाक्यांशों का उपयोग करने से नकारात्मक हो सकता है। तुलना करें: "बीमार मत बनो" और "स्वस्थ रहो"।

उनकी भावनाओं की अभिव्यक्ति। लब्बोलुआब यह है कि आप क्या अनुभव कर रहे हैं, इसके बारे में दूसरे व्यक्ति को दोष देने के बजाय बात करें। "आप मुझे चोट पहुँचाते हैं" - आरोप, "मुझे लगे शब्दों के कारण आहत महसूस होता है" - भावनाओं की अभिव्यक्ति। दोनों एक तथ्य की बात करते हैं, लेकिन आरोप एक व्यक्ति को संघर्ष, और उसकी भावनाओं के बारे में बातचीत - समस्या को हल करने के लिए सेट करता है।

सहभागिता तकनीक

कुछ प्रभावी संचार तकनीकों पर विचार करें जो आपको इसे दोनों पक्षों के लिए यथासंभव उपयोगी और सूचनात्मक बनाने की अनुमति देते हैं:

सक्रिय सुनने की तकनीक। यह एक निरंतर संवाद है। आप व्यक्ति को ध्यान से सुनते हैं और ऐसे प्रश्न पूछते हैं जो विषय को अधिक गहराई से स्पष्ट या प्रकट करते हैं। तो वार्ताकार देखता है कि आप उसके शब्दों को समझते हैं, जो उसने कहा था उसका विश्लेषण करें।
लेकिन लाइन का निरीक्षण करना महत्वपूर्ण है - उस पल को महसूस करने के लिए जिस पर आप एक स्पष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं।
यदि आप किसी व्यक्ति को कई बार बीच में रोकते हैं, तो किसी विषय को खोलने की चाहत में, आप एक सतही और चातुर्यहीन वार्ताकार की तरह लग सकते हैं।
निष्क्रिय सुनने की तकनीक। आप यह भी ध्यान से सुनें कि वह व्यक्ति किस बारे में बात कर रहा है, लेकिन कम बार पूछें। यह संचार प्रारूप एक एकालाप की तरह है। आप तब तक इंतजार करते हैं जब तक कि वार्ताकार पूरी तरह से अपने विचार व्यक्त नहीं करता है और उसके बाद ही विषय पर चर्चा करना शुरू करता है। सुनने की प्रक्रिया में, व्यक्ति को यह समझने में मदद करना महत्वपूर्ण है कि आप वास्तव में समझ रहे हैं कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं - नोड, संक्षेप में सहमत हों, यदि संभव हो तो महत्वपूर्ण बिंदुओं पर - कागज पर या स्मार्टफोन पर शोध लिखें।

सहानुभूति सुनने की तकनीक। वार्ताकार की स्थिति में एक पूर्ण विसर्जन को लागू करता है। आप अपने सिर की स्थिति में मॉडलिंग कर रहे हैं, जिसमें उन्होंने खुद को पाया है, और कार्यों, दृष्टिकोण, आदि के उनके उद्देश्यों को समझने की कोशिश कर रहे हैं। यह तकनीक उच्च संवेदनशीलता, विकसित सहानुभूति वाले लोगों के लिए उपयुक्त है।

रचनात्मक और विनाशकारी संचार के बीच अंतर क्या है?

ऊपर, हमने रचनात्मक संचार के तरीकों और तरीकों पर विचार किया: बातचीत में बाधाओं के उद्भव को रोकने के लिए संघर्ष की रोकथाम महत्वपूर्ण है। विनाशकारी व्यापार संचार संघर्ष की ओर जाता है, कभी-कभी शत्रुता या शत्रुता तक पहुँचना।

मुख्य अंतर प्रत्येक प्रकार के संचार की मूल अवधारणा में निहित है। रचनात्मक - उत्तर प्राप्त करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया, एक सौदा, अनुबंध समाप्त करें या एक विशिष्ट समस्या को हल करें।

विनाशकारी संचार इसके बिल्कुल विपरीत है। इसका उद्देश्य संघर्ष के विकास, संबंधों की गिरावट है।

कभी-कभी विनाशकारी विधि हेरफेर या भड़काने के लिए इस्तेमाल कियाआदेश में, खुद को बाहर लाने के लिए, जिससे उनकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा।

आलोचना

आलोचना - विकास के लिए एक बहुत प्रभावी उपकरण।

यदि किसी व्यक्ति को लगातार बताया जाता है कि उसकी गतिविधि असाधारण रूप से अच्छी है, तो वह एक स्तर पर अटक जाएगा और विकास करना बंद कर देगा।

लेकिन रचनात्मक रूप से आलोचना करना आवश्यक है - केवल इस मामले में सकारात्मक परिणाम। ऐसे कई नियम हैं जिनके द्वारा आलोचक प्रभावी रूप से काम करेंगे:

किसी व्यक्ति को उसकी गतिविधियों से अलग करना (काम, विलेख)। सबसे महत्वपूर्ण नियम किसी व्यक्ति की कभी आलोचना नहीं करना है। "आप बुरे हैं" और "आपने बुरा काम किया है" पूरी तरह से अलग-अलग रूप हैं, हालांकि स्थिति समान है - उदाहरण के लिए, एक बच्चे ने फूलों के एक बर्तन को तोड़ दिया। यह काम करता है - शैक्षणिक संचार का एक रचनात्मक कार्य, क्योंकि बचपन में मानस केवल गठन किया जा रहा है, दुराचार के लिए आलोचना करना आवश्यक है, लेकिन यह भी याद दिलाना है कि आप इस वजह से बच्चे के लिए बदतर नहीं हैं।
व्यक्ति को यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है - आप व्यक्ति के पास नहीं जाते हैं, लेकिन विशिष्ट कार्रवाई का एक महत्वपूर्ण मूल्यांकन देते हैं।
काम के साथ ही बात। यदि किसी मित्र ने आपको अपनी ड्राइंग का मूल्यांकन करने के लिए कहा है - तो ईमानदारी से जवाब देना महत्वपूर्ण है, लेकिन इस तथ्य पर ध्यान दें कि आप काम की आलोचना करते हैं, न कि व्यक्तिगत रूप से।
आलोचना के क्षेत्र में क्षमता। फिल्म की आलोचना करने के लिए - जरूरी नहीं कि आप खुद को हटा दें। लेकिन कथानक की संरचना, पात्रों के विस्तार और उनकी प्रेरणा, कार्य में आंतरिक और बाहरी संघर्ष के बारे में बुनियादी जानकारी होना उपयोगी है। आलोचना को उचित ठहराया जाना चाहिए, मूल्यांकन के लिए आवश्यक मानदंड। "मुझे यह पसंद नहीं था" एक मूल्य निर्णय है, जिसमें रचनात्मक आलोचना के साथ कुछ भी सामान्य नहीं है।

समाधान सुझाएं। नियम प्रसिद्ध कहावत के अनुसार है - "प्रस्ताव करें"। आपको व्यक्ति को सलाह देना चाहिए कि स्थिति को कैसे सही किया जाए, बेहतर किया जाए। तथ्य का एक साधारण बयान पर्याप्त नहीं है। कई समाधान देने की कोशिश करें, अपने स्वयं के अनुभव को व्यक्ति के साथ साझा करें।