प्रश्नों को बड़ी संख्या में किस्मों में विभाजित किया जाता है। उनमें से प्रत्येक किसी विशेष स्थिति में प्रासंगिक हो सकता है। लेकिन कैसे समझें कि आप कौन से प्रश्न पूछ सकते हैं? वार्ताकार को ईमानदारी से संवाद को आगे बढ़ाने के लिए कब आवश्यक है, और किस मामले में जवाब "हाँ" या "नहीं" से संतुष्ट होना बेहतर है? अपेक्षित उत्तर पाने के लिए प्रश्न कैसे पूछें? क्या एक सही संवाद एल्गोरिथ्म है? क्या भविष्य की बातचीत के लिए टेम्पलेट तैयार करना आसान है? संवाद करने के लिए किसी व्यक्ति को व्यवस्थित करने के लिए क्या प्रश्न पूछा जा सकता है? जबकि उत्तर से अधिक प्रश्न हैं, इसलिए हम इस स्थिति को ठीक करने का प्रयास करेंगे।
प्रश्न कैसे पूछें?
प्रश्नों को ठीक से पूछने के लिए, यह उनके वर्गीकरण को जानने के लायक है। आखिरकार, प्रत्येक प्रकार अपने तरीके से प्रभावी हो सकता है। लेकिन एक सवाल कैसे पूछें अगर आपको ऐसा करने की संभावना के बारे में नहीं पता है? तो, आइए बुनियादी बातों से निपटें। टाइपोलॉजी के अनुसार, प्रश्न निम्न प्रकार के हैं:
- सरल - केवल एक निष्कर्ष का सुझाव दें;
- मुश्किल - कई उप-प्रश्नों से मिलकर;
- स्पष्ट - पूछताछत्मक उद्घोषणा के साथ;
- छिपी - जवाब के लिए धक्का दिया, लेकिन बिना सीधे कॉल के;
- नोडल - जानकारी प्राप्त करने के लिए सेट;
- मार्गदर्शक - वांछित निष्कर्ष पर वार्ताकार को धक्का दें;
- पूरा करना - "कौन?", "क्या?", "कहाँ?", "कब?", "क्यों?" से शुरू करें।
- निर्दिष्ट करना - इस तरह देखें: "कितने?", "कितनी देर है", आदि।
- बंद - एक स्पष्ट जवाब "हाँ" या "नहीं" का सुझाव दें;
- खुला - विस्तृत जवाब देने के लिए वार्ताकार को धक्का देता है;
- सही - सत्य को पाने के लिए निर्धारित;
- गलत - उनके आधार में गलत कथन शामिल है;
- उत्तेजक - एक व्यक्ति को भ्रमित करने के लिए इस्तेमाल किया, उसे एक अजीब स्थिति में डाल दिया;
- ट्रिकी - छिपे हुए सबटेक्स्ट या ट्रिक के साथ;
- वैकल्पिक - उत्तर के कई रूपों के बीच एक विकल्प दें;
- पूंछ - केवल एक सकारात्मक उत्तर का सुझाव दें, वाक्यांश के साथ समाप्त होता है "यह नहीं है?"।
इस कई परिवार से निपटने के बाद, आइए हम इस विषय पर आगे बढ़ते हैं कि कैसे प्रश्न पूछें। ऐसी कई तकनीकें हैं जो आपको सही दिशा में संवाद का अनुवाद करने की अनुमति देती हैं, जिससे दूसरे व्यक्ति को अपने विचारों को पूरी तरह से व्यक्त करने में मदद मिल सके। मनोविज्ञान और कोचिंग में ये कौशल विशेष रूप से प्रासंगिक हैं।
विभिन्न प्रकार के प्रश्नों का उपयोग करें
संवाद अलग-अलग गतिशीलता और लय होना चाहिए। एकरसता के मामले में, बातचीत जल्दी से दूसरे पक्ष को बोर कर सकती है। संवाद की शुरुआत में एक व्यक्ति क्या प्रश्न पूछ सकता है? अधिमानतः वे जो एक सकारात्मक जवाब देते हैं। मानव मनोविज्ञान को इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है कि कई बार सहमत होने के बाद, इसे आगे करना उसके लिए बहुत आसान हो जाता है। इसलिए, यदि आप स्पष्ट और सरल सच्चाइयों के साथ बातचीत शुरू करते हैं, तो आप धीरे-धीरे वार्ताकार के स्थान को प्राप्त कर सकते हैं, उसका सहयोग स्थापित कर सकते हैं। यह वही है जो नेटवर्क मार्केटिंग मैनेजर अक्सर करते हैं। और आगे, खुले, स्पष्ट और जटिल प्रश्नों को लागू करना पहले से ही संभव है। इससे बेहतर समझ होगी कि कौन किसके साथ संवाद कर रहा है, और उसे अपने विचारों को व्यक्त करने का अवसर भी दे सकता है।
मनोवैज्ञानिकों और प्रशिक्षकों के नेतृत्व का पालन करें
संचार की कला में महारत हासिल करने के लिए, मनोवैज्ञानिकों या प्रशिक्षकों द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों को देखना उचित है। आपको इन व्यवसायों को भ्रमित नहीं करना चाहिए, लेकिन उनके काम के तंत्र बहुत समान हैं। मनोवैज्ञानिक समस्या के कारण का पता लगाने की कोशिश कर रहा है, ताकि इसकी घटना का इतिहास पता चल सके। कोच को व्यक्ति के लक्ष्यों को समझना चाहिए, उसे सफल होने में मदद करना चाहिए। लेकिन वास्तव में, और एक अन्य मामले में, ग्राहक को समझना, उसकी आंतरिक दुनिया में घुसना बहुत महत्वपूर्ण है।
बहुत बार, ये खुले या पूरक प्रश्न होते हैं, लेकिन ऐसे विचारोत्तेजक भी होते हैं जब वार्ताकार स्वयं आवश्यक निष्कर्ष पर पहुंचता है। यदि बातचीत का उद्देश्य ग्राहक को खुद को समझने में मदद करना है, तो सरल उत्तर "हां" या "नहीं" के साथ तिरस्कृत होने की संभावना नहीं है। न केवल अतीत में, बल्कि भविष्य में भी गहरी खुदाई करना आवश्यक है।
संवाद के लिए अग्रिम रूप से तैयार करें
तर्क और जीवन का अनुभव एक वयस्क को घटनाओं के संभावित पाठ्यक्रम का अनुमान लगाने की अनुमति देता है। यही है, कुछ पूछने की योजना बनाकर, हम अस्थायी रूप से उत्तर की भविष्यवाणी कर सकते हैं। तदनुसार, आप बातचीत के "कांटा" को अग्रिम में तैयार करने का प्रयास कर सकते हैं। यदि उत्तर "हां" है, तो हम योजना "ए" के अनुसार कार्य करते हैं, लेकिन यदि उत्तर "नहीं" है, तो हम "बी" की योजना बनाते हैं। उदाहरण के लिए, हम किसी व्यक्ति से पूछते हैं कि क्या वह हमसे कोचिंग सत्र का आदेश लेना चाहता है। यदि वह पुष्टि में जवाब देता है, तो हम पूछते हैं कि कौन सा है। यदि उत्तर नहीं है, तो हम स्पष्ट करेंगे कि क्या वह समझता है कि कोचिंग सत्र क्या है, इसके लक्ष्यों को प्राप्त करने में इसका महत्व क्या है, आदि। इससे यह जानने में मदद मिलती है कि आप किस प्रश्न को पूछ सकते हैं, प्रयास और संवाद के लिए उत्पादक समय बचाता है।
मैं क्या सवाल पूछ सकता हूं?
जैसा कि हमने पहले संकेत दिया है, आप किसी भी प्रश्न को पूछ सकते हैं, जब तक वे प्रासंगिक हैं। उदाहरण के लिए, मुश्किल या उत्तेजक। कई लोग कहेंगे कि इस तरह के विकल्प सही नहीं हैं और बातचीत में इसका इस्तेमाल नहीं किया जा सकता है। लेकिन क्या यह कथन हमेशा सच है? अगर हम कोचिंग के बारे में बात करते हैं, जिसके लिए क्लाइंट को कम्फर्ट जोन से बाहर निकालना महत्वपूर्ण है, तो क्या यह उसके शस्त्रागार को केवल सही तरीकों तक सीमित करने के लायक है? आखिरकार, किसी ने भी इस सिद्धांत को नहीं दोहराया है कि एक कील को एक कील के साथ खटखटाया जाता है। कभी-कभी एक ग्राहक अपने जीवन और अपने स्वयं के विचारों में इतना उलझ सकता है कि केवल एकमुश्त उकसावे उसे ऐसी स्थिति से बाहर ला सकता है। इस तरह के सवालों के जवाब और अपने निर्णयों की पूर्ण असंगतता को समझने के बाद, एक व्यक्ति अंततः दुनिया को एक नए तरीके से देखना शुरू कर देता है। इसके विकास के लिए यह आवश्यक है।
यहाँ मुख्य बात यह अति नहीं है, जिससे खुद को और आपके वार्ताकार को और भी अधिक भ्रमित किया जा सके। कोच या संरक्षक को हमेशा स्थिति को नियंत्रण में रखना चाहिए, यदि आवश्यक हो, तो बातचीत को एक रचनात्मक विमान में स्थानांतरित करें। इसलिए, जितनी अधिक कठिन परिस्थितियों की योजना बनाई जाती है, उतनी ही अधिक समय तक उन्हें तैयार करना और घटनाओं के विकास के लिए संभावित परिदृश्यों का पता लगाना होगा।
सामान्य तौर पर, यह समझने के लिए कि किसी प्रश्न को कैसे पूछा जाए, पहले यह पता लगाना वांछनीय है कि ऐसा क्यों करना है। आखिरकार, विशिष्ट लक्ष्यों के बिना, बातचीत बकवास में बदल जाती है, जिससे कुछ भी अच्छा नहीं होता है।
इस लेख को पढ़ने के बाद, थोड़ी देर के लिए विचलित करने की सलाह दी जाती है, और फिर इसे फिर से पढ़ें और फिर से पढ़ें। यदि आप मुख्य विचारों को पकड़ने का प्रबंधन करते हैं, तो सवाल पूछने के लिए इस तरह की दुविधा नहीं होगी। बस एक महत्वपूर्ण संवाद की योजना बनाना उचित है, लेकिन घटनाओं के अप्रत्याशित मोड़ के लिए तैयार रहें। यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि आप क्या सवाल पूछ सकते हैं, जहां यह समझना अधिक महत्वपूर्ण है कि यह क्यों किया जाना चाहिए। या तो हम खुद कुछ पता लगाना चाहते हैं, या हम दूसरे को सही विचारों की ओर धकेलने की कोशिश कर रहे हैं। और इसके आधार पर और यह सोचने के लिए कि कौन से प्रश्न पूछे जा सकते हैं, और किन से बचना बेहतर है।
