कुछ मुद्दों को प्रभावित करने के लिए विभिन्न कारणों से संघर्ष होता है।
विशेषज्ञों का मानना है कि ऐसी स्थितियां हो सकती हैं प्रभावी ढंग से प्रबंधित करें.
संघर्षों को प्रबंधित करने के तरीकों में कुछ पहलू और नियम शामिल हैं जो उच्च महत्व के हैं।
अवधारणा और मनोविज्ञान
संघर्ष प्रबंधन क्या है? संक्षेप में, यह संघर्ष के कारणों को कम करने के लिए लक्षित प्रभाव.
टकराव के प्रतिभागियों के व्यवहार को सुधारना, उनके लक्ष्यों को बदलना।
ऐसी स्थिति का प्रबंधन करने के लिए, आपको इसे समझने की आवश्यकता है। समस्या के स्रोतों को समझें.
जब विरोधाभास के मुख्य कारण मिलते हैं, तो आप समाधान खोज सकते हैं ताकि दोनों पक्ष संतुष्ट हों, कोई भी नाराज नहीं रहे।
अभ्यास से पता चलता है कि संघर्ष में प्रतिभागियों की संख्या जितनी कम होगी, स्थिति उतनी ही तेज़ और आसान होती है।
विशेषज्ञों का कहना है कि प्रभावी संघर्ष प्रबंधन के लिए पार्टियों के व्यक्तिगत गुणों पर, चरित्र लक्षणों पर नहीं, बल्कि स्वयं उस स्थिति पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है, जिसके कारण टकराव हुआ।
यह समझना महत्वपूर्ण है कि वास्तव में संघर्ष क्या शुरू हुआ, इसे कैसे हल किया जाए।
सामग्री - इसमें क्या शामिल है?
संघर्ष प्रबंधन में शामिल हैं:
- संघर्ष की स्थितियों का पूर्वानुमान। यह आपको झगड़े के कारणों की पहचान करने, कार्यात्मक गतिविधि का आकलन करने और स्थिति के विकास पर विचार करने की अनुमति देता है।
- टकराव की चेतावनी। यह पहलू संघर्ष की घटना को रोकने के उद्देश्य से है, इसकी मुख्य विशेषताओं की पहचान करना।
- संघर्ष का नियमन। यह स्थिति का कमजोर होना है, झगड़े को सीमित करना, भावनात्मक कारक का विलुप्त होना। यह गतिविधि पार्टियों को अधिक शांति से संबंधित होने की अनुमति देती है कि क्या हो रहा है।
- स्थिति का समाधान। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें किसी समस्या को हल करने के लिए समझौता करना संभव है। पक्ष सहमत हैं, संघर्ष को निपटाया जा सकता है।
किसी स्थिति को सुलझाने के लिए संघर्ष प्रबंधन का हर पहलू उतना ही महत्वपूर्ण है।
इन बिंदुओं के लिए धन्यवाद, स्थिति धीरे-धीरे दूर हो रही है और प्रासंगिकता खो रही है, समस्या का एक प्रभावी समाधान कार्यान्वित किया जा रहा है।
रणनीतियाँ और सिद्धांत
विशेषज्ञ निम्नलिखित संघर्ष प्रबंधन तकनीकों को कहते हैं:
- सूचना। उनमें संघर्ष में सूचना की कमी को दूर करना शामिल है। गलत, विकृत जानकारी को बाहर रखा गया है।
- संचार। पार्टियों के संचार को व्यवस्थित करने के उद्देश्य से। वे बातचीत करना शुरू करते हैं, एक बातचीत होती है।
- सामाजिक और मनोवैज्ञानिक। हमें टीम में तनाव कम करने, रिश्तों को मजबूत करने की जरूरत है। अनौपचारिक समूह के नेताओं के साथ काम जारी है।
- संगठनात्मक। कार्मिक प्रश्न प्रभावी रूप से हल किए जाते हैं, प्रोत्साहन और दंड के तरीके लागू होते हैं। व्यक्तियों के संपर्क की स्थितियों को बदलना संभव है।
प्रौद्योगिकी के अलावा, संघर्ष प्रबंधन में कई रणनीतियाँ शामिल हैं:
- नियामक। एक नैतिक आधार पर विवाद को हल करता है। पार्टियां स्वीकृत मानकों के अनुसार संवाद करती हैं। यह एक शांतिपूर्ण प्रतिद्वंद्विता है जो नियमों और स्थापित नियमों के उल्लंघन को बर्दाश्त नहीं करता है।
इसके अलावा, नियमों और विनियमों का अनुपालन टकराव जीतने से अधिक महत्वपूर्ण पहलू है।
- यथार्थवादी। वह कहते हैं कि संघर्ष से बचना संभव नहीं होगा, क्योंकि व्यक्ति में कुछ मूल्यों को रखने के लिए हावी होने की इच्छा होती है। रणनीति कहती है कि एक अस्थायी ट्रस की आवश्यकता है, जो बाद में संघर्ष को समाप्त कर सकती है।
- आदर्शवादी। नए सामान्य मूल्यों को खोजने के उद्देश्य से जो एक समझौता की उपलब्धि सुनिश्चित करेगा, आपसी समझ हासिल करने में मदद करेगा। इस तरह की रणनीति का क्रियान्वयन टकराव को किसी अन्य विमान में स्थानांतरित करता है जब पार्टियां सहमत होती हैं और उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने का प्रबंधन करती हैं।
प्रत्येक रणनीति प्रभावी है। उनमें से एक को लागू करना, आप देख सकते हैं कि संघर्ष की गतिशीलता बदल गई है, फीका करना शुरू हो गया है। व्यवहार में रणनीतियाँ विभिन्न विरोधाभासों को खत्म करने की क्षमता साबित हुई हैं।
संघर्ष प्रबंधन सुविधाएँ भावनात्मक कारक की कमी, सक्रिय अनुसंधान और समस्या का विश्लेषण कर रहे हैं।
मुख्य बात न केवल विरोधाभासों के स्रोतों को ढूंढना है, बल्कि उन्हें हल करने के तरीके बनाने के लिए, उन्हें खत्म करने के प्रभावी तरीके भी हैं।
कुछ उपायों की मदद से, संघर्ष के लिए पार्टियों का व्यवहार बदल जाएगा, वे एक-दूसरे के प्रति दृष्टिकोण को बदल देंगे, वे आपसी समझ पाएंगे।
यह याद रखना चाहिए कि संघर्ष प्रबंधन कुछ सिद्धांतों के पास:
- निष्पक्षता का सिद्धांत। कहते हैं कि आपको स्थिति का पर्याप्त रूप से आकलन करने की आवश्यकता है, वास्तविक रूप से यह अनुभव करता है;
- ठोस स्थितिजन्य दृष्टिकोण का सिद्धांत। पार्टियों के विचारों का अंतर, टकराव का क्रम और गतिशीलता;
- प्रचार का सिद्धांत। इच्छुक व्यक्तियों के लिए कुछ सूचनाओं का संचार किया जाता है, सामाजिक सोच का निर्माण किया जाता है;
- लोकतांत्रिक सिद्धांत। संघर्ष के विषयों के सामाजिक हितों की रक्षा की जाती है, किसी भी विरोधाभास को समाप्त कर दिया जाता है;
- स्थिरता का सिद्धांत। यह अंतर्विरोधों के विकास की गतिशीलता पर प्रभाव का पता लगाता है, बातचीत का पता लगाता है।
संघर्ष स्थितियों को हल करने की प्रक्रिया में प्रत्येक सिद्धांत का बहुत महत्व है। उनकी मदद से, ऐसी प्रक्रियाओं का एक प्रभावी प्रबंधन है।
पारस्परिक संघर्ष प्रबंधन का एक उदाहरण है।
पारस्परिक संघर्ष है दो या दो से अधिक लोगों के हितों का विचलन। प्रत्येक पक्ष अपने पक्ष में विवाद को हल करने के लिए, अपने मामले को साबित करने की कोशिश कर रहा है।
ज्वलंत उदाहरण - पति और पत्नी के बीच पारिवारिक संघर्ष, जब वे तय करते हैं कि घर के कर्तव्यों को कौन निभाएगा।
पत्नी के पास खाने या खाना पकाने के लिए पर्याप्त समय नहीं हो सकता है, और पति का मानना है कि यह पूरी तरह से पत्नी का कर्तव्य है।
वह उसकी मदद नहीं करना चाहता, उसे सुनने की कोशिश नहीं करता।
एक पति-पत्नी दूसरे को समझ नहीं पाते हैं, अपने मामले को साबित करने की कोशिश कर रहे हैं। यह है पारस्परिक विवाद.
कई अंतर्वैयक्तिक संघर्ष प्रबंधन तकनीकें हैं:
- विवाद से बचना। यह तब होता है जब पार्टियों में से एक संघर्ष से बचने की कोशिश करता है, उकसावों का जवाब नहीं देता है।
- चौरसाई। शांति और सद्भाव पैदा करना इस समझ के लिए धन्यवाद कि दूसरा पक्ष दुश्मन नहीं है, लेकिन एक करीबी व्यक्ति है, यह उसके साथ संबंध बनाने के लायक है।
- आमना-सामना। किसी भी कीमत पर अपनी राय थोपने की इच्छा, विपक्ष की राय में दिलचस्पी नहीं।
यह विधि तभी प्रभावी होती है, जब दूसरा पक्ष आश्वस्त हो कि वह सही था।
- समझौता। दोनों पक्ष उस समस्या का समाधान खोजने में सक्षम थे जो उनके अनुकूल थी।
- सहयोग। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें दृष्टिकोण और मान्यताओं में अंतर तलाशना शामिल है। मतभेदों के बावजूद, पार्टियां शांतिपूर्वक साथ रहना चाहती हैं।
इस वीडियो में संघर्ष प्रबंधन तकनीक:
संगठनात्मक संघर्ष - संकल्प सुविधाएँ
संगठनात्मक संघर्ष दो या अधिक पक्षों की टक्कर है।
विवाद का कारण बना विचारों, आकांक्षाओं और विश्वासों का विचलन।
संगठन की संरचनात्मक विशेषताएं, अन्य संगठनों के साथ इसकी बातचीत का उल्लंघन किया जाता है। विषय संगठन का प्रशासन, प्रबंधक, कर्मी, अधीनस्थ हैं।
एक उदाहरण होगा संगठन में नवाचार। नए नियमों का पालन करने के लिए मुखिया को अपने अधीनस्थों की आवश्यकता होती है, और वे ऐसी मांगों का विरोध करते हैं।
मुखिया और अधीनस्थ एक-दूसरे को नहीं समझते हैं, क्या हो रहा है, इस पर उनके विचार। संगठन के भीतर काम का बाधित प्रदर्शन। यह अंतर्राज्यीय स्तर पर अपनी स्थिति खो देता है। यह एक संगठनात्मक संघर्ष है।
संगठनात्मक और प्रबंधकीय संघर्ष - यह प्रबंधन संगठन के सदस्यों, प्रबंधकों और कलाकारों के बीच हितों का टकराव है।
एक संगठन में संघर्ष के प्रबंधन के लिए कई तरीके हैं:
- काम की आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण। बॉस को अपनी मांगों को ध्यान से समझाना चाहिए, बताएं कि उनका उद्देश्य क्या है, लक्ष्य क्या हैं।
- समन्वय। सभी तंत्रों को सामंजस्यपूर्वक काम करना चाहिए, और निर्णय एक साथ लेने होंगे, प्रत्येक लिंक को समान रूप से दिखाना होगा।
- कॉर्पोरेट लक्ष्य। यह अधीनस्थ को समझाया जाना चाहिए कि लक्ष्यों को संयुक्त प्रयासों से प्राप्त किया जाता है।
- पारिश्रमिक। काम किए गए, प्रशंसा के लिए विशेषज्ञों को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।
संगठन संघर्ष प्रबंधन:
संरचनात्मक तरीके
संरचनात्मक तरीकों का उद्देश्य विवादों और टकरावों को रोकना और उनका समाधान करना है। इनमें शामिल हैं:
- उसकी स्थिति के आवेदन के साथ जुड़े तरीके। उदाहरण के लिए, एक बॉस एक टीम में काम का प्रबंधन करने और बदलने के लिए आदेशों, आदेशों का उपयोग करता है।
- संगठन के कुछ हिस्सों के उन्मूलन के साथ, या उनकी कार्यक्षमता में कमी के साथ जुड़े तरीके। यह बड़ी टीमों में होता है, जब संघर्ष को सुलझाने के लिए संघर्ष के पहलुओं को समाप्त कर दिया जाता है।
- कुछ पार्टियों के बीच काम को मजबूत करने से संबंधित तरीके। उदाहरण के लिए, प्रभावी बातचीत के लिए, जीवनसाथी अग्रिम रूप से घरेलू काम करने की योजना बनाते हैं ताकि इसे वैकल्पिक रूप से किया जाए।
- एक एकीकरण तंत्र की शुरूआत में शामिल तरीके। पार्टियों के काम के लिए, उनकी बातचीत को क्यूरेटर, या समन्वयक चुना जाता है। पारस्परिक संघर्षों में, ये मध्यस्थ हैं, पारस्परिक मित्र जो दुनिया में पार्टियों को संवाद और सह-अस्तित्व में मदद करते हैं।
प्रबंधन में संघर्षों के प्रबंधन का एक ज्वलंत उदाहरण प्रदर्शन किए गए काम के लिए बोनस की नियुक्ति है।
यदि दो प्रतियोगी हैं और वे पुरस्कार के लिए एक-दूसरे के साथ सक्रिय रूप से लड़ रहे हैं, तो आप या तो एक क्यूरेटर नियुक्त कर सकते हैं जो पार्टियों की मदद करेगा प्रीमियम से सहमत और साझा करें, या प्रीमियम रद्द कर दिया गया है।
फिर, संघर्ष के कारण के उन्मूलन के साथ, विवाद खुद ही गायब हो जाएगा - प्रतिभागी अब झगड़ा नहीं करेंगे।
एक और उदाहरण है पति या पत्नी के बीच बातचीत। यदि वे लगातार घरेलू कर्तव्यों की पूर्ति पर बहस कर रहे हैं, तो एक कार्य योजना विकसित की जा सकती है ताकि वे बदले में कार्य करें।
फिर कोई गलतफहमी नहीं होगी, काम कौन और कब करना चाहिए, इस बारे में विवाद। हर कोई समान रूप से कुछ कार्यों को अंजाम देगा। यह पार्टियों के बीच काम और बातचीत को मजबूत कर रहा है।
अन्य बस्ती प्रौद्योगिकियों
संघर्ष प्रबंधन के सबसे लोकप्रिय तरीकों में से एक है वार्ताजब पार्टियां एक निर्धारित समय पर एक गोल मेज पर मिलती हैं और उन समस्याओं पर चर्चा करती हैं जो उत्पन्न हुई हैं।
पक्ष एक दूसरे को सुनते हैं, विचारों के अंतर के बावजूद, बाधाओं को दूर करने का प्रयास करते हैं।
एक विधि यह भी है कि प्रतिभागियों की संघर्ष प्रेरणा को प्रभावित करता है.
आप उनकी जरूरतों का पता लगा सकते हैं और समझा सकते हैं कि किसी अन्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए बलों और ऊर्जा को एक अलग दिशा में भेजा जाना चाहिए।
तब विवाद गायब हो जाएगा और प्रतिभागियों को एक कार्य योजना विकसित करने में सक्षम हो जाएगा। उनका व्यवहार और एक-दूसरे के प्रति दृष्टिकोण बदल जाएगा।
यदि आप एक संघर्ष का प्रबंधन कर सकते हैं प्रतिभागियों की भूमिकाओं को बदलेंताकि वे एक दूसरे की स्थितियों का दौरा कर सकें।
उदाहरण के लिए, सिर दो परस्पर विरोधी कर्मचारियों के पदों को बदल सकता है। वे नई समस्याओं का सामना करेंगे और एक-दूसरे को समझने में सक्षम होंगे, खुद पर सभी कठिनाइयों को महसूस करेंगे।
संघर्ष प्रबंधन - यह विरोधाभासों से निपटने, विवादों को निपटाने, समझौता खोजने की एक प्रभावी विधि है। कुछ प्रौद्योगिकियों, रणनीतियों के लिए धन्यवाद, पार्टियां एक सामान्य समझौते पर आ सकती हैं, वे एक-दूसरे के साथ पूरी समझ के साथ व्यवहार करेंगे।
