प्रक्रिया पारस्परिक संपर्क बुनियादी तकनीकों, तकनीकों, संचार के तरीकों के माध्यम से माना जाता है।
संचार को बनाने वाली संरचना और घटकों पर विचार किया जाता है।
मूल अवधारणाएँ
संचार - मौखिक रूप से या लिखित रूप से कई लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया।
बातचीत-संबंधी वैकल्पिक रूप से वर्णन करते हुए संचार में न्यूनतम दो वार्ताकार हैं।
भिन्न स्वगत भाषणसंवाद में डेटा की प्रतिनियुक्ति शामिल है, उन्हें नई आलोचना से जोड़ना है।
संचार के मनोविज्ञान की मूल बातें: संक्षेप में
मनोविज्ञान में संचार की श्रेणी को विशेष रूप से माना जाता है, क्योंकि यह प्रक्रिया है व्यक्ति और समाज पर समग्र रूप से सबसे अधिक प्रभाव। मनोवैज्ञानिक तरीकों, साधनों, संचार के तरीकों और उनकी प्रभावशीलता पर विचार करते हैं।
मुख्य कार्य भाषण बातचीत के तंत्र को समझना और उनके आधार पर प्रभावी तकनीकों को विकसित करना है जो लोगों को संपर्क स्थापित करने और सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करते हैं।
यह एक आदमी क्यों है: एक छोटा जवाब
संचार लोगों के बीच बातचीत का एक मुख्य साधन है। लोग - सामाजिक प्राणीऔर बातचीत एक दूसरे के साथ बातचीत करने का सबसे अच्छा तरीका है। संचार के माध्यम से, कई महत्वपूर्ण कार्य कार्यान्वित किए जाते हैं:
- नई जानकारी खोजें जो आपको दुनिया भर में नेविगेट करने की अनुमति देती है।
- प्राप्त व्यावहारिक अनुभव का स्थानांतरण (मौखिक या लिखित भाषण के माध्यम से)।
- अन्य लोगों के अनुभव (उनके कार्यों को पढ़ने के माध्यम से या संवाद के माध्यम से)।
- शिक्षा।
- सहयोग करने, बातचीत करने, समझौता करने की क्षमता।
- सुखद शगल - समान विचारधारा वाले लोगों, सहकर्मियों, रिश्तेदारों (संचार की प्राथमिक आवश्यकता का एहसास होता है) के साथ बातचीत।
व्यक्ति के मानसिक विकास में भूमिका
संचार के माध्यम से दूसरों के साथ बातचीत के माध्यम से, एक व्यक्ति एक व्यक्ति बन जाता है। वह समाज के नियमों और नींव को अपनाता है जिसमें वह है। नैतिकता, नैतिकता की अवधारणाओं से परिचित।
व्यक्तित्व का विकास उसके जैसे वातावरण में होने पर ही होता है। पुरानी पीढ़ी संचित अनुभव को प्रसारित करती है, और बच्चे की आत्म-ज्ञान, जानकारी की खोज करने की क्षमता भी बनाती है।
प्रत्येक वार्ताकार व्यक्तित्व के निर्माण में योगदान देता है, इसे बदलता है या पूरक करता है। विशेष रूप से महत्वपूर्ण लोगों का प्रभाव है जिसके साथ संबंध लगातार स्थिर है - माता-पिता, दोस्त, शिक्षक, सहकर्मी।
धन
संचार के साधनों में लोगों के बीच सूचना भेजने और संचारित करने के तरीके शामिल हैं।
निधियों को दो प्रकारों में वर्गीकृत किया गया है: मौखिक और गैर-मौखिक.
