संघर्ष के हालात मानव जीवन के सभी क्षेत्रों में होते हैं, जिनमें शामिल हैं व्यापार संचार संघर्ष.
किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत और कामकाजी जीवन को सफल, आरामदायक और दिलचस्प बनाने के लिए, पार्टियों के लिए अधिकतम लाभ के साथ किसी भी सामाजिक तनाव को समाप्त करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।
व्यापार संघर्ष - यह क्या है?
संघर्ष मानव अस्तित्व का एक निरंतर हिस्सा हैं।
वे हैं न केवल एक विनाशकारी लिंक सामाजिक संपर्क में, लेकिन यह भी उत्पादक है, क्योंकि वे लोगों को विकसित करने के लिए धक्का दे सकते हैं, सामान्य रूप से संचार कौशल और भावनात्मक बुद्धिमत्ता में सुधार कर सकते हैं।
संघर्ष - पार्टियों के बीच विरोधाभासों को हल करने का अंतिम तरीका। बदले में, संघर्ष के प्रत्येक पक्ष में लक्ष्य, रुचियां और उद्देश्य होते हैं जिन्हें वे लागू करने का इरादा रखते हैं।
संक्षेप में, व्यापार संघर्ष - एक प्रकार का सामाजिक संघर्ष जिसमें लोग कार्य प्रक्रिया संघर्ष में शामिल होते हैं।
80% मामलों में, संघर्ष दिखाई देता है प्रतिभागियों की प्रत्यक्ष इच्छाओं की अनुपस्थिति में इसकी घटना के बारे में, जो इसके साथ जुड़ा हुआ है:
- प्रतिभागियों की अपनी भावनात्मक बुद्धि का उपयोग करने की क्षमता की कमी;
- संचार कौशल को ठीक से लागू करने में असमर्थता;
- सामाजिक संपर्कों की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के लिए अपर्याप्त ध्यान।
व्यापारिक संघर्ष। व्यापार नैतिकता के मुख्य नियम:
प्रकार
कार्य पदानुक्रम में प्रतिभागियों की स्थिति के आधार पर संघर्ष, में विभाजित हैं:
- क्षैतिज। ऐसे संघर्ष की स्थिति उन कर्मचारियों के बीच होती है जो पदानुक्रमित प्रणाली में समान स्तर पर हैं।
- कार्यक्षेत्र। वर्टिकल एक संघर्ष है जो प्रतिभागियों के बीच होता है जो पदानुक्रमित प्रणाली के विभिन्न स्तरों पर होते हैं। उदाहरण के लिए, ऊर्ध्वाधर संघर्ष को बॉस और कर्मचारी या कर्मचारियों के समूह और कंपनी के प्रबंधन के संघर्ष के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जिसे स्ट्राइक, अपने स्वयं के बड़े पैमाने पर छंटनी के रूप में व्यक्त किया जा सकता है।
क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर संघर्षों में अलग-अलग विशेषताएं हैं और, एक नियम के रूप में, अलग-अलग समाधान, चूंकि प्रतिभागी जो सामाजिक सीढ़ी पर अधिक है, उसमें शक्ति है और इसका उपयोग कर सकते हैं अधिक प्रभावी ढंग से एक संघर्ष की स्थिति के पाठ्यक्रम को प्रभावित करते हैं जो आप चाहते हैं उसे पाने के प्रयास में।
प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर संघर्ष, में विभाजित हैं:
- पारस्परिक। यदि संगठन के दो कर्मचारियों के बीच व्यक्तिगत संघर्ष होता है (जिनका कार्य गतिविधि से सीधा संबंध भी नहीं हो सकता है), तो इसे पारस्परिक कहा जाता है।
- Intergroup। यदि परस्पर विरोधी पार्टियां कई प्रतिभागियों से मिलकर बनती हैं, जिन्हें एक सशर्त समूह में जोड़ा जा सकता है, तो यह संघर्ष इंटरग्रुप वालों का है। कुछ मामलों में, इन समूहों के लोग कुछ मानदंडों के अनुसार एकजुट होते हैं। उदाहरण के लिए, कोकसॉइड जाति से संबंधित कई सहयोगियों ने नेग्रोइड जाति के लोगों के बारे में अशिष्टता से बात की, जिसके कारण कार्यस्थल में अंतरजातीय संघर्ष हुआ, क्योंकि काले सहयोगियों ने यह सुना और नाराज थे। तदनुसार, परस्पर विरोधी के एक समूह में - निष्पक्ष त्वचा वाले लोग, और दूसरे में - अंधेरे त्वचा वाले लोग।
- व्यक्तित्व और टीम। संघर्ष का एक पक्ष लोगों का एक समूह है, और दूसरा एक व्यक्ति है। यदि संघर्ष की स्थिति क्षैतिज से संबंधित है, तो व्यक्ति के संबंध में लोगों के एक समूह का संघर्ष व्यवहार बेहद क्रूर हो सकता है, क्योंकि एक व्यक्ति जिसके पास उसकी रक्षा करने की शक्ति नहीं है वह विशेष रूप से कमजोर होगा। इस तरह के संघर्ष की स्थिति अक्सर उत्पीड़न, बहिष्कार, अपमान, विभिन्न प्रकार की मानसिक और कभी-कभी शारीरिक हिंसा के उपयोग के साथ होती है। उदाहरण के लिए, काम करने वाली टीम ने सीखा कि प्रतिभागियों में से एक एलजीबीटी समुदाय से है।
यदि सामूहिक रूढ़िवादी, असहिष्णु विचारों पर हावी है, तो इससे "व्यक्तित्व-सामूहिक" संघर्ष हो सकता है।
इसके अलावा, संघर्ष, खुलेपन की डिग्री पर निर्भर करता है:
- खोलें। कोई भी संघर्ष की उपस्थिति को छिपाने की कोशिश नहीं करता है, इसलिए उसके आसपास के सभी लोग उसके बारे में जानते हैं, जिसमें उसके वरिष्ठ भी शामिल हैं। खुले संघर्षों में उपयोग की जाने वाली विधियां अधिक सीधी हैं, सार्वजनिक झगड़े, विरोध के रूप में व्यक्त की जाती हैं। बदले में, प्रत्येक पक्ष की प्रतिक्रिया भी खुली या छिपी हो सकती है (पार्टी के हमलों की खुलेआम अनदेखी, प्रत्यक्ष सामाजिक संपर्क में प्रवेश करने से इनकार)। लेकिन, निश्चित रूप से, एक खुला संघर्ष नहीं कहा जा सकता है अगर कम से कम एक पक्ष सीधे कार्य नहीं करता है।
- छिपे हुए। संघर्ष के सभी पक्ष दूसरों से छिपाने की कोशिश कर रहे हैं कि संघर्ष मौजूद है। संघर्ष की स्थिति के विकास में उपयोग किए जाने वाले तरीके अधिक अप्रत्यक्ष हैं, उदाहरण के लिए बहिष्कार, एक पक्ष की जरूरतों को अनदेखा करना, विरोधियों को काम करने की प्रक्रिया में सबसे असुविधाजनक स्थिति प्राप्त करना (एक पार्टी जानबूझकर काम का सबसे अप्रिय हिस्सा फेंक सकती है)।
आपसी समझ तक पहुंचने की संभावना के आधार पर, संघर्षों को विभाजित किया गया है:
- एगोनिस्ट। पार्टियां विभिन्न तरीकों से आपसी समझ तक पहुंच सकती हैं।
- विरोधी। इस प्रकार के संघर्ष में ऐसी परिस्थितियां शामिल हैं जिनमें विभिन्न कारणों से पार्टियों के बीच आपसी समझ हासिल करना असंभव है। परिस्थितियों के सबसे सफल सेट के तहत, संघर्ष की लौ बस कम हो जाएगी, और विरोधियों के बीच एक प्रकार का शीत युद्ध शुरू हो सकता है, किसी भी समय पूर्ण-सक्षम बनने में सक्षम।
उदाहरण
- आर्थिक संकट के कारण, कंपनी कर्मचारियों को समय पर मजदूरी का भुगतान नहीं कर सकती है। श्रमिकों के एक समूह का धैर्य समाप्त हो जाता है, और वे एक टीम में हड़ताल के विचार को बढ़ावा दे रहे हैं। अधिकांश कार्यकर्ता इस विचार को उठाते हैं, और एक खुला ऊर्ध्वाधर संघर्ष शुरू होता है।
- एक भाषण बाधा के साथ एक लड़की, मितभाषी, सहकर्मियों के साथ सक्रिय संचार में कोई दिलचस्पी नहीं, अनाड़ी। उसी समय, उनके व्यक्तिगत विचार टीम के मुख्य भाग के विचारों से अलग हैं, और चर्चाओं की प्रक्रिया में वह कई बार सावधानीपूर्वक उन्हें व्यक्त करता है, जिससे संघर्ष की स्थिति पैदा होती है। उनके विरोधियों ने उन्हें और अन्य "ब्लंडर्स" को याद किया, उदाहरण के लिए, कैसे उन्होंने गलती से प्रलेखन पर कॉफी छीनी, पहल की कमी का आरोप लगाया, उनकी उपस्थिति और शब्दों के उच्चारण की विशेषताओं का अपमान किया। यह "व्यक्ति और टीम" प्रारूप का एक खुला क्षैतिज संघर्ष है।
- वकील के पद के लिए एक युवा, कंपनी का बॉस "खींचने के लिए" संतुष्ट है, क्योंकि वह अपने दोस्त का बेटा है। यह कोर टीम के लिए सुखद नहीं है, और वह नए कर्मचारी से सावधान है। समय के साथ, टीम में एक गुप्त रिसाव: एक व्यक्ति ने कुछ साल पहले पैदल यात्री क्रॉसिंग पर एक व्यक्ति को चाकू मार दिया, लेकिन अपने पिता के वित्त के लिए धन्यवाद, वह जेल नहीं गया। बहुत कम लोग एक प्रभावशाली कर्मचारी के साथ सीधे संघर्ष करना चाहते हैं, लेकिन किसी के पास उसके लिए सकारात्मक भावनाएं नहीं हैं, इसलिए वे समर्थन और मदद से इनकार करने के लिए हर संभव कोशिश कर रहे हैं, कोई भी उसके साथ एक टीम में काम नहीं करना चाहता है। आदमी जल्दी से इस पर ध्यान देता है और स्थिति पर खुलकर अपना आक्रोश व्यक्त करने लगता है।
यह "व्यक्तित्व और सामूहिक" प्रारूप का एक खुला क्षैतिज संघर्ष है, जिसमें एक पक्ष छिपा हुआ कार्य करता है।
कारणों
व्यापार संचार में संघर्ष के मुख्य कारण:
- सूचनात्मक पहलू। यदि विभिन्न सूचनाओं को विकृत, झूठे प्रारूप में व्यक्त किया जा सकता है या बिल्कुल नहीं, तो यह संघर्ष की स्थिति पैदा कर सकता है।
- धारणा का मूल्यांकन। यदि कुछ स्थितियों और कार्यों का आकलन किया जाता है (सकारात्मक, नकारात्मक, तटस्थ या कुछ अन्य), तो टीम के सदस्यों का एक हिस्सा इससे असहमत हो सकता है और अपना आकलन दे सकता है।
- असंगति। एक या कई क्षेत्रों में टीम में असंगति की उपस्थिति: मनोवैज्ञानिक-शारीरिक पहलू, व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और मनोवैज्ञानिक।
- अंतर-सामूहिक सामाजिक पदानुक्रम। समूहों में, अक्सर कुछ असमानता होती है जिसमें श्रमिकों को सशर्त समूहों में विभाजित किया जाता है, जिसके भीतर वे सक्रिय रूप से संवाद करते हैं और बातचीत करते हैं। समूहों के बीच बातचीत विभिन्न कारणों से अनिच्छुक या वस्तुतः अस्तित्वहीन है। ऐसी प्रणालियों में, अंतरग्रही संघर्ष काफी अक्सर होते हैं। सामूहिक में डाकू भी दिखाई दे सकते हैं, जो किसी भी कारण से हमलों और अपमान की वस्तु बन जाते हैं।
- वास्तविकता की धारणा में विकृतियाँ और विकृतियाँ। एक या कई दलों के प्रतिभागी वास्तविकता को नकारात्मक तरीके से देख सकते हैं, बल्कि तटस्थ घटनाओं को असमान रूप से नकारात्मक, अभेद्य मानते हैं।
- रूढ़िवाद, सोच में लचीलेपन की कमी। एक या कई दलों के प्रतिभागी खुद को विरोधियों के स्थान पर रखने में सक्षम नहीं हैं या ऐसा नहीं करना चाहते हैं, इसलिए स्थिति के बारे में उनका दृष्टिकोण एकतरफा और श्रेणीबद्ध है।
- प्राकृतिक प्रतियोगिता। सामूहिक रूप से प्रतिस्पर्धा का एक तत्व होता है, जिसकी प्रक्रिया में अक्सर प्रतिस्पर्धी व्यक्तियों या समूहों के बीच टकराव पैदा होता है।
की पृष्ठभूमि
आम तौर पर संघर्षों की एक नींव होती है, जिसमें असहमति, विचारों में अंतर, लक्ष्य, उद्देश्य, पिछले संघर्ष, झगड़े, विवाद होते हैं। इस नींव को "संघर्ष की पूर्व शर्त" कहा जाता है।
आवश्यक शर्तें में विभाजित हैं:
- आंतरिक। वे संघर्ष और इसकी मनो-भावनात्मक विशेषताओं के लिए प्रत्येक पार्टी की व्यक्तिपरक धारणा से जुड़े हैं;
- बाहरी। इनमें वे शर्तें शामिल हैं जो सीधे तौर पर पार्टियों की व्यक्तिपरक धारणा से संबंधित नहीं हैं। कभी-कभी ये ऐसे कारक होते हैं जिन्हें प्रतिभागियों द्वारा पूरी तरह से नियंत्रित नहीं किया जा सकता है।
व्यापार संचार में संघर्ष स्थितियों के उद्भव के लिए मुख्य पूर्वापेक्षाएँ:
- प्रत्येक प्रतिभागी की संज्ञानात्मक योजनाओं की विशेषताएं। ज्यादातर मामलों में लोग प्रत्यक्ष रूप से स्थिति को देखने में असमर्थ हैं, क्योंकि उन्होंने संज्ञानात्मक पैटर्न का गठन किया है। एक ओर, यह निर्णय लेने की प्रक्रिया को गति देता है, लेकिन दूसरी ओर, यह संघर्ष का कारण हो सकता है यदि प्रतिभागी की संज्ञानात्मक योजना दूसरे की संज्ञानात्मक योजना से अलग है।
- भावनाओं को नियंत्रित करने की कमजोर क्षमता। प्रत्येक व्यक्ति में तनाव प्रतिरोध और संयम को अलग-अलग डिग्री तक विकसित किया जाता है, और जहां एक व्यक्ति चुप रहने या शांति से तर्क देने में सक्षम होगा, दूसरा आक्रामक आक्रमण के लिए आगे बढ़ेगा।
- स्वार्थ। यह आधार व्यक्तिगत इच्छाओं पर पूरी तरह से खुद को उन्मुख करने के लिए एक या कई दलों की इच्छा का अर्थ है।
- निर्णयों में निष्पक्षता का अभाव। पहले बिंदु के साथ आंशिक रूप से जुड़ा हुआ है: हर किसी की कुछ मान्यताएं और संज्ञानात्मक योजनाएं हैं जो उन्हें पूरी तरह से उद्देश्य से रोकती हैं।
उसी समय, संज्ञानात्मक योजनाओं को विकसित किया जा सकता है, और प्रतिद्वंद्वी की स्थिति में स्वयं को प्रस्तुत करने की क्षमता कभी भी अतिसुंदर नहीं होती है।
- त्रुटिपूर्ण अपेक्षाएँ। यह समझा जाता है कि एक या कई दल विरोधियों का न्याय करेंगे और अपनी इच्छाओं और धारणाओं के आधार पर स्थिति का आकलन करेंगे।
- ईमानदारी का अभाव। सामाजिक रिश्तों में जिद उनके फायदे के लिए कभी नहीं रही।
- अपमानजनक स्थिति। यदि, सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति या लोगों का एक समूह अपने विरोधियों के साथ अपमानजनक व्यवहार करता है (मॉक, गुप्त अपमान का उपयोग करता है, जानबूझकर घनीभूतता के साथ संचार करता है), तो यह भविष्य में संघर्ष की स्थिति का आधार होगा।
संकल्प विधि
संघर्षों को हल करने के मुख्य तरीके:
- मानक। चर्चा की प्रक्रिया में संघर्ष के पक्ष एक-दूसरे के साथ बातचीत के इष्टतम नियमों का निर्माण करते हैं और भविष्य में उनका पालन करने का प्रयास करते हैं। यदि एक पक्ष यह नोटिस करता है कि दूसरा नियमों की अनदेखी कर रहा है, तो संघर्ष की पुनरावृत्ति हो सकती है।
- बातचीत। चर्चा के दौरान, पार्टियां संघर्ष की स्थिति पर चर्चा करती हैं, सभी के लिए उपयुक्त समाधान खोजने की कोशिश करती हैं और समझौता चाहती हैं।
- जोड़ तोड़। एक संघर्ष को हल करने की प्रक्रिया में, पार्टियों में से एक जानबूझकर धीरे व्यवहार करता है, जो कि वे सावधानी से जोड़तोड़ की मदद से प्राप्त करना चाहते हैं।
- टकराव। एक संघर्ष को हल करते समय, पार्टी सख्त व्यवहार करती है, स्पष्ट रूप से अपनी खुद की बात का बचाव करती है और इसे सूट करने वाले संघर्ष की स्थिति से अपना रास्ता प्रदान करती है।
व्यावसायिक संघर्षों को दूर करने के लिए मनोवैज्ञानिक तंत्र:
- सभी पक्षों के लक्ष्यों, उद्देश्यों और हितों में सामंजस्य की आवश्यकता;
- संघर्ष के शांतिपूर्ण समाधान के लिए पार्टियों की इच्छा का महत्व, दूसरे पक्ष की धारणा को बेहतर ढंग से समझने की इच्छा;
- पार्टियों के बीच विश्वास की उपस्थिति;
- प्रबंधन की ओर से कोमलता और कठोरता के बीच सबसे अच्छा संतुलन खोजने की इच्छा।
एक कंपनी में संघर्षों को हल करने के लिए दिशानिर्देश:
व्यापारिक बातचीत का महत्व
विरोधियों के बीच विनम्र, खुली, रचनात्मक बातचीत - अधिकांश संघर्ष स्थितियों को हल करने की कुंजी हैव्यापार बातचीत की प्रक्रिया से उत्पन्न होने वाली।
व्यावसायिक वार्तालाप में, पाँच चरण होते हैं:
- स्टेज 1 पार्टियों के बीच भावनात्मक संपर्क स्थापित होता है, उन्हें एहसास होता है कि वे दूसरे चरण में आगे बढ़ सकते हैं;
- स्टेज 2 बातचीत में भाग लेने वाले विरोधियों के लिए संभव है कि वे अपने स्वयं के पदों पर विचार करें, संवाद की शैली को समायोजित करें। इस स्तर पर, महत्वपूर्ण मुद्दों की चर्चा शुरू नहीं होती है;
- स्टेज 3 इसमें हर उस चीज की पूरी चर्चा शामिल है जो एक संघर्ष की स्थिति के संदर्भ में विरोधियों को चिंतित करती है। वे विनम्रता से विचारों का आदान-प्रदान करते हैं और उन संघर्षों से बाहर निकलने के तरीके सुझाते हैं जो उनके लिए आरामदायक हैं;
- 4 चरण। इस स्तर पर, पार्टियां इष्टतम निर्णय लेती हैं, जिसे खुले तौर पर एक सूत्रीकरण में घोषित किया जाता है जो प्रतिभागियों द्वारा वैकल्पिक व्याख्या की संभावना को बाहर करता है;
- चरण 5 बातचीत खत्म होती है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि चर्चा में भाग लेने वाले सभी को उसकी एक सकारात्मक छाप देनी चाहिए।
उन चीजों के अस्तित्व के प्रतिभागियों को याद दिलाना महत्वपूर्ण है जो सभी विरोधियों को एकजुट करते हैं, और इस उम्मीद को व्यक्त करते हैं कि संघर्ष भविष्य में वापस नहीं आएगा, और व्यावसायिक संचार उत्पादक और सुखद होगा।
यदि व्यापार वार्तालाप सफल होता है, तो संघर्ष गायब हो जाएगा।। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि संवाद में प्रतिभागियों ने संचार कौशल विकसित किया है, विरोधियों का सम्मान किया है और समस्याओं की व्यापक चर्चा के लिए तैयार हैं।
व्यापार संचार में संघर्ष और तनाव और उन्हें रोकने के तरीके:
