प्रबंधन को टीम में संघर्ष के कारणों और परिणामों को जानना चाहिए।
यह आपको सबसे अधिक कुशलता से काम को व्यवस्थित करने और नुकसान को रोकने की अनुमति देता है।
खोज संगठन में संघर्ष के कारण आपको समस्या क्षेत्रों की पहचान करने और कठिन परिस्थितियों को हल करने के तरीके खोजने की अनुमति देता है।
संकल्पना और सार
उत्पादन संघर्ष - यह दो या दो से अधिक पार्टियों के बीच समझौते की कमी है।
जो पक्ष विपक्ष में हैं, उनकी मांगों, दृष्टिकोणों, मान्यताओं को सही मानते हैं।
संघर्ष की तलाश अपने लिए सबसे अधिक लाभ प्राप्त करें और आरामदायक काम करने की स्थिति। इस मामले में, आर्थिक, मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत कारणों के कारण संघर्ष हो सकता है।
मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि कुछ मामलों में, संघर्ष उपयोगी भी हो सकता है और किसी संगठन के विकास को उत्तेजित कर सकता है। स्थिति विकसित करने का सबसे अच्छा तरीका संघर्ष का प्रबंधन करना है।
जीवन उदाहरण
किसी भी कंपनी में, छोटे या बड़े उद्यम में, संघर्ष अपरिहार्य हैं। ज्यादातर वे कर्मचारियों के बीच होते हैं जब उन्हें प्रभाव, प्रबंधन ध्यान, संसाधनों का एक क्षेत्र साझा करना होता है।
व्यवस्थित के आधार पर असहमति उत्पन्न हो सकती है देरी और अवैतनिक मजदूरी.
छोटी टीमें शायद ही कोई नया सदस्य उनके घेरे में हो। यह विशेष रूप से मुश्किल है अगर किसी व्यक्ति ने विचारों का विरोध किया है, स्पष्ट रूप से किसी चीज से अलग है, जिसमें उत्कृष्ट क्षमताएं हैं, समूह के अन्य सदस्यों से बेहतर है, या "पुल" के साथ आता है।
अपने आप में एक विनाशकारी, परस्पर विरोधी व्यक्तित्व, सहकर्मियों की लगातार जलन का कारण बनता है, यह बदले में टीम को शांत करता है और काम में हस्तक्षेप करता है।
सत्तावादी नेताश्रमिकों के हितों को ध्यान में नहीं रखता है, जो सख्त आवश्यकताओं को लगाता है, असंतोष, निरंतर तनाव का कारण बन जाता है, जिसके परिणामस्वरूप अंततः एक संघर्ष होता है।
इस वीडियो में संगठन में संघर्षों की प्रकृति के बारे में:
कारण और घटना के स्रोत
कई कारणों से संगठनों में टकराव पैदा हो सकता है, कभी-कभी अचानक भड़क जाता है, या तनाव धीरे-धीरे बढ़ जाता है।
- लाभ और जिम्मेदारियों का वितरण। यह हमेशा एक भूमिका नहीं निभाता है जहां तक यह सच है। उदाहरण के लिए, जिम्मेदार, मेहनती कर्मचारियों को अधिक नौकरियां मिलती हैं, लेकिन अंत में, सभी के वेतन का भुगतान उसी तरह किया जाता है।
इसी तरह के मामले तब उत्पन्न होते हैं जब नियमों में त्रुटियां होती हैं, जब कोई स्थापित वितरण नियम नहीं होते हैं।
- साथ काम करने में असमर्थता। कभी-कभी प्रकृति के संदर्भ में लोग, अनुभव में अंतर प्रभावी ढंग से श्रम गतिविधि को एक साथ नहीं कर सकते हैं। एक तेजी से कार्य करता है, दूसरे के पास समय नहीं है, उत्पादन प्रक्रिया में हस्तक्षेप करता है या सहयोगियों के असंतोष का कारण बनता है। संघर्ष में वृद्धि होती है और अंततः एक वास्तविक समस्या के रूप में विकसित होती है।