मौखिक संचार शब्दों (मौखिक भाषण) या एक प्रतीक (लिखित भाषण) का उपयोग करके डेटा का प्रत्यक्ष आदान-प्रदान है।
बदले में, मौखिक भाषण को 2 प्रकारों में विभाजित किया जाता है:
- स्वगत भाषण - एक एकालाप प्रारूप में संचार। एक व्यक्ति लगातार, अपने विचार को यथोचित रूप से प्रस्तुत करता है, अपनी स्थिति के उदाहरण और प्रमाण देता है। हर रोज़ संचार में, वार्ताकारों के बीच, एकालाप के रूपों में से एक कहानी है। एक बड़े दर्शकों के लिए एक सार्वजनिक भाषण में - एक रिपोर्ट, सार, प्रस्तुति।
- बातचीत-संबंधी - दो या दो से अधिक लोगों के बीच संवाद होता है। सूचना न केवल प्रेषित होती है, बल्कि एक रिवर्स प्रतिक्रिया भी प्राप्त करती है, जो आपको इस पर अधिक सावधानी से काम करने की अनुमति देती है - पूरक, संशोधित, आलोचना, इनकार करने के लिए।
लेखन उन्हें लागू किया जाएगा जब समस्या को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना असंभव है या, यदि आवश्यक हो, तो विषय का एक विस्तृत खुलासा, जिसके लिए बहुत अधिक विचार की आवश्यकता होती है। रिकॉर्ड किए गए पाठ में कई विशेषताएं हैं:
- असीमित संख्या में लोगों द्वारा पढ़ा जा सकता है;
- किसी भी समय पढ़ा जा सकता है, कुछ साल बाद भी;
- विचार व्यक्त करने के अन्य साधन हैं। यदि बातचीत के दौरान लहजे में अंतरंग शब्दों को रखा जाता है, तो पत्र में - विराम चिह्न।
गैर-मौखिक संचार वह सब है जो बोले गए शब्दों पर लागू नहीं होता है: इशारे, मुस्कुराहट, पलकें, मुद्रा। मुख्य सूचनात्मक संदेश के पूरक डेटा का 50% से अधिक गैर-वैश्विक स्तर पर प्रसारित होता है।
संरचना और घटक
मनोविज्ञान में, संचार तीन घटकों में वर्गीकृत:
- कम्यूनिकेटिव। यह उद्देश्यपूर्ण बातचीत, संवाद, सूचना आदान-प्रदान पर निर्देशित है।
- इंटरएक्टिव। संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में उठता है, हमेशा जागरूक और केंद्रित नहीं होता है।
- अवधारणात्मक। इसमें अन्य लोगों के बारे में मूल्यांकन करना, निर्णय लेना शामिल है।
संरचना कई घटकों में विभाजित किया जा सकता है:
- विषय। Interlocutor, वह जिसे सूचना का हस्तांतरण।
- जरूरत है। संपर्क आरंभ करने की आवश्यकता। दो कारकों पर निर्भर करता है - इस तरह की आवश्यकता (व्यक्ति की प्रकृति से मेल खाती है - एक अंतर्मुखी, एक बहिर्मुखी), और एक विशिष्ट वार्ताकार की आवश्यकता।
- मकसद है। जिस उद्देश्य के साथ संपर्क शुरू किया गया है।
- प्रभाव। संचार की प्रक्रिया ही।
चरणों
सरल संचार 4 चरणों में विघटित होता है:
- भागीदारी। व्यक्ति गतिविधि से बातचीत में बदल जाता है।
- संपर्क बनाना। इस स्तर पर, वार्ताकार पर्यावरण, व्यक्तित्व और एक दूसरे के चरित्र का विश्लेषण करते हैं।
- संचार। बातचीत ही, सूचना का स्वागत और प्रसारण।
- संपर्क विराम। अंतिम चरण, जिस पर लोग या तो सामान्य निष्कर्ष पर आए, या असंबद्ध रहे।
मशीनरी
मनोविज्ञान में, तीन तंत्र हैं:
- सहानुभूति। यह अपने आप को अपने भावनात्मक स्थिति, भावनाओं का अनुभव करने के लिए, वार्ताकार के स्थान पर खुद को डालने की क्षमता में होता है। सहानुभूति एक व्यक्ति को समस्या पर अधिक व्यापक रूप से विचार करने की अनुमति देती है, क्योंकि न केवल तर्कसंगत तर्क और तथ्यों को ध्यान में रखा जाता है, बल्कि स्थिति का एक दृष्टिकोण भी है। चूँकि सभी का तनाव सहिष्णुता का अपना स्तर है, इसलिए सार्वभौमिक सलाह देना असंभव है। उन्नत सहानुभूति रखने वाला व्यक्ति अपने मनोविज्ञान के आधार पर वार्ताकार के लिए सबसे उपयुक्त समाधान दे सकता है।
- पहचान। तंत्र समान है, पहली नज़र में, समानुभूति के साथ। अंतर यह है कि पहचान वार्ताकार की पहचान को ध्यान में नहीं रखती है। आपने अपने आप को दूसरे व्यक्ति के स्थान पर रखा, अपने मन में कल्पना की कि आप स्वयं क्या करेंगे। तंत्र आपको एक समान स्थिति में अपने संभावित व्यवहार का अनुकरण करने की अनुमति देता है।
हालांकि, सहानुभूति के बिना, यह बेकार हो सकता है। चूंकि प्रस्तावित समाधान उनके चरित्र में अंतर, संचित अनुभव की कमी, परिसरों के कारण वार्ताकार के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है।
- प्रतिबिंब। अधिग्रहित अनुभव, साथ ही भावनात्मक अनुभवों का विश्लेषण करने की क्षमता। जानवरों के विपरीत, लोग न केवल भविष्य की भविष्यवाणी कर सकते हैं, बल्कि अतीत की कल्पना भी कर सकते हैं। चिंतन अनुमति देता है, थोड़ी देर बाद, प्रतिबद्ध कार्यों के उद्देश्यों को समझने के लिए, गलतियों पर काम करने के लिए।
कार्यों
संचार के मुख्य कार्य एक निश्चित रेखा का एहसास करते हैं, वह संदर्भ जिसके साथ आप रोजमर्रा की जिंदगी में भाषण का उपयोग कर सकते हैं।
- अर्थपूर्ण। जीवंत, मौखिक संचार के साथ, हावभाव और भावपूर्ण स्थिति, बोले गए शब्दों से कम नहीं है। यह फ़ंक्शन आपको वार्ताकार के मूड को समझने की अनुमति देता है, पत्राचार ने अपनी अभिव्यंजक पृष्ठभूमि से कहा। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति तार्किक रूप से एक एकालाप का निर्माण करने की कोशिश करता है, लेकिन साथ ही वह घुमाता है, अपने कान या नाक को खरोंचता है, उसका सिर और सिर नीचे होता है - एक उच्च संभावना के साथ वह झूठ बोलता है। कार्य का कार्य व्यवहार में विसंगतियों, झूठ के संपर्क में आना, अभिप्रेरणाओं का आग्रह।
- रचनात्मक। परवरिश और विकास, व्यक्ति के सुधार के लिए संदर्भित करता है। भाषा के माध्यम से दूसरों के साथ बातचीत के माध्यम से, एक व्यक्ति को ऐसी जानकारी प्राप्त होती है जो उसके मूल्यों, सिद्धांतों, विश्वदृष्टि को प्रभावित कर सकती है।
- नियामक। संयुक्त कार्रवाई के समन्वय के लिए आवश्यक है। एक साथ कार्य करने के लिए, एक व्यक्ति को समूह के लिए समग्र परिणाम पर केंद्रित होना चाहिए, ताकि एक स्थिर भावनात्मक पृष्ठभूमि को बनाए रखा जा सके। कार्य का कार्य अपनी प्रभावशीलता और प्रयासों को अधिकतम करने के लिए किसी व्यक्ति के व्यवहार को विनियमित करना है।
- भावपूर्ण संचार का कार्य अन्य लोगों द्वारा उसके प्रति दृष्टिकोण की एक व्यक्ति की समझ में प्रकट होता है। व्यवहार लोगों के बीच संबंधों के स्तर पर निर्भर करता है। यदि वार्ताकार समझता है कि उसके साथ अच्छा व्यवहार किया जाता है, तो उसे समूह में स्वीकार कर लिया जाता है और ध्यान से सुनता है - प्रेरणा बढ़ती है।
इसके विपरीत, यदि भावनात्मक संबंध कमजोर है, या पूरी तरह से नकारात्मक, शत्रुतापूर्ण है - प्रेरणा पूरी तरह से कम या अनुपस्थित है।
- सहायक। यह फ़ंक्शन काम में लोगों की बातचीत के लिए सूचना को एक उपकरण के रूप में मानता है। जानकारी मूल्यवान है और लोगों के समूह के लक्ष्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त करने के लिए कार्य करती है। उदाहरण के लिए, प्रमुख बिक्री प्रबंधक को बुलाता है और रिपोर्ट करता है, "ग्राहक उदास है और चिड़चिड़ा हो सकता है।" जिससे एक विशिष्ट संचार प्रारूप चुनने के लिए प्रबंधक की स्थापना की जाती है। अक्सर इस पर, साथ ही नियामक समारोह पर, एक टीम में संचार का मनोविज्ञान आधारित है।
- सूचना। कार्य आने वाले डेटा का आदान-प्रदान और संसाधित करना है, साथ ही साथ अपना स्वयं का भेजना भी है। उपलब्ध जानकारी के आधार पर, एक व्यक्ति निर्णय लेता है, लक्ष्य निर्धारित करता है और उनकी सफल उपलब्धि पर जानकारी एकत्र करता है।
ईवी Andrienko समूहों में संचार के 3 कार्यों की पहचान करता है:
- मनोवैज्ञानिक संचार का कार्य, जिसके लिए व्यक्तित्व एक पूरे के रूप में विकसित होता है: सोच, इच्छाशक्ति, विश्व दृष्टिकोण, सहानुभूति की क्षमता।
- सामाजिकरोजमर्रा के जीवन में व्यक्ति के संचार और बातचीत के उद्देश्य से।
- सहायकलक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संपूर्ण उपकरण के रूप में सूचना पर विचार करना।
आदर्श
मॉडल को संचार के लक्ष्यों के आधार पर चुना जाता है जिसे व्यक्ति प्राप्त करना चाहता है:
- सूचना। कार्य डेटा को संप्रेषित करना है, सभी आवश्यक जानकारी को स्थानांतरित करना है।
- ठोस। लक्ष्य किसी व्यक्ति को सही काम करने के लिए, उसके व्यवहार या दृष्टिकोण को बदलने के लिए राजी करना है। संचार में प्रभाव के मनोविज्ञान का अभ्यास करता है।
- अर्थपूर्ण। भावनाओं को स्थानांतरित करने की आवश्यकता है, श्रोताओं की मनोदशा को वांछित लहर के लिए।
सैद्धांतिक रूप से प्रेरक भाषणों और सिद्धांत में भाषणों में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
- विचारोत्तेजक। सुझाव के लिए इस्तेमाल किया। यदि विश्वास तथ्यों का सहारा लेते हुए सरल तरीके से कार्य करते हैं, तो यह सुझाव अवचेतन के उद्देश्य से है।
रणनीति
संचार रचनात्मक होने के लिए, सही रणनीति चुनना आवश्यक है। उनमें से कई हैं:
- खुला। यदि बातचीत का उद्देश्य विचारों को साझा करना है, वार्ताकार की राय सुनना है, तो यह रणनीति दक्षता में सबसे अच्छा है। यह आपको लोगों के बीच एक आम भाषा खोजने, एक दूसरे के साथ सहमत होने की अनुमति देता है। इसका सार एक तरफ अपनी स्थिति का एक विस्तृत खुला बयान में है, और दूसरे पर वार्ताकार के दृष्टिकोण को सुनने के लिए ध्यान से सुनने में।
- बंद। इसमें आपकी अपनी राय पर बहस करने की इच्छा नहीं होती है, क्योंकि दूसरा व्यक्ति कुछ भी सुनना नहीं चाहता है - वह अपने आप में आश्वस्त है और सिद्धांत पर अपनी बात नहीं बदलेगा।
एक बंद रणनीति का उपयोग समय बचाने के लिए किया जाता है, जल्दी से संवाद को मोड़ दिया जाता है।
- आधा बंद हो गया। बातचीत की याद दिलाती है, जहां वे बातचीत के विषय पर अपनी स्थिति का खुलासा किए बिना, केवल वार्ताकार की जानकारी में रुचि रखते हैं।
- स्वगत भाषण। रणनीति पिछले एक के विपरीत है। यह किसी अन्य व्यक्ति के विचारों को ध्यान में रखे बिना अपने स्वयं के विचारों को निर्धारित करता है।
- भूमिका निभा रहे हैं। यह वार्ताकारों के बीच संबंधों के वर्गीकरण से आगे बढ़ता है। उदाहरण के लिए: एक बच्चा-माता-पिता, लड़का-लड़की, दादा-पोता, मुख्य कार्यकारी। इसकी विशिष्टता है, संचार के बीच अच्छी तरह से स्थापित संबंधों के कारण (उदाहरण के लिए, जब पुरानी पीढ़ी युवा के साथ बोलती है, तो पुराने व्यक्ति के लिए अधीनता, शिष्टाचार और सम्मान को अधिक अनुभवी और सक्षम माना जाता है)।
- व्यक्तित्व। अंतरंग, भरोसेमंद संपर्क के लिए उपयोग किया जाता है। लोगों में - "दिल से दिल की बात"। यह रणनीति पारस्परिक रूप से सम्मानजनक संबंधों को बंद करने के अधीन, वार्ताकार के संबंध में सबसे खुली और ईमानदार है।
तकनीक और तकनीक
अधिक स्थिर और भरोसेमंद संबंध बनाने के लिए, प्रभावी तकनीकों की सूची का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है:
- आँख से संपर्क करना। यदि आप शायद ही कभी अपनी आँखों में देखते हैं, तो एक व्यक्ति इसे असुरक्षा, गोपनीयता, शर्म के संदेह के साथ ले सकता है।
- मुस्कान। आसान, मुस्कुराया नहीं, वार्ताकार को आकर्षित करता है और आराम, शांत संचार को समायोजित करता है।
- सिर हिलाते हुए। और अन्य इशारों ने वार्ताकार के एकालाप में विचारों और दृष्टिकोण के साथ समझौता व्यक्त किया।
- स्पष्ट करने वाले प्रश्न। सुनिश्चित करें कि आपने ध्यान से सुनी और जानकारी का संकेत दिया। संचार में महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया, सुनी जाने वाली टिप्पणियाँ।
- शरीर का संपर्क। एक हाथ मिलाने के साथ शुरू होता है। यदि विश्वास स्थापित किया जाता है, तो सामाजिक रूप से स्वीकृत स्पर्शों को अनुमति दी जाती है, उदाहरण के लिए, कंधे पर टैपिंग।
प्रभाव
संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार का व्यक्तित्व व्यक्ति को विभिन्न तरीकों से प्रभावित करता है, जिसके बीच निम्नलिखित प्रभाव प्रतिष्ठित हैं:
- पहली छाप। यह माना जाता है कि यह अंतःक्रिया की प्रकृति को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। बाहरी संकेतों द्वारा निर्मित: कपड़े (और उसे संवारना), जूते, व्यक्ति की उपस्थिति और उसके चेहरे के भाव, हावभाव जो भावनात्मक पृष्ठभूमि और मनोदशा को व्यक्त करते हैं।
- रूढ़िबद्धता। वह प्रभाव जिसमें व्यक्ति व्यक्ति के रूप और आंतरिक गुणों से संबंधित होता है। उदाहरण के लिए, एक चौकोर जबड़ा एक साहसी चरित्र, एक विस्तृत माथे - उच्च बुद्धि के साथ बांधता है।
- प्रक्षेपण। उनके स्वयं के गुणों और चरित्र का हस्तांतरण वार्ताकार के पास जाता है।
उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति ईर्ष्या करता है, तो वह इस विशेषता को दूसरों में देखता है, जबकि प्रचलित राय में पुष्टि खोजने की कोशिश करता है।
- हेलो प्रभाव। इसमें एक व्यक्ति के गुणों और व्यवहार को पूरे सामाजिक समूह में स्थानांतरित करना शामिल है, जिसके पास वह है। उदाहरण के लिए: "सभी रूसी पीते हैं", "सभी युवा मूर्ख हैं", "सभी पुरुष बकरियां हैं"।
श्रवण नियम
स्पीकर के भाषण को आप जितना अधिक ध्यान से सुनेंगे और उसका विश्लेषण करेंगे, आप उतनी ही अच्छी तरह से उसकी सामग्री को समझ पाएंगे और जितना अधिक आप विश्वसनीय होंगे।
कई नियम जो बातचीत में मदद करेंगे:
- सहमति के संकेत। उनके सिर को हिलाते हुए, वाक्यांश "मैं सहमत हूं," "मुझे भी लगता है," आदि, जगह में डाला गया, अंतःसंबंधक के भाषण के अंत के बाद एक निरंतर ठहराव के साथ।
- सवाल। कुछ सवाल पूछना उपयोगी है जो समझ से बाहर के क्षणों को स्पष्ट कर सकते हैं और बेहतर तरीके से विषय को खोल सकते हैं। साथ ही, वह व्यक्ति समझ जाएगा कि आपने ध्यान से सुना।
- अभिलेख। मुख्य शोधों को रेखांकित करने से जानकारी की समझ में सुधार करने में मदद मिलती है, इसे संरचना करने के लिए।
यह संचार के लिए एक जिम्मेदार दृष्टिकोण भी प्रदर्शित करता है और वार्ताकार के शब्दों को महत्व देता है।
पारस्परिक संचार के पैटर्न को जानना प्रभावी ढंग से संचार का निर्माण और गुणात्मक रूप से अन्य लोगों के डेटा का अनुभव करता है।
अवधारणा, कार्य, 3 मुख्य प्रकार के संचार:
