सबसे महत्वपूर्ण मानव संसाधनों में से एक जानकारी है। आवश्यक राशि में इसे पाने के लिए, यह सीखना वांछनीय है कि बातचीत के लिए सही प्रश्नों का चयन कैसे करें। इसे बेहतर कैसे करें? संचार के लिए प्रश्न कैसे तैयार करें? क्या पूर्व नियोजित एल्गोरिदम के अनुसार संवाद करना संभव है? आप वार्ताकार से क्या पूछ सकते हैं, और किन विषयों को न उठाना बेहतर है? क्या ट्रिकी सवाल पूछना सही है? क्या यह पूछना संभव है ताकि कोई व्यक्ति उत्तर देने से बच सके? हम इस महत्वपूर्ण विषय को समझेंगे।
किस प्रकार के प्रश्न हैं?
इससे पहले कि आप प्रश्न पूछना सीखें, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि वे क्या हैं। बातचीत के लिए प्रश्नों के लगभग छह वर्गीकरण हैं।
संरचना द्वारा उन्हें सरल और जटिल में विभाजित किया गया है, जिसमें कई प्रश्न हैं। सरल सवाल है "आप कितने साल के हैं?" जटिल - "आप में से किसने निर्देशक को देखा, और किस मूड में?"
गंभीरता से संचार के लिए प्रश्न स्पष्ट या छिपे हुए हो सकते हैं। स्पष्ट सेट "माथे में है।" एक छिपे या घूंघट वाले सवाल के मामले में, हम सीधे वार्ताकार के जवाब का इंतजार नहीं करते हैं, लेकिन हम उसे सोचने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। वह खुद से सवाल पूछना शुरू कर देता है। उदाहरण के लिए, "पाठकों की बढ़ती संख्या विकीग्राउथ पर लेखों को उच्च अंक देती है, शायद यह प्रकाशनों की गुणवत्ता में सुधार के कारण है।" विचार तुरंत दिमाग में आते हैं "शायद यहां बहुत सारी दिलचस्प चीजें हैं?", "क्या यह पता चला है कि लेख पहले भी बदतर थे?", "और क्या आपको कुछ प्रकाशन नहीं पढ़ना चाहिए?" और इसी तरह
लक्ष्य के संबंध में बातचीत के लिए सवालों को नोडल और विचारोत्तेजक में विभाजित किया गया है। पहला विकल्प तब होता है जब कोई व्यक्ति आवश्यक जानकारी प्राप्त करना चाहता है। अग्रणी प्रश्न पूछा जाता है जब कोई व्यक्ति निश्चित होता है कि वह सच्चाई जानता है और चाहता है कि स्रोत आवश्यक निष्कर्ष पर आए। कोचिंग में इस प्रकार के प्रश्नों का उपयोग किया जाता है, जब एक ग्राहक को अपने स्वयं के अनुभव और ज्ञान को समझकर समस्याओं को हल करना होता है।
अनुरोध विधि द्वारा संचार के लिए पूरक और स्पष्ट प्रश्न हो सकते हैं। "क्या?", "कौन?", "कहाँ?", "क्यों?" शब्दों के साथ पूरा करना शुरू होता है। या "कब?" "ली" के रूप में, भाषण के ऐसे हिस्से की उपस्थिति को स्पष्ट करें। उदाहरण के लिए, "क्या आप रियल एस्टेट में पैसा लगाते हैं?", "क्या कोई बेहतर उदाहरण हैं?", "विकीग्राउथ पर कई और दिलचस्प लेख हैं?"
उत्तर की जटिलता के अनुसार बंद और खुले प्रश्न हैं। बंद लोग केवल एक सरल उत्तर मानते हैं, जैसे "हां" या "नहीं।" संचार के लिए एक खुला प्रश्न अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए कहा जाता है। सहमति या इनकार से जवाब देना असंभव है। एक उदाहरण ऐसा वाक्यांश होगा - "आपने कोच बनने का फैसला क्यों किया?" बस सिर हिला दो अपना काम नहीं करेगा। आपको अपना मुंह खोलना चाहिए और आत्मा को बाहर निकालना शुरू करना चाहिए। वैसे, कोचिंग में ओपन एंडेड प्रश्न लोकप्रिय हैं। उनके लिए धन्यवाद, आप नौकरी के लिए आवश्यक डेटा प्राप्त कर सकते हैं, ग्राहक के कार्यों, लक्ष्यों और योजनाओं के कारणों को समझ सकते हैं।
शुद्धता से सही और गलत प्रश्न आवंटित करें। पहला सत्य की खोज में लगाया गया है। दूसरा झूठा है। लेकिन सब कुछ इतना सरल नहीं है। यदि खुद से पूछने वाला व्यक्ति स्थिति को नियंत्रित नहीं करता है और गलत धारणा बनाता है, तो यह एक बात है। यदि कार्य वार्ताकार को भ्रमित करना है - पूरी तरह से अलग है। इस मामले में, प्रश्नों को उत्तेजक कहा जाता है। वे प्राचीन ऋषियों, सोफ़िस्टों द्वारा व्यापक रूप से उपयोग किए जाते थे, जो अपनी वाक्पटुता से पूरी तरह से व्यर्थ बातें साबित कर सकते थे, अगर यह स्थिति की आवश्यकता होती।
ट्रिकी के साथ उत्तेजक सवालों को भ्रमित न करें, जो वार्ताकार के लिए असुविधाजनक भी हो सकता है। मुश्किल सवाल ऐसे प्रश्न हैं जिनमें उत्तरदाता के लिए अप्रत्याशित अप्रत्याशित कठिनाई होती है। वे झूठे भी हो सकते हैं, लेकिन वे भी बिल्कुल सच हैं। ज्यादातर अक्सर राजनीति, पत्रकारिता के साथ-साथ दार्शनिक बहसों में भी इस्तेमाल किया जाता है।
संचार के लिए प्रश्न कैसे पूछें?
प्रश्नों के वर्गीकरण से निपटने के बाद, हम उनके व्यावहारिक अनुप्रयोग पर आगे बढ़ते हैं। सबसे पहले, यह समझना आवश्यक है कि कोई भी मुद्दा मौजूद है, लेकिन यह या वह स्थिति सिर्फ हर विकल्प के अनुरूप नहीं है। सब कुछ समय पर और उचित होना चाहिए। दूसरे, संचार के उद्देश्य को समझना वांछनीय है। क्यों पूछते हैं सवाल? अपने आप को कुछ समझने या अपने वार्ताकार की मदद करने के लिए। यह विकल्प सक्रिय रूप से कोचिंग में उपयोग किया जाता है, जिसमें जीवन के बारे में प्रश्नों का अभ्यास क्लाइंट को ज्ञान देने के उद्देश्य से किया जाता है। तीसरा, बहुत कुछ उस व्यक्ति के मूड पर निर्भर करता है जिसके साथ संचार होता है। सभी प्रकार के प्रश्नों का ज्ञान, ज्यादातर मामलों में, वार्तालाप को उस स्थान पर स्थानांतरित करना संभव बनाता है जहां इसकी आवश्यकता होती है।
सामान्य सिद्धांत - संवाद का सकारात्मक स्वर। सरल सवालों के साथ संचार शुरू करना बेहतर होता है जो एक व्यक्ति की पुष्टि में जवाब देगा। जब वह कई बार वार्ताकार से सहमत होता है, तो यह उसे बातचीत के लिए खुलने और बातचीत के लिए ट्यून करने में मदद करेगा। फिर आप खुले जटिल मुद्दों पर जा सकते हैं जिनके लिए एक विस्तृत उत्तर की आवश्यकता होती है। वे संचार के एल्गोरिथ्म को समायोजित करने और वार्ताकार के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद करेंगे। विशेष रूप से महत्वपूर्ण अगर यह ग्राहक जीवन का मामला है। आखिरकार, किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया को समझने के बिना, उसे किसी भी दिशा में निर्देशित करने का कोई मतलब नहीं है।
लेकिन यह मत सोचो कि कोचिंग विशुद्ध रूप से सकारात्मक और अच्छे स्वभाव पर निर्भर करती है। इसकी मुख्य विधियों में से एक "मैजिक किक" है, जो क्लाइंट को "कम्फ़र्ट ज़ोन" से बाहर निकालती है, जिससे उसे अपने जीवन पर एक नया रूप लेने के लिए मजबूर होना पड़ता है। इस मामले में, उत्तेजक और मुश्किल सवाल जो कि वार्ताकार के दृढ़ संकल्प को "उत्तेजित" करेंगे, उसे दुनिया की सामान्य अवधारणा की पूरी विफलता दिखा सकते हैं।
मुख्य बात "दबाव" में इसे ज़्यादा करना नहीं हैताकि कोई व्यक्ति टूट न जाए और नैतिक रूप से कमजोर न हो। इसलिए, ऐसे प्रश्न प्रासंगिक हैं, लेकिन एक निश्चित बिंदु तक। नैतिक और बौद्धिक भंडार की सक्रियता के बाद मामूली छूट के बाद दृष्टिकोण को संयोजित करना सबसे अच्छा है। क्लाइंट को अच्छे आकार में होना चाहिए, लेकिन आराम और वसूली की अवधि के साथ।
बातचीत के लिए प्रश्न - विषय व्यापक है, लेकिन सबसे कठिन नहीं है। अपने वर्गीकरण में महारत हासिल करने और कार्यों को छांटने के बाद, संचार के लिए प्रश्न ढूंढना काफी सरल है। मुख्य बात यह है कि संवाद की लय को महसूस करना, स्वर और सही दिशा निर्धारित करना। सहायक कई तरह की तकनीकें हो सकती हैं, जिनमें ट्रिकी प्रश्न भी शामिल हैं। उनका उपयोग संचार के उद्देश्य से निर्धारित होता है, जिसमें से पहले से ही आवश्यक "शस्त्रागार" विधियों का गठन किया जा रहा है।