- ब्याज में अंतर। श्रमिक अपने स्वयं के हितों, लक्ष्यों का पीछा करते हैं, और कभी-कभी वे अन्य लोगों के साथ मेल नहीं खाते हैं। इस मामले में, एक प्रबंधक, एक नेता होना जरूरी है, जो संसाधनों, जिम्मेदारियों और आय को ठीक से आवंटित कर सके, दक्षता को उत्तेजित कर सके, कंपनी के समर्पण का निर्माण कर सके और कर्मचारियों के मन में अच्छे काम करने की आवश्यकता हो।
- नेतृत्व के लिए लड़ो। संगठन जितना बड़ा होगा, उतने ही अनौपचारिक समूह पैदा होंगे और प्रतिद्वंद्विता उतनी ही मजबूत होगी। संघर्ष भड़क सकता है और, यदि वांछित है, तो एक निश्चित स्थिति ले लो, और उनके सहयोगी का समर्थन करने वाले कार्यकर्ता संघर्ष में शामिल हैं।
इसे रोकने के लिए, प्रशासन को विकास और आत्म-प्राप्ति के लिए समान परिस्थितियां बनानी चाहिए।
- खराब काम की स्थिति। छोटे, अंधेरे, भरे हुए कमरे जहां कई लोगों को रखा जाता है, लगातार जलन, थकान, टक्कर का कारण होते हैं। ऐसी जगह काम कम और कम प्रभावी होता जा रहा है, और तनाव, थकान, बढ़ रहा है। झुंझलाहट में योगदान करना खराब उपकरण है, जो टूट जाता है, जिससे समय सीमा टूट जाती है। इस बीच, प्रमुख अपने अधीनस्थों से असंतुष्ट है जिन्होंने काम नहीं किया है, कर्मचारी वरिष्ठों के प्रति असंतोष व्यक्त करते हैं और एक दूसरे के साथ संघर्ष करते हैं।
कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच संघर्ष हो सकता है। इसके मुख्य कारण हैं:
- असंतोषजनक मजदूरी;
- भुगतान में देरी;
- रोजगार अनुबंध के अनुसार अपने कर्तव्यों के कर्मचारियों द्वारा गैर-पूर्ति;
- विभिन्न नेताओं के बीच परस्पर विरोधी माँग;
- किसी विशेष व्यक्ति की अस्वीकृति;
- उनके कर्तव्यों को नहीं निभाने की आवश्यकता;
- एक पूरे के रूप में कंपनी में अस्वास्थ्यकर माहौल।
निम्नलिखित कारणों से कर्मचारियों के बीच टकराव उत्पन्न हो सकता है।:
- व्यक्तिगत नापसंद;
- ईर्ष्या;
- संसाधनों का असमान वितरण;
- व्यक्तियों के प्रबंधन की जुदाई और अन्य श्रमिकों की उपेक्षा या उपेक्षा;
- नेतृत्व प्रतिद्वंद्विता को प्रोत्साहित करता है।
प्रकार और प्रकार
मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्री विभिन्न प्रकार के संघर्षों की पहचान करते हैं, जिससे आप स्थिति पर पूरी तरह निगरानी रख सकते हैं और समाधान पा सकते हैं।
संघर्ष के स्रोतों को निम्न प्रकारों में विभाजित किया गया है:
- संरचनात्मक - विभागों के बीच उठता है, मुख्य कारण - कार्यों और आवश्यकताओं में विरोधाभास;
- अभिनव - संगठन में नवाचारों के लिए कर्मचारियों की प्रतिक्रिया;
- अवस्था का - उन लोगों की पहचान जो अधिक महत्वपूर्ण और अधिक महत्वपूर्ण हैं;
- न्याय के आधार परजब यह कर्मचारी के श्रम के निवेश की डिग्री का पता लगाता है;
- संसाधन आवंटन (संसाधन), जब स्वयं कर्तव्यों का प्रदर्शन उनकी प्राप्ति पर निर्भर करता है;
- गतिशील - नए सामूहिकों में, जब स्थापनाएं होती हैं, तो समूह के नियम अभी तक स्पष्ट नहीं हैं, कोई पदानुक्रम, स्पष्ट कार्य और जाने के तरीके की समझ नहीं है।
प्रतिभागियों की भागीदारी की डिग्री के अनुसार संगठनों में संघर्ष विभाजित हैं:
- पारस्परिक - इस प्रकार में दो व्यक्ति आपस में संबंधों को स्पष्ट करते हुए संघर्ष में आते हैं। संघर्ष ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज हो सकता है, अर्थात कर्मचारियों के बीच, कर्मचारी और प्रबंधक के बीच।
- इंटरग्रुप - श्रमिकों के समूह, औपचारिक, अनौपचारिक, शाखाओं के बीच, एक उपखंड के भीतर, जब इसे युद्धरत समूहों में विभाजित किया जाता है, तो संघर्ष में आते हैं;
- समूह और व्यक्ति के बीच - विरोधाभास तब उत्पन्न होते हैं जब एक समूह के साथ एक व्यक्ति का टकराव दिखाई देता है। यह एक कर्मचारी और एक समूह के साथ एक टीम लीडर हो सकता है।
साथ ही टकराव भी हो सकता है क्षैतिज - समान कर्मचारियों के बीच, खड़ा - कर्मचारियों और मालिकों, और मिश्रित।
श्रम संघर्ष श्रम संबंधों और विवादों के बारे में उठता है।
इसमें पेरोल, अनुशासनात्मक जिम्मेदारी, बर्खास्तगी, संबंधों के निपटान की शुद्धता और समयबद्धता शामिल है।
श्रम विवाद व्यक्ति और समूह हो सकते हैं।
संगठनात्मक संघर्ष विरोध हितों की टक्कर के कारण, कंपनी के नियमों और कर्मचारियों के व्यवहार के बीच विसंगति, दूसरों की परस्पर विरोधी आवश्यकताओं की प्रस्तुति।
विशेष सुविधाएँ
संघर्षों में, निम्नलिखित बिंदु हैं:
- सामाजिक व्यवस्था का आयतन। कामकाजी समूह अधिक बंद है, समाज की तुलना में स्थानीय है। यहां नियम, संरचना, नियामक, नियंत्रण प्रणाली हैं;
- भूमिका संरचना। संगठन में, समूह का प्रत्येक सदस्य अग्रभूमि में एक विशिष्ट कार्य करता है - कर्मचारियों के पेशेवर गुण और क्षमता, सामान्य कारण में उनका योगदान। नियोक्ता कर्मचारियों से एक निश्चित व्यवहार की उम्मीद करता है। अक्सर कर्तव्यों के अलगाव के आधार पर समस्या उत्पन्न होती है;
- संगठनात्मक संरचना - प्रबंधन के तरीके, विचार, लक्ष्य।
संगठनों में संघर्ष में बाहर खड़े हैं सुविधाओं:
- एक संघर्ष में शामिल समूहों का सामंजस्य, संघर्ष के इरादे शीर्ष पर आते हैं, समूह के सदस्यों की व्यक्तिगत विशेषताओं महत्वपूर्ण नहीं हैं;
- समूह विश्वासों, मूल्यों, यहां तक कि मनोदशा से एकजुट होते हैं।
कोई भी संघर्ष चरणों से गुजरता है।:
- विरोधाभासों का गठन, तनाव की वृद्धि।
- संभावित संघर्ष एक वास्तविक में विकसित होता है।
- संघर्ष कार्यों का उद्भव।
- लुप्त होती, अव्यक्त रूप या संकल्प में परिवर्तन।
प्रभाव
किसी भी संघर्ष का परिणाम उसके बाद ही होता है।
कार्यात्मक। निम्नलिखित विशेषताएं हैं:
- दोनों पक्षों को स्वीकार्य तरीके से समस्या हल हो गई है;
- पार्टियां सहयोग करने को तैयार हैं;
- आज्ञाकारिता में कमी, जब विरोधी पक्ष डरते हैं और तर्कसंगत विचारों को व्यक्त करने का प्रयास करते हैं;
कार्यात्मक परिणाम लागू समाधानों की गुणवत्ता में सुधार करते हैं, कठिनाइयों, मनोवैज्ञानिक मतभेदों और समस्याओं, शत्रुता को समाप्त करते हैं।
यदि एक उपयुक्त समाधान खोजना और शत्रुता को दूर करना संभव नहीं है, तो एक अलग प्रकार का परिणाम प्रकट होता है।
बेकार। निम्नलिखित विशेषताएं हैं:
- कर्मचारियों का असंतोष बढ़ता है;
- छंटनी और कर्मचारियों के कारोबार की संख्या बढ़ जाती है;
- समूहों के बीच प्रतिस्पर्धा है, उनके समूह के प्रति समर्पण;
- उनके लक्ष्यों को सकारात्मक माना जाता है, दूसरे समूह के लक्ष्य नकारात्मक हैं, दूसरे पक्ष को दुश्मन द्वारा माना जाता है;
- विरोधी पक्षों के बीच तर्कसंगत बातचीत बंद हो जाती है;
- संघर्ष में जीत वास्तव में समस्या को हल करने की क्षमता से अधिक महत्व दिया जाता है।
प्रबंधन को संघर्ष को एक बेकार प्रकार में बढ़ने की अनुमति नहीं देनी चाहिए, क्योंकि यह अंततः न केवल कर्मचारियों के असंतोष को प्रभावित करता है, बल्कि उद्यम के मुनाफे को भी प्रभावित करता है।
संकल्प विधि
संगठनों में संघर्ष विभिन्न तरीकों से हल किया जाता है। उनकी पसंद मुश्किल स्थिति के प्रकार पर निर्भर करती है, इसमें शामिल अभिनेताओं के विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।
- चौरसाई। तनाव और भावनात्मक भागीदारी को हटाने के कारण।
- अपवंचन। उत्तेजक कार्यों से परहेज़ है।
- एक बिंदु लेने का आग्रह। यह शक्ति, तर्कों, ज़बरदस्ती, बल का उपयोग करता है।
- समझौता - ऐसे समाधान की तलाश करें जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करे।
- समस्या हल करना। स्थिति को विभिन्न कोणों से देखा जाता है, संघर्ष से बाहर निकलने के सबसे लाभदायक तरीके मांगे जाते हैं।
जटिल संघर्षों में, यह स्वीकार्य है और किसी तीसरे पक्ष का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है - वार्ताकार, वकील। यह विशेष रूप से श्रम विवादों के बारे में सच है।
रोकथाम के तरीके
संघर्ष की रोकथाम और रोकथाम पहले स्थान पर है उद्यम की गतिविधियों को ठीक से व्यवस्थित करें।
यह प्रबंधन और कार्मिक प्रबंधकों का कार्य है।
समय के असंतोष को ट्रैक करना आवश्यक है, अनौपचारिक नेताओं के उभरने में सक्षम वर्कफ़्लो को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं.
उद्यम में पारिश्रमिक की सक्षम प्रणाली को समायोजित किया जाना चाहिए। बहुत महत्व का कार्य आवश्यकताओं का एक स्पष्ट बयान है, जो दोहरी व्याख्या और गलतफहमी की अनुमति नहीं देता है।
संगठन का एक सामान्य लक्ष्य होना चाहिए। आदर्श विकल्प आपकी कंपनी के प्रति वफादारी है और इसके लाभ के लिए काम करता है।
कंपनी के मनोवैज्ञानिक आचरण करते हैं परीक्षण इंट्राग्रुप और इंटरग्रुप संचार, अंतर्निहित असहमति और शिकायतों की पहचान करना।
सिर अपने लिए महत्वपूर्ण है टीम की स्थिति पर ध्यान दें। कई मायनों में, संगठन में जलवायु प्रशासन पर निर्भर करती है, टीम को सही ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता। इसीलिए सही नेतृत्व चुनना महत्वपूर्ण है।
संगठनों में टकराव कैसे हल करें? वीडियो से जानें:
